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这些问题与人类行为的三个核心流程相关：思考、感觉和意愿（见图4-4）。
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图4-4 思考、感觉和意愿
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思考——是关于想法、事实和理论的——传统上被认为与头部相关，被心理学家称为“认知”。探索思考的提问是通过寻找信息、假设和备选方案来完成的。例如：
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·关于这个问题，你能告诉我更多一些内容吗？
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·你的客户对你说了什么？
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·是什么使得这个问题变得如此激动人心/重要/充满挑战？
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·还涉及谁？
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·谁有权让它发生？
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·这个问题的解决对他们有多重要？
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·你需要谁的帮助？
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·谁有专业知识？
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·你如何解释这些数据？
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·从你收到的反馈中，你得到了什么？
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·小组是否有一个开会模式？
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感觉——是关于感受、情绪和情感的——传统上与心脏有关，被心理学家称为“情感”。探索感觉的提问是通过探索感觉、反应、同理心和直觉来实现的。例如：
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·这对你为什么会如此重要？
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·当你听说这件事时，感觉如何？
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·如果我处于那种情况之下，我会生气，你呢？
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·对于小组刚才对你的提问，你感觉如何？
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·还有谁关心这种情况？
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·你认为是谁在阻碍这种情形？
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·你说别人不感兴趣——他们的兴趣点在哪里？
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·关于这个问题，你的直觉告诉了你什么？
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·你现在感觉如何？