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复杂沟通属于人类的高级智能，人类本身也需要努力学习才能掌握。职业发展专家秋叶认为，Word排版、Excel报表、PPT制作、思维导图、手绘、速记、播音、外语……这些都属于职场初级能力，学好这些技能能让人做好一件事，在职场里面能顺利起步，因此有必要学好，但指望靠这些初级能力功成名就是很难的。职场新人需要知道，假如自己把PPT做得很好，还需要哪些能力才能赚钱。答案是掌握职场高级能力，就是掌握改变别人、说服别人、营销别人、组织别人的能力。秋叶所说的这些职场高级能力都属于复杂沟通的范畴。
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人与人对话时的言外之意，幸福、快乐、满足、满意这些类似情绪间的区别，为什么陈凯歌的《霸王别姬》是好电影，而《无极》是烂电影……目前的人工智能还不理解这些相对比较复杂的事物，因此只能停留在简单沟通的水平上。
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导致人工智能缺乏复杂沟通能力还有一个重要原因：人工智能在自然语言理解方面的能力不足。
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美国伯克利大学的人工智能专家认为，深度学习技术有其适用点，也有不适应的地方。比如目前在人脸识别、图像识别以及语音识别等方面，由于能够获得大量数据素材，因此深度学习技术能够适用得很好。但在自然语言理解方面，目前还没有取得上述几方面那么大的突破。
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目前的人工智能无法有效完成更深层次的语义识别和常识识别。语义识别面临很多困难，比如说“万万没想到”，指的是出乎意料呢，还是一个叫万万的人没想到呢，还是指一部电影的名字呢，机器要准确理解歧义有很长的路要走。此外，人类的很多交流是需要知识为依托的，机器还欠缺很多对世界和生活的常识。例如我们看到“小明拿起他的电话并离开了房间”，我们根据经验知道这个电话是手机，小明是通过一扇门离开的。机器因为缺乏常识而无法推断出那样的信息，理解一篇文章就更困难了。把常识教给软件不仅仅是一个技术问题，也是一个基础科学和数学难题，可能需要几十年时间才能解决。
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智能机器能识别一个人讲话的内容是什么，但和真正理解这段话的意思还有一个巨大的鸿沟，这可能需要十年以上的时间来突破。目前人工智能理解自然语言的能力还达不到大规模应用的水平。大家熟悉的小Ai机器人、图灵机器人、智齿机器人等人机对话的人工智能，都只是变相的关键词匹配。
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为了让机器更好地阐释信息，当前人工智能的许多创新都围绕着理解自然语言开展，无论是从网络中读取和理解文本，还是从事智能对话。
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2016年6月，人工智能创业公司Maluuba公司开发的机器阅读理解系统EpiReader，在CNN和童书测试（CBT）两个数据集的填空题测试中，分别有74%和67.4%的准确率，成绩都超过了谷歌、Facebook和IBM。
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Maluuba公司在Youtube上传了一段技术演示视频，视频中的人工智能机器人Marcy在阅读了第五季《权力的游戏》剧情梗概后，马上领会了故事的复杂情节。当工作人员问它，是谁刺死了男主角John Snow时，机器直接给出了准确的回答：守夜人。如果你问其他公司的语音助手，它们可能还完全不知道你在说什么，从而将你推到搜索网页来寻找答案。
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目前的信息检索技术，已经能更好地理解一个词语的本质。当我们搜索“汽车”时，搜索引擎知道包含“车”“客车”“大巴”“皮卡”等单词的文档可能也是我们想要的。但搜索引擎离理解两个句子互为同义句还有一点距离。当这一点距离被克服时，机器语言理解水平将上一个新的台阶，它们将能够理解长得多的文本。谷歌的人工智能专家们希望在未来几年内实现输入数百或数千份文件，然后可以就这些文件的内容与机器进行对话。或许系统将会总结文件的内容，或许系统将对文件内容进行提问或回答。那意味着人工智能实现了高水平的语言理解。
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弱人工智能：不能一脑万用
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人工智能的发展依然处于初级阶段。“没有人工，就没有智能”，人工智能程序需要专家手动优化，而专家们还没能创造出可以解决多种多样不同类型问题的通用人工智能。尽管阿尔法狗学会了下围棋，但这个程序却不能用来掌握象棋；要让能够解答数学题的智能程序去解答语文题也有很多技术难题需要克服。目前绝大部分人工智能系统都只能解决单一的问题。
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来看一个例子。很多人说秋叶PPT做得不好，为什么他还能比我赚更多钱。秋叶的回答是，因为我会运营品牌，我会做市场，我会做推广，我会谈价格，我会整合资源来做事，我会做项目管理，我会带团队，我会做演讲，我会做培训，我会写文章，我会写教程，我会写畅销书……秋叶把这些能力全部叠加到PPT这个点上，才能成就PPT网络培训课程销量第一的成绩。
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这样的综合能力是人工智能所不具备的，因为现在还没有强人工智能。人的大脑是一个通用智能系统，可以举一反三、融会贯通、一脑万用。强人工智能能像人类那样思考，在各方面都能和人类比肩，人类能干的脑力活它都能干。
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弱人工智能没有自我意识，只能按照人类设定的程序在特定领域做事，不具备独立意愿或自我诉求。比如除草机器人不会在某天工作的时候，突然想去建摩天大楼；又比如机器人不会因“屈居人下”而深感屈辱，从而树立联合起来统治人类的共同使命。
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人工智能学界普遍的共识是人工智能还处于非常低智的阶段，而且将长期处于“弱人工智能”阶段。
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有人说我们可以将各种解决细分领域问题的人工智能叠加到一起，比如在无人驾驶汽车里安装N个不同类型的智能设备，也就是将弱人工智能叠加来得到一个强人工智能。但强人工智能的关键不是有多少种能力，而是这些能力的整合，也就是一脑万用。
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人工智能专家吴恩达认为，一名资深专业放射科医师被机器取代的可能性比他自己的行政助理还要大，因为行政助理要处理那么多不同的事情，更符合“一脑万用”这个人类竞争优势，因此短期内不会有机器能够代替行政助理处理所有的工作。
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“一脑万用”的家庭主妇或者保姆也是不易被取代的，开发出一个既会做饭、洗碗、拖地、叠衣服、换尿布、铺床、削水果，还具备情商和自然语言理解能力，能照顾孩子、招呼客人的家庭服务机器人仍然任重而道远。即便研发成功，还要面临降成本问题，这一进程可能还需要十几二十年。相比之下，发明一个取代流水线工人或写新闻稿的智能机器，难度要小得多，因为他们只在一个细分领域做重复性、标准化的工作。
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日本人工智能协会理事松尾丰感慨道，如果一直身处人工智能这个研究领域，就会切实地感受到人脑的伟大之处。
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深入了解人工智能之后，我们能够意识到这轮工作革命的冲击将是巨大的。农业社会的农民和手工业者被机器淘汰了，还可以去工厂和办公室；今天那些需要机械重复、精准操作的工厂工作正在日益自动化，律师、金融分析师、医生、会计师等坐办公室的职业，未来也将部分或全部实现自动化。幸运的是，人工智能作为劳动力也有它的明显缺陷，未来的人类劳动力仍能找到出路。
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