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1704591171 信用卡的力量不仅表现在当下的时间差上(分隔享受和付款之间的时间),而且,它还分散了我们对付款这件事的注意力。越不去注意它,我们遭受的痛苦就越少,也就越不能合理地评估事物的价值。
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1704591173 轻轻松松地刷卡,比掏出钱包、看看自己还剩多少钱、拿出一些钞票、数一数、再等对方找钱这一系列动作要简单得多。在使用现金时,我们会考虑、注意、接触、抓取、移动、分类并清点正在花的钱。在这个过程中,我们会产生一种失落感。而如果使用信用卡的话,失落感就不会那么真切,不会那么发自肺腑。
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1704591175 信用卡将一个月内的所有消费合并成一张简单的账单,这让付款变得更简便、更轻松。信用卡公司就像聚合器,它将我们的所有消费汇集在一起,吃饭的费用、买衣服的费用、娱乐的费用等,形成一个总数。我们已累积到一个金额,因此,再拿这张卡去刷笔别的消费似乎也不是什么让人难以下手的事,因为不管刷不刷,我们欠信用卡公司的总额都没有多大不同。
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1704591177 正如我们在前文学到的,当一笔钱(比如,用来吃晚餐的200美元)被放进一笔更大的消费金额中(比如,每月5000美元的信用卡账单),那么被放进账单里的这200美元,与它自身被单独审视时相比,就显得没那么多了,也不是那么重要了,给我们带来的痛苦也减少了。因此,当我们使用信用卡支付时,很容易低估一笔200美元的额外开销。这是一种普遍存在的偏见,特别是在使用信用卡的时候——比如在获得40万美元贷款的时候,花几千美元来装修地板,或是已经花25000美元买了一辆新车的时候,再花200美元买一部车用CD机就成了一件无须多加思索的事。
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1704591179 信用卡并不是唯一一种兼具减轻痛苦和混乱价值效应的金融工具。投资顾问也会通过各种收费方式从投资者那里赚钱。举个例子,他们通常会收取(假设是)1%的证券投资组合(“资产管理”,他们喜欢这么称呼它)提成。也就是说,他们会从我们赚的钱中抽取自己应得的那部分。我们永远不会去关注那1%,也不会觉得失落,因为我们从来没有意识到它的存在,因此也就感受不到付款的痛苦。但如果我们是以一种不同的方式付费给投资顾问的呢?假如,每个月,我们都得付给对方大约800美元,或是每年年底,都得开一张价值1万美元的支票给对方呢(从我们的百万美元投资组合里,万一呢)?这会不会影响我们对他们服务的态度?会不会让我们想要寻求更多帮助、建议或时间?如果我们意识到管理资金的成本,那么我们会不会考虑其他选择呢?
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1704591181 或者,对于那些没有大额投资组合的读者,你们可以想一下,史密斯夫妇在度假结束那天面对的19页账单中的所有项目,或是自己的手机账单中,不同的服务费和下载费,同网费混在了一起。或者有线套餐,每个月,我们都在手机、网络和电视上订阅了《巴布工程师》,因为“我们蹒跚学步的小家伙能摆弄遥控器吗”?是的,他可以。
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1704591183 使用受限
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1704591185 我们再来讲一讲礼品券这个东西。它们是一种被称为“使用范围有限的支付方式”,只能被用在某些特定的事物上。这样的支付方式还包括赌场筹码和飞行常客里程。这让支付过程毫无痛苦可言。通过心理账户的分类,它们不再与我们惯有的价值分析有任何关系,而且,因为消除了决策过程中的大部分痛苦负担,将它花出去也就变得更加容易。假设,我们得到了只能在百思买消费的礼品券,或是只能在拉斯维加斯哈利士酒店流通的筹码,又或是只能在美国境内兑换的里程数,我们就不会去考虑百思买、哈利士酒店或航空公司所提供的是不是最优价格的产品。相反,我们只会不假思索地将这笔钱花出去,因为这是这种付款方式所属的类别,而当这么做的时候,我们也就不大可能谨慎地评估自己的消费决策。
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1704591187 既然说到赌场这个话题,那么也可以顺带一提,在让人掏钱这件事上,赌场可是专家(金融业紧随其后)。从筹码到免费的酒水、藏起来不让人看到的钟表、24小时供应的食物和娱乐活动,它们深谙如何最大程度地压榨每位游客。还记得本书一开始提到的我们的朋友乔治·琼斯吗,他坐在21点的牌桌上,挣扎于自身的财务问题。这就是赌场的魔力。
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1704591189 当然,还有很多方式让付款时的努力程度影响我们的消费估值。支付的难易度并不应该改变我们的价值观,但它确实能够做到。
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1704591191 你现在能感受到我的存在了吗?
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1704591193 你知道亚马逊保护的第一项专利便是它的“一键式”技术吗?它让我们在购物时(不管多大额,也不管是否需要)都只要点一下鼠标,就能轻松实现购买。如此不痛不痒。而这一技术对于亚马逊的成功来说,可谓至关重要。正如我们所见,线上支付已经变得非常简单。当我们在脸书上消磨时间的时候,砰!一个新的沙发正在路上。我们甚至没有意识到自己在花钱。
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1704591195 商家通过越来越复杂的方式引诱我们避开付款之痛,而缺乏支出意识,可能是最可怕的事了。近年来,越来越多的技术进步让付款变得简单,以至于我们几乎没有意识到自己在花钱。EZ-Pass系统会自动向我们征收通行费,甚至不到月底,我们都不知道自己这个月的确切数字(如果不去费心检查的话)。账单自动支付也是如此,每个月的车贷、房贷以及其他各种贷款,甚至都不用我们去点一下,就自动完成了还款手续。添加智慧卡,使用手机、电子钱包、PayPal、Apple Pay、Venmo支付,对于这些,我们可能也只是快速地扫一眼。当然,这些“进步”让付款变得更加简单了。没有冲突。不痛不痒。不假思索。如果我们根本不知道某些事情正在发生,又怎么会感受到呢?我们又怎么能理解由此带来的一系列后果呢?至少,在城市传说中,当恶棍盗走了我们的肾,还会给我们浇一桶冰水让我们醒过来,好知道发生了什么糟糕的事,但自动更新付款可不这样。
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1704591197 显著性指的是我们在意识到某种事物(在这个例子里,就是付款)时的成熟概念。而意识(让付款变得显著)是唯一能够让我们感受到痛苦的方式,因此,反应、判断和评估就成为我们所做选择的潜在成本和好处。只有感到了痛,我们才不会去触碰炉子。
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1704591199 现金付款这种方式固有一定的显著性。我们能真切地看到钱、感受到钱,我们得数出一定的量递给对方,还得数一数找回的零钱。支票没有现金显著,但我们还是得写下金额,再把它交出去。正如我们之前所讨论的,信用卡的显著性更低,从生理感受和消费金额上来说,亦是如此,只消轻轻地刷一下,再按一两个键即可。在这种方式下,我们往往不会注意到具体的消费金额,除非要计算小费。至于各种各样的电子支付,其显著性就更低了。
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1704591201 不能感受到的东西无法对我们造成伤害。要记住,我们喜欢简单的事物,喜欢不会给我们带来痛苦的事物。不管什么时候,我们都会选择轻松无痛,而不是费尽心思去思考。
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1704591203 在吃完一顿昂贵的晚餐后,付款之痛会让我们产生罪恶感,但同时,它也能阻止我们(某种程度)的冲动消费。今后,当电子钱包成为主要的支付方式时,也许付款过程中所有的冲突都将消失。于是,我们更容易被外界诱惑。就好像一整天都躺在沙滩上,免费的饮料、小吃和甜点触手可及。结果呢?从长远看来,这并不利于我们的健康或存款率。
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1704591205 我们希望,财务的未来不是仅仅减少付款所带来的痛苦,而是能提供机会,让我们的选择更加慎重。实体货币的存在,让我们处于一个选择不多的境地。我们得花费时间和精力将钞票从钱包里拿出来,还要数一数对方的找零。而一旦换成电子货币,面对诱惑,我们选择的付款方式让自己看不到付款所带来的痛苦。如果有银行创造出更加痛苦也更加慎重的付款方式,我们会选择那些能让自己在付款时更感到苦恼的方式吗?我们会选择那些当下不好过但是之后好过的方式吗?如今的我们应该选择适度痛苦,以提醒自己正在花钱,提醒自己钱不是从树上长出来的,也不是大风刮来的。但问题是:我们会这么做吗?
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1704591207 面对痛苦不再沉默
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1704591209 如果生活总是像杰夫的蜜月一样,会怎样?如果生活中的一切都感觉不要钱,又会怎样?我们会吃得更多吗?会更享受当下的生活吗?如果某样东西让人觉得是免费的,那么也就不存在所谓付款的痛苦了,这不是很好吗?但从长远来看,这样对我们真的好吗?
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1704591211 免费是一种另类的定价,没错,它的确是一种价格。如果一样东西是免费的,我们往往就会忽略对其成本效益的分析。也就是说,我们在免费和收费的东西里,选择了免费的那个,但这不一定总是最好的选择。
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1704591213 假设我们准备去吃午餐,遇到了一批流动餐车。我们看了一眼自己的节食计划,于是被一家小酒馆式的商家给吸引了,它提供全麦面包三明治,富含大量新鲜的蔬菜,用了低脂酱料。完美!但随后,我们又看到另一家店铺,正在庆祝用户答谢日,它供应免费的油炸奶酪三明治。对于这种食物,我们向来没有多大兴趣,也不是特别喜欢美式奶酪,但我们已经准备好被答谢了。那么,我们是会花钱买一份理想的午餐呢?还是免费领一份不那么好的午餐呢?我们中的大多数人都会选择免费的那个。
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1704591215 同样的诱惑存在于生活中的各个方面,小到食物,大到财务。想象一下,如果我们要在两种信用卡间做出选择:其中一种,年利率是12%,没有年费,另一种,年利率较低,为8%,但每年需要缴纳100美元的费用。大多数人都会高估年费,从而选择年利率为12%但不收年费的那张卡。然而从长远来看,他们拿到的是一张让自己付出更多代价的信用卡,因为他们总是不可避免地错过还款,难以维持收支平衡。或者,假设我们要在两种线上报纸订阅服务之间做出选择:一种每个月收费2美元,另一种每个月收费1.5美元。于是,在选择的时候,我们可能会想:一种着重于国外报道,另一种更偏向政治时事,会以自己对哪种更感兴趣来决定。毕竟,和我们花在阅读报纸上的时间相比,50美分也不是多大的一笔钱。因此,我们会比较每种报纸的信息价值。但如果成本略有不同呢:如果第一种报纸的费用是50美分,而第二种免费呢?我们还会在两者之间谨慎权衡、考虑我们的时间价值和阅读内容的价值吗?还会轻松地选择免费、没有痛苦的那个吗?其实两者之间的区别还是50美分,阅读报纸也依旧是一项重要的、消磨时间的活动,但当免费成为一种选项时,我们中的大多数人都会停止思考,走向那个选项。这一切都是因为我们想要避免付款之痛。
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1704591217 免费的另一个影响是,一旦某样东西在开始的时候是免费的,那么之后想要我们再为它掏钱就很难了。让我们面对现实:当付款的痛苦不存在时,我们往往会兴奋过度,而且我们会习惯这个价格。假设,我们的手机上安装了一个应用,用于识别歌曲。我们喜欢发现新的音乐,于是我们收听大学广播电台,听电影原声配乐,等等。当我们在某个商店或是在车里听到喜欢的音乐时,我们就会点开这个应用,让它帮忙识别歌曲:瞧!现在我们知道这是哪首歌了!然后,有一次,当我们想要再次使用这个奇妙的应用时,突然弹出一条信息,提醒我们从现在开始,如果想要继续使用,就必须支付一笔99美分的费用,这个时候,我们会做何反应呢?我们会怎么办?我们会拿出将近1美元的钱来继续使用喜欢的东西吗?还会找一下有没有类似但免费的替代品,即便这个替代品不如原来的好用?1美元显然不是一笔很高的费用,特别是对于一个能丰富我们生活的东西来说。在日常生活中,和我们用来买咖啡、乘坐交通工具或做美容的钱相比,它并不算什么。然而,不管怎样,从免费变为1美元,还是会让我们犹豫,到底要不要在一个之前免费的东西上花钱。我们每天毫不犹豫地就会花4美元买一杯拿铁,但给之前免费的应用花1美元?不可能!
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1704591219 有个实验,所有人都可以试一试:在一个人来人往的十字路口端着一托盘杯子,再放一个写着“免费品尝”的标签。看看有多少人会拿走并喝你所提供的东西,不管它到底是什么。他们甚至不会问,你是谁,你端的是什么,为什么。这听起来有点儿邪恶,但很有趣。
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