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中外应对网络舆情100例 三鹿奶粉事件：刀伤药再好，不如手不刺口
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河北石家庄三鹿集团公司拥有“国家免检产品”、“中国名牌产品”、“中国驰名商标”等多项殊荣，三鹿牌婴幼儿奶粉质量一直被视为行业标杆。而突然间，它竟然成了万夫所指的毒奶粉，成了祸害千百万儿童的罪魁祸首。为什么这样一个标杆企业生产的产品会含有有毒物质？三聚氰胺是怎样出现在奶粉中的？到底是哪个环节出了问题呢？
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毒奶粉祸害万名儿童
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2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数迅速增加到14名！《东方早报》刊登了一篇题为《甘肃14名婴儿同患肾病疑因喝三鹿奶粉所致》的公开报道，接着，陕西、山东、河南、安徽、甘肃、江苏等地医院出现类似肾病患儿，甚至有数名病情严重者已经死亡。事态之严重，令人震惊！网民们将矛头直指三鹿，因为他们发现所有患儿都有个共同点：都曾喝过三鹿奶粉。面对危局，三鹿集团却向外界宣布：“三鹿是名牌，产品绝对合格。”三鹿选择了回避，妄想蒙混过关，导致公众的质疑和愤怒越演越烈，网民呼吁政府出面裁决。
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政府坚定介入
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“结石宝宝”事件引起了社会广泛关注。2008年9月13日，国务院新闻办举行新闻发布会，宣布立即启动国家重大食品安全事故I级（最高级别）响应，成立由卫生部牵头、质检总局等有关部门和地方参加的国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件应急处置领导小组，对三鹿婴幼儿奶粉生产和奶牛养殖、原料奶收购、乳品加工等各环节进行检查。
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国家质检总局紧急对三鹿婴幼儿配方奶粉实施质量专项检查，之后，在国家质检总局官方网站和全国媒体上公布了阶段性检查结果：发现多批次三鹿婴幼儿奶粉含有非法添加物“三聚氰胺”！
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与此同时，由卫生部牵头的联合调查组赶赴奶粉生产企业所在地，会同当地政府查明并向大众宣布了原因——原来，2007年9、10月份，正值原奶市场淡季，当原奶价格涨到每公斤3元时，三鹿集团不再是提高收购价格，而是授意三鹿的一些奶牛养殖场在原奶中加水，但要保证每百克牛奶蛋白含量不低于2.8克。供奶户心领神会，于是悄悄往原奶里加入化学药品“三聚氰胺”，而三鹿公司则睁只眼闭只眼，互相姑息。
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9月15日，甘肃省政府新闻办又召开了新闻发布会，称甘谷、临洮两名婴幼儿死亡，确认与三鹿奶粉有关。
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网上一片哗然！三聚氰胺是一种低毒性化工产品，婴幼儿大量摄入可引起泌尿系统疾患，甚至肾功能衰竭或死亡。三鹿由此成为万人唾骂的对象。
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联合调查组公开表示：河北省公安机关决定对三鹿集团原董事长、总经理田文华刑事拘留；罢免石家庄市政府分管农业的副市长张某职务；将继续严肃处理所有相关责任人，绝不姑息迁就；下令三鹿公司立即对2008年8月6日以前生产的三鹿婴幼儿奶粉全部召回。
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卫生部也提醒公众立即停止食用被宣布召回的相关批次三鹿奶粉；已食用该奶粉的婴幼儿如出现小便困难等异常症状，应尽快就诊；要求各医疗机构及时报告类似病例。
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举一反三完善机制
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此时，有家长在网上举报：自家孩子一直喝非三鹿品牌的奶粉，但也患了肾结石。因此，国家质检总局紧急在全国开展了婴幼儿配方奶粉质量专项检查，之后，宣布包括三鹿在内的全国有22家婴幼儿奶粉生产企业的69个批次产品检出了含量不同的三聚氰胺！
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至此，毒奶粉事件已经扩展到国内、国际多个品牌，受害人数激增至数万，截至9月21日，各地已报告临床诊断患儿共有12892人，其中有较重症状的婴幼儿104人；此前已治愈出院1579人，死亡3名。一起特大的食品安全事故浮出水面，其涉及范围之广、危害之大、程度之深，确实已到了举世皆惊的地步！
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根据质检部门通报的奶制品质量检测结果，中央迅速布置力量，全面开展奶粉市场治理整顿：一是由质检总局负责会同工商等有关部门对市场上所有婴幼儿奶制品进行全面检验检查，不合格奶粉立即下架；二是全力开展医疗救治，对患病婴幼儿实行免费救治，所需费用由财政承担；三是尽快查明婴幼儿奶粉污染原因，组织地方政府和有关部门对婴幼儿奶粉生产和奶牛养殖、原料奶收购、乳品加工等各环节开展检查；四是在查明事实的基础上，严肃处理违法犯罪分子和相关责任人；五是督促有关地方和部门要认真吸取教训，举一反三，建立完善食品安全和质量监管机制，切实保证人民群众的食品消费安全。
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网民愤怒指出：“这22家有毒奶粉厂家中，很多都是省优部优免检产品，国家对这些厂商的监管力度几乎就是零。奶粉事件暴露出来的安全问题，也间接暴露了管理制度上的问题。”
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中国国家质检总局随后发布公告，称：停止所有食品类生产企业获得的国家免检产品资格；立即采取相应监管措施。
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根据国家质检总局的紧急要求，河北省质监局紧急对省内每一家乳制品企业都实行驻厂监管，安排至少2名监管人员和3名检验人员进入工厂内，实行24小时全天候监管，确保9月17日起出厂乳制品各项指标合格。其他各省的奶制品厂家也“享受”到了河北同行们的同样待遇。
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严厉的惩罚与漂亮的善后
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2008年12月23日，来自全国的400多个三鹿一级代理商集聚三鹿集团总部石家庄，追讨因召回问题产品而垫付的近10亿元退货款。很快三鹿集团进入破产程序。这家曾经的中国奶业龙头企业如泥腿巨人般轰然崩塌。
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2009年1月22日，石家庄市中级人民法院和无极县人民法院等4个基层法院对三鹿问题奶粉系列刑事案件中的数名被告人作出一审判决，其中原三鹿集团董事长田文华以生产、销售伪劣产品罪被判处无期徒刑，并处罚金2000多万元；其他10余名生产、销售三聚氰胺或含三聚氰胺奶制品的罪犯分别被判处死刑或有期徒刑。被告单位石家庄三鹿集团股份有限公司犯生产、销售伪劣产品罪，被判处罚金4937余万元。
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与此同时，其他含毒奶粉的奶制品公司也受到了国家相关部门的严厉处罚，网民们拍手称快。
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2009年2月，人力资源社会保障部办公厅、卫生部办公厅、保监会办公厅联合发出通知，提出：为保障因食用含三聚氰胺婴幼儿配方奶粉而患病婴幼儿的权益，由对此次事件负有责任的企业出资建立患儿医疗赔偿基金，并委托中国人寿保险股份有限公司代管；对患儿急性治疗终结后到18周岁以前可能发生的与此相关的疾病给予免费治疗；参加城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗的患上述疾病患儿，医保自付部分可到人寿保险报销；无医保者医疗费用先垫付再报销。
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毒奶粉事件的处理工作在群众的满意声中落下了帷幕。
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