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回避正题屡找借口
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11月7日，南京市儿童医院医务处发布情况说明，称网络上一些文章的内容与事实不符，针对婴儿亲属提到的几个时间节点的救治情况做了对应解释，称“网上转移了跪求的时间和地点”，是4日早上7点多，经过一个小时抢救无效后，医生建议放弃抢救，患儿母亲才下跪“求医生再救救小孩”。
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最后，儿童医院医务处做出这样的解释：“因孩子病情变化太快，从入院到患儿死亡不到24小时，超出我们对眼眶蜂窝组织炎这个疾病的认识。”医院的态度，没有平息网上舆论，人们提出医院没有把两个关键问题讲清楚：一是医院对婴儿的救治是主动还是被动，二是死者家属强烈质疑的值班医生失职与否。
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11月10日下午，江苏省、南京市卫生部门在调查后，召开新闻发布会，通报婴儿在儿童医院死亡情况的初步调查结果：
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医院存在对该患儿病情的凶险程度估计不足、对该患儿血常规的异常指标未能及时探究的问题。但是，医院针对患儿的治疗措施及用药是合理的，对被投诉当事医生做停职处理。
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网络中对当班医护人员的指责与事实不符，不存在玩游戏、发牢骚等情况，更不存在患者家属在实施抢救患儿措施前跪求医生抢救的情况。
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参与调查的卫生部门有关负责人介绍说：“据侧面了解，被投诉的值班医生平时表现很敬业、很负责任。”
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对卫生部门和医院的说明，婴儿父亲徐先生提出质疑，认为值班医生确实存在玩游戏行为，也确实说过“我不要睡觉了吗”的话，医院的监控录像应该有真实的记录。网民们也多数认为，卫生部门的调查是敷衍了事，并没有把医护人员治疗的过程、医生是否失职说清楚。
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第三方参与调查
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迫于舆论压力，11日下午，南京市卫生局再次成立联合调查组，包括卫生主管部门领导、媒体代表、网民代表、医疗专家、电脑专家的第三方调查组共14人，分为三个小组，从11日下午开始，进入儿童医院分头调查，并连夜与患儿家长、医生、护士等10多名当事人，进行了33人次的调查核实，到次日早上7时，事实基本查清。
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11月12日下午，南京市卫生局召开新闻发布会，公布联合调查组的最终调查结果：患儿家属的投诉情况基本属实；值班医生在值班期间，存在玩游戏的现象；当事医生对病患家属的多次请求（甚至跪地请求），没有引起应有的重视，没有施行相关救助措施阻止病情发展，没有组织相关科室的会诊，因此当事医生存在失职行为；在此次事件前期调查中，由于值班医生隐瞒事实真相，市儿童医院调查手段简单、调查深度不够，调查结果与事实不符，导致了南京市卫生局前后组织的两次新闻发布会上说法不一致。
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发布会上，南京市卫生局通报了对此次事件的处理结果：儿童医院赔偿患儿家属51万元人民币；当事医生被吊销医师执照，行政开除；南京市儿童医院诊治措施有失职行为，给予院长行政记大过，党内严重警告处分；南京市儿童医院党委书记、管床医生、眼鼻喉科主管医生等12名相应责任人一并受到处分。
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【点评】整个事件处理中，最大的亮点是组建第三方调查组。从组成人员看，有专家、记者和网民，分配比例相对平衡，人员来源相对可信，满足了人们期待的程序正义；从调查手段看，由于调查人员的来源既有捍卫公众知情权的记者，还有相关的专家，可以确保调查相对专业。这次第三方调查弥足珍贵之处在于，它提供了一个可供借鉴的标本，那就是事涉公众情绪纠结的公共事件，再也不能出现“老子调查儿子”、“既当裁判员又担任运动员”的荒诞现象，否则，真相便难以浮现，正义更难以彰显。
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中外应对网络舆情100例 血浆浇花事件：速查严惩是舆情“止血”的良药
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2009年11月7日，网民“来来回回”在一个帖子中图文并茂地介绍他用血浆兑水浇灌兰花的过程，并在图片上注有“看看我的肥料哈！高蛋白的营养品哦”的字样。他所提供的7张照片中，除了给血浆兑水的步骤和他自己种的兰花的照片外，还有4张是血浆的特写照，可以清晰地看到血浆袋上显示的血浆编号为“Z2496V00”，为150ml的O型普通冰冻血浆。此外，还有献血者编号以及采血日期（2009.10.03）和失效日期（2014.10.03）。
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血浆做肥料
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此帖一出，立刻引爆网络，被众多网站广泛转载。很多网民都表示愤怒和质疑：“血浆被这样用，太寒咱老百姓的心了”“不想再去献血了”。“血浆浇花”事件为“义务献血”浇上了一盆冷水！
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迫于强大的网络舆论，11月8日晚8时许，“来来回回”发帖致歉，称：“我昨天在论坛上发了一篇自己用报废血浆浇花的帖子，我也没有意识到反应会这么大。在这里对各位道歉。其实我真的不知道会有这样大的反应，希望大家原谅！”
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然而，“报废”之说遭到网民质疑：“照片中血浆袋上注明的失效日期是2014年，如果是报废的血浆怎么会有失效日期呢？”
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“来来回回”回应：该袋血浆是自己从垃圾箱边上捡回来的。
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网民情绪更加激动。按卫生部规定，报废血浆首先要经过高压灭菌，然后再作为特殊垃圾由专门的集中处理站处理回收的。网民转而将矛头指向血浆的流失地——成都市血液中心，强烈呼吁血液中心给出一个合理的解释，并严惩涉事人。
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速查严惩
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11月9日，成都市血液中心迅速组织人员调查此事，并对外发布公告，称这袋血浆虽确实曾是血液中心的，但之后按正规程序送达某县级储存血库。至于怎么会被人用来浇花，目前尚在查找原因。
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