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21世纪是一个不确定的年代。
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失业、自由职业者、少子老龄化、年金政策……国家也在不断地遇到各种前所未见的问题，并且对此束手无策。
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无数曾经被唤作巨无霸的企业由于无法很好地解决问题而被市场扫地出门，进而销声匿迹。
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原因很简单，这个国家的知识分子阶层和白领人群已经习惯于解答学校教育中那种具有固定答案的问题，而对于这个不确定时代的种种问题，却束手无策。
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用过去成功的经验来回答时下的现实问题已然没有任何作用，“主意”这个词就凸显出其重要性。无论是有关企业经营的重大决策，还是与国计民生相关的各种方针政策，都需要依靠独创的“主意”的例子，在这个国家已经屡见不鲜了。
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解决问题的第一步是，自己主动去发现“哪里有问题”，分辨“问题是什么”。以一种打破砂锅问到底的态度，反复探求某一问题的本质，这种“质问的能力”是不可或缺的。
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其次，要细究问题产生的原因，并提出使用什么方法能排除对这些原因的假设。在此阶段最重要的是对于“为什么”的问题，以“会不会是这样的原因”给出自己的假设。
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为了使自己的假设成立，下一步就要进行验证。假设就是假设，不能以它作为解决问题的基础。如果实践验证了最初假设是不正确的，那么就马上提出新的假设。这样才能找到问题产生的真正原因。
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这是解决问题的一般过程。也就是说，一个人是否具备解决问题的能力，其特征不在于能否在问题出现时给出自己的答案，而在于能否用上述方式解决问题。[1]
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请参照后面罗列的选项，看你的想法更接近哪项。
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A. 这段是说解决问题的能力很重要。（0分）
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B. 我会在解决问题的3步法的相应字句下面画线。（1分）
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C. 这段给我带来的启发是，我们往往以为解决问题最重要的是给出解决方案，但其实更重要的是追问和探究问题的本质，然后提出对问题原因的假设，最后验证这个假设对不对。（2分）
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D.第一步是“反复探求问题的本质”，我自己在这方面做得怎么样呢？比如，昨天，老同学和我聊起她的婚姻，我很快建议她应该怎样做，她听了之后说我会错意了……看来这一点我做得不太好。（3分）
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E. 下周又要开项目会议了，设计部肯定还会提出几个难以解决的问题。这次我就不会直接说可以怎样做了，而要尝试一下这种3步法。第一步，先提问，至少要提3个问题……（4分）
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F. 对了！我可以拿这几条去培训一下老公。以后再遇到我不高兴的情况，他就可以用解决问题的3步法来探究、假设和验证我到底是怎么了……为了让他能听明白，我得先想个案例……（5分）
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第三题 下面是一个电影片段，请仔细阅读对话，回答后面的问题。
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（尼克·内勒是烟草公司的发言人，也是代表烟草集团利益的说客。这天，他读小学的儿子班级里搞一个活动，主题为“你爸爸的工作是什么”。尼克·内勒来到小朋友面前。）
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尼克：你们当中有多少人长大之后想当律师？
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（一位小朋友举起手。）
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尼克：那有多少人想当电影明星呢？
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（很多小朋友举手。）
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尼克：那谁想当说客呢？
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小朋友：说客是什么？
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尼克：嗯，跟电影明星差不多，主要工作是说话。我就是说客。
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