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【点评】一场“三鹿问题奶粉事件”引发了中国乳制品行业的信任危机，也掀起了食品质量安全问题的风暴。
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这一事件的处理是及时和到位的，但是假如政府相关职能部门能够尽职尽责，及时发现不法分子的犯罪动向，把严成品进入市场前的监管，将公共危机化解在发生之前，群众就不必闻“奶”色变。人民信任政府、委托政府管理公共事务，其中一条就是希望各级官员真正关心国计民生的大事情，保证公民有一个安全、可靠、合平、舒适的社会环境。毒奶粉事件已经告一段落，它或许对整个中国食品质量安全监管来说，是一次提高的契机。
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中外应对网络舆情100例 贵州瓮安事件：别把民情当敌情
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一名普通少女的自杀身亡，竟然被少数别有用心的人员煽动利用，引发出一起严重的打砸烧事件。这其中究竟有何曲折缘由？事态又将如何平息？
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少女之死引发群体事件
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2008年6月22日，贵州省瓮安县三中初二学生、17岁的李树芬被发现死于西门河河中，公安机关作出“自己跳河溺水身亡”的结论，死者家属对此不满，认为有奸杀的可能，要求进行尸检鉴定。6月25日下午，黔南州公安局派出法医赶到瓮安对死者进行复检，确认为自己溺水死亡，排除奸杀的可能。但死者家属仍拒不安葬死者，要求公安部门责令事发时与死者一起玩耍的陈某、刘某、王某等人赔偿50万元。李树芬的遗体一直被停放在西门河大堰桥桥墩一侧，围观者甚多，更有网友将其传至网上，各种“小道消息”也不胫而走——“元凶是县委书记的亲侄女，另外两个参加行凶的男生和派出所所长有亲戚关系”“凶犯被公安机关放走，是因为其中某人是县里某个副县长的儿子”“李树芬尸体被打捞上来时一丝不挂”等等。恰在此时，李树芬的叔叔李某从派出所理论回来时，在大街上被数名不明身份的人殴打。传言由此愈演愈烈，激起了不少网民对死者的同情。
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6月28日，瓮安县公安局向李树芬家属发送了《尸体处理催办通知书》：“于2008年6月28日14时前将尸体领回安葬，否则，公安机关将依法处理”，死者家属拒绝在通知书上签名。
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当日16时，在当地黑势力的胁迫教唆下，死者家属邀约300余人拉着横幅，在瓮安县城游行一圈后到县政府上访。
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部分游行者和警方发生了激烈冲突，他们用矿泉水瓶、泥块、砖头袭击民警，并冲破民警在公安局一楼大厅组成的人墙，打砸办公设备、烧毁车辆，并围攻前来处置的公安民警和消防人员，抢夺消防龙头，剪断消防水带，消防人员被迫撤离。20时许，不法分子对瓮安县委和县政府大楼进行打、砸、抢、烧，一度冲击邻近的县看守所，整个过程持续近7小时，导致县委大楼、县政府办公大楼、县公安局办公大楼等单位程度不同被损毁，整个过程中150余人受伤，整个事件处置中没有任何人员死亡。
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事件发生后不到1小时，便有人把现场的视频、照片传到网上。大量小道消息在论坛、博客里传播。网民在不知事情真相的状况下，对该事件作出扭曲的评价，尤其听说李树芬的叔叔在与公安人员的争执中被打死时，质疑更甚。舆论给当地县政府带来了巨大的压力。
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省委书记亲临一线指挥调度
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事件发生后，党中央、国务院高度重视，十分关心。胡锦涛总书记作出重要指示；国务委员、公安部部长孟建柱亦多次打电话到前线直接指挥；武警总部司令员吴双战作出批示，并派人赶到瓮安指导处置工作。
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贵州省政法委书记、公安厅长崔亚东迅速赶至事发现场，指导当地党委、政府处置和平息事件。处置瓮安“6·28”事件工作组随即成立，下设劝说疏导组、事件调查组、政策舆论法规宣传组、交通管控组、善后保障组、医疗救护组、善后建设组等九个应急工作组。
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城区四处可听到针对此次事件的告民广播；“6·28”事件中的打砸抢烧分子被公安机关明令依法追捕；6月29日一早，新华网发布《贵州省瓮安县发生一起打砸烧事件》消息，以正视听；6月29日，贵州省黔南布依族苗族自治州人民检察院成立“打黑除恶”领导小组，院长亲自带队，当日即赴瓮安县指导侦查取证等工作；善后保障组成员至李树芬家中，与家属协调安葬补偿等事宜。工作组表示将尽最大可能听取死者家属的意见，并考虑做进一步的尸检。与此同时，贵州省高级人民法院、省人民检察院和省公安厅都向瓮安县派出了法医、刑侦等领域的专家。
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6月30日，贵州省委书记石宗源专程赶到瓮安县，现场指挥“6·28”事件处置工作。石宗源在有老干部、群众代表、个体工商户、中学生及教师等现场目击者参加的群众座谈会上指出，“6·28”事件是一起起因简单，但被少数别有用心的人员煽动利用，甚至是黑恶势力人员直接插手参与的，公然向我党委、政府挑衅的群体性事件。
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7月1日晚7时40分，贵州省新闻办召开新闻发布会，公布：事发时与死者一起玩耍的陈某、刘某、王某，三人父母均在农村务农，没有特殊背景，与派出所所长、县委书记没有任何关系；县委书记下勤不是瓮安本地人，夫妇二人在瓮安没有任何亲戚；传闻李树芬的叔叔李某在与公安人员的争执中被打死一事不实；7月1日晚李树芬尸体解冻后，由省、州、县公检法部门法医联合进行复检。
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事件真相在舆论的追问和官方的澄清中逐渐明朗。
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7月2日，专家组在李树芬的亲属和村民代表见证下，对李树芬遗体进行了第三次解剖检验。更加权威的检验结果再次表明，李树芬确系溺水死亡。流传在社会上的种种死因传言也就此被真相取代。
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启动问责制
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7月3日，贵州省委书记石宗源在会议上指出：“要大力加强队伍建设，对于干部队伍中为黑恶势力充当保护伞的害群之马，一个也不能放过，必须坚决查处，并公之于众。”石宗源还强调，“不能用人民民主专政的手段来对待人民群众。”其讲话从“责人”转向“责己”，也是对发生瓮安事件的实实在在分析。
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当日，瓮安县委常委、政法委书记、县公安局政委罗来平和县公安局局长申贵荣双双被免职。次日，在瓮安县干部大会上，瓮安县委书记王勤、县长王海平被宣布免去党政一切职务。
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7月8日，贵州省黔南布依族苗族自治州检察院又派出反渎局局长等赴瓮安县，就“6·28”事件中国家机关工作人员涉嫌失职、渎职犯罪的线索展开初查工作。检察官员们发现，这次事件，表面的、直接的导火索是李树芬的死因，背后深层次原因却是瓮安县在矿产资源开发、移民安置、建筑拆迁等工作中，侵犯群众利益的事情屡屡发生，而在处置这些矛盾纠纷和群体事件过程中，一些干部作风粗暴、工作方法简单，甚至随意动用警力。导致部分群众产生了强烈的对立情绪，积怨很深。而此时发生的少女李树芬落水案，不过是点燃了导火索罢了。令人痛心的是，群众情绪激化，开始游行示威的长达4个小时里，县政府置之不理。群众与警察发生冲突，警察强力镇压，事件初步平息，县里即定性为恶性暴乱，再度激起民愤，局面终于不可收拾。
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随着瓮安事件的查处，省委书记石宗源三次向百姓鞠躬道歉，让百姓大为感动。
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