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• 腾讯新闻:只提供QQ、微信登录。
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如何评价产品对登录方式的取舍,页面元素布局的合理程度呢?这需要按照三部曲:理解现状、提出假想、验证假想的方式来驱动迭代。同样以登录为例。
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理解现状,在于明确当下的业务情况,确定核心指标。
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在登录场景下,可以将登录用户占比和单页面登录转化率作为核心指标,作为后续优化的基线。登录用户占比是全局指标,用户登录占比越高,最终结果就越好。单页面登录转化率是一个过程衡量指标,代表引导用户登录所采用方式的有效性。在有些场景下,为了凑最终的业务指标,会采用强打扰、高频露出的方式来进行引导。在这种情况下,尽管最终的登录用户占比比较高,但单页面的登录转化率是较低的。衡量单页面登录转化率,有助于减少强打扰的情况。
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确定了核心指标后,还需要围绕业务场景的人群和使用路径进行摸底分析。比如,现有登录方式的使用分布是怎样的;在什么样的场景下弹出登录页面,用户的登录意图更高;不同人群的登录行为有怎样的偏差。对业务既有数据进行详细的分析,有助于我们找到进一步迭代的优化切入点和优化方向。
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提出假想,是基于业务的现状,围绕核心指标的优化提出可能的解决方案。比如,如果现在只有手机号登录的方式强露出,其他登录方式是折叠的,那么,将主流的几种登录方式都露出,是否有助于给用户更多选择从而提升登录率?又如,我们发现新用户采用手机号登录的较少,老用户后续关联手机号的情况更多,那么,是否在面向新用户时不用强调手机登录,改使用门槛更低的联合登录方式?又或者,可以使用赠送业务红包的方式,让用户主动验证手机号?
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验证假想,是通过评审后,上线一两个可能性和收益相对更高的方案,来观测局部业务指标的变化(登录率)和全局核心指标的变化(用户的停留时长)。
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2.对主要路径的理解
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用户是如何到达你所负责的业务场景的,其上下文背景是怎样的?
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个人认为,单一页面的优化很容易到达瓶颈,只有结合上下文,才能够带来更显著的提升。登录时,常见的处理方式是,将强依赖于用户信息的产品环节和登录打包,将高级功能和登录打包,将老用户的惯用路径和登录打包。
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以滴滴打车为例,主要的使用场景是打车,叫车完成后以“方便司机接您时联系您”为理由,让用户更愿意填写手机信息。类似的,视频、音频应用只有登录才能缓存音视频,在未登录状态下只能收藏一定数量等。
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图8–4 滴滴打车验证手机界面截图
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3. 根据全局收益进行优先级判断
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产品经理所做的每个决策,每个功能迭代都或多或少地涉及研发、QA(质量保证)、运营等环节,既然是消耗公司成本,那么就必须要说清楚收益是什么。
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首先,收益一定不能只是局部业务的数字,这一点对于创业公司尤甚。要做对全局有意义的事情,而不是局部有变化的数字。其次,要深挖收益来自哪部分,是改进了低活跃用户,还是进一步促进了高活跃用户。再次,在明确收益的同时,也需要明确是否造成了其余数字的折损。
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在跨部门项目上,最容易出现的情况是:A部门第一个月做高了A指标,完成了KPI;B部门第二个月做高了B指标,降低了A指标的增速,也完成了KPI。在两个部门都只关心短期指标的前提下,看似一团和气,其实对全局是不利的。
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最后:数据是死的,解读是活的,如何解读,各凭良心。
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个性化的好与好的个性化
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什么是个性化的好?在既定的指标体系下,借助技术手段不断追求更好的数据表现。
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什么是好的个性化?在不改变用户目的的前提下,借助技术手段达成用户效率和体验的提升。
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前者是技术流,后者是价值观;前者强调客观标准,后者强调主观目标。这两者在项目初期往往会高度一致,但当项目发展到中后期时,却往往会出现错位。
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以搜索为例。
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好的搜索应该做到用完即走,以优化用户的点击满意度为己任。从理想状态来说,搜索引擎应该只提供一屏幕结果,在第一屏就能够满足用户的个性化需求,让用户用完即走。
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