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作为领导干部，要善于分析研判网络舆情，正确处置网络热点事件。如何分析、研判和处置网络事件，是一门学问，也是一门艺术。要在第一时间，掌握第一手资讯，了解事情本源和发展趋势，把握网络的各种情绪和意见。对于网民提出的各种质疑、各种诉求，要在深入调查、掌握事实的基础上果断问责，及时拿出解决问题的措施和安排。要做到先发制人，抢占先机，及时发出党委、政府的权威声音，回应网民的质疑和猜测，满足群众的知情权，以客观公正真实的信息来对冲不实传言，从而引导公众做出客观判断、采取理性行为，真正做到变被动为主动，变事后处理为事前引导。领导干部不仅要善于处理热点事件，还要高度重视网络舆情的日常预警，做到以小见大，见微知著，防微杜渐。此外，要以处理网络热点事件为契机，善于从网民反映的热点问题中，反思工作体制机制上存在的问题以及管理上的漏洞，将网上热点事件的处理作为进一步做好工作的动力，这样才能真正防止不良事件重演。
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作为领导干部，掌握网络舆论主导权，最根本的是要着力提高沟通和服务群众的能力。胡锦涛总书记2008年6月在人民日报社考察工作时指出：随着信息技术的快速发展，互联网已经成为人们获取信息的重要渠道，成为党和政府联系群众的重要纽带，通过互联网来了解民情、汇聚民智，是一个重要渠道。因此，我们要坚持把互联网作为治国理政的新平台，作为密切联系群众的重要方式，将网上沟通作为与群众联系的直通车，真正把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，想方设法解决群众关心关注的问题，只有这样，才能够真正获得广大群众的真心拥护和支持，从而筑牢引导网上舆论的社会基础。
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本书收集了100个中外应对网络舆情的案例，认真总结并点评了其中的经验教训，可以说是一本普及网络知识、介绍网络舆情的好读本、好教材，对于提高各级领导干部应对网络舆情的能力和水平具有重要意义。
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中外应对网络舆情100例 社会篇
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食盐抢购风波：“谣盐”止于“治者”
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2011年3月中旬，日本发生大地震，引发核泄漏，受日本核污染影响，中国老百姓担心海水污染吃不上盐，还有人听闻加碘盐可以预防核辐射，于是纷纷出门抢购盐。一时间“谣盐”四起……
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“据有价值信息，日本核电站爆炸对山东海域有影响，并不断地污染，请转告周边的家人朋友储备些盐、干海带，暂一年内不要吃海产品。”
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3月15日，在杭州一电脑公司工作的陈某在网上聊天时看到了上述信息后，不假思索将该信息复制并转发。此信息被人们通过手机短信、电话和互联网手段等广泛传播。类似的信息也在中国部分地区出现。
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从16日起，浙江、广东、上海等地市民纷纷前往超市、便利店、农贸市场抢购食盐。随后，这股恐慌性的购盐潮从东部沿海开始向内陆和中西部地区蔓延，并席卷了中国大部分地区。网络上也掀起抢购食盐的风潮，浙江省杭州市某快递公司竟接到了要求寄送1万份食盐的大单子。多地工商局12315申诉举报中心接到消费者投诉称，市场、超市及零售店食用盐出现断档、涨价现象。一时间，人心惶惶。坊间更是出现了“盐如玉”等新词。
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同时因为微博这一新传媒的加入，“谣盐”的传播产生了裂变式的效应。一场“谣盐”和反“谣盐”的战斗打响了。
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首当其冲的中国盐业总公司也利用上微博。
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“我们今日下午将召开发布会，回答微博网友对于食盐保障供应的疑问，请各位在此提问。”17日下午2时许，一个名为“中国盐业总公司”的微博上出现上述通知，引来了广大网友“围观”。随后，中国盐业总公司又通过微博发布消息：盐价是由国家管制的，国家定价。囤积居奇、哄抬物价的行为，将受到国家有关部门的处罚。碘盐防核辐射、海水被污染没有科学依据，请大家不要信谣传谣。“在路上看到有人抢购食盐，一婆婆很镇静不为所动，众人奇怪，问其原因，其答曰：‘我非典期间买的盐还没吃完呢！’希望大家要理性！”在以官方语言释疑的同时，中盐微博不忘辅之以生动的故事说理，得到了网友的积极回应，短短15分钟，该条微博便被转发逾400次。
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各地盐业公司也紧急行动起来。浙江省盐业集团公司16日晚启动应急预案，首先通过权威媒体通报情况紧急辟谣，发布权威信息，声明浙江的食盐来源可靠，目前食盐库存量符合常规库存标准，可以保证市民的生活，近期食盐不会有任何幅度的调价。山东省盐务局17日下发《关于紧急应对食盐抢购风潮的通知》。同时要求在批发供应方式上，改变每日批发一次的做法为上下午各批发供应一次。
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17日早些时候，国家发改委便针对食盐抢购现象发出紧急通知，要求各地立即开展市场检查，坚决打击造谣惑众、恶意囤积、哄抬价格、扰乱市场等不法行为。并重申，中国食用盐等日用消费品库存充裕，供应是完全有保障的。希望广大消费者理性消费，合理购买，不信谣、不传谣、不抢购。
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17日晚，工信部联合商务部向各地工业和信息化、商务、盐业主管部门下发紧急通知，从引导舆论、确保供应、惩治不法经营行为及加强沟通4个方面部署工作。通知要求，确保3月18日上午起大型超市食盐不脱销、不断档，并要求相关部门积极配合物价部门及市场监管部门做好对哄抬物价、囤积居奇等不法经营行为的检查惩治工作。
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工商部门也紧急行动起来……
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这场由谣言而发的抢购潮同样考验着地方政府应急能力。
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上海市市长韩正17日下午主持召开紧急会议，研究确保食盐市场供应。会上决定立即建立市级应急协调小组，每天根据市场情况加强协调处理，多管齐下确保市场供应和食品安全。上海市的工商、物价等部门也展开了检查，将对囤积居奇、哄抬物价等行为予以严厉查处。
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北京市政府在同日下午成立了北京市商务委食盐应急配送销售指挥中心。目标就是要在18日早超市门一开，食盐就很充足地摆在货架上。
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山西省太原市物价部门17日以来迅速开展严查涉盐价格违法行为的行动，并分别给予两个违法商家没收违法所得、罚款5倍的处罚。
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浙江省各大超市不停重复播报政府告知市民食盐供应充足不必抢购的消息，超市也临时采取了限购等应对措施，基本上能保证每个前来购买的市民都能买到盐。
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从抢购发生之日起，各地迅速反应，部署稳定市场措施，陆续召开新闻发布会，公布保障供应措施及澄清谣言，同时联合公安部门，追查谣言来源。
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