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第三方参与调查
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迫于舆论压力，11日下午，南京市卫生局再次成立联合调查组，包括卫生主管部门领导、媒体代表、网民代表、医疗专家、电脑专家的第三方调查组共14人，分为三个小组，从11日下午开始，进入儿童医院分头调查，并连夜与患儿家长、医生、护士等10多名当事人，进行了33人次的调查核实，到次日早上7时，事实基本查清。
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11月12日下午，南京市卫生局召开新闻发布会，公布联合调查组的最终调查结果：患儿家属的投诉情况基本属实；值班医生在值班期间，存在玩游戏的现象；当事医生对病患家属的多次请求（甚至跪地请求），没有引起应有的重视，没有施行相关救助措施阻止病情发展，没有组织相关科室的会诊，因此当事医生存在失职行为；在此次事件前期调查中，由于值班医生隐瞒事实真相，市儿童医院调查手段简单、调查深度不够，调查结果与事实不符，导致了南京市卫生局前后组织的两次新闻发布会上说法不一致。
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发布会上，南京市卫生局通报了对此次事件的处理结果：儿童医院赔偿患儿家属51万元人民币；当事医生被吊销医师执照，行政开除；南京市儿童医院诊治措施有失职行为，给予院长行政记大过，党内严重警告处分；南京市儿童医院党委书记、管床医生、眼鼻喉科主管医生等12名相应责任人一并受到处分。
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【点评】整个事件处理中，最大的亮点是组建第三方调查组。从组成人员看，有专家、记者和网民，分配比例相对平衡，人员来源相对可信，满足了人们期待的程序正义；从调查手段看，由于调查人员的来源既有捍卫公众知情权的记者，还有相关的专家，可以确保调查相对专业。这次第三方调查弥足珍贵之处在于，它提供了一个可供借鉴的标本，那就是事涉公众情绪纠结的公共事件，再也不能出现“老子调查儿子”、“既当裁判员又担任运动员”的荒诞现象，否则，真相便难以浮现，正义更难以彰显。
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中外应对网络舆情100例 血浆浇花事件：速查严惩是舆情“止血”的良药
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2009年11月7日，网民“来来回回”在一个帖子中图文并茂地介绍他用血浆兑水浇灌兰花的过程，并在图片上注有“看看我的肥料哈！高蛋白的营养品哦”的字样。他所提供的7张照片中，除了给血浆兑水的步骤和他自己种的兰花的照片外，还有4张是血浆的特写照，可以清晰地看到血浆袋上显示的血浆编号为“Z2496V00”，为150ml的O型普通冰冻血浆。此外，还有献血者编号以及采血日期（2009.10.03）和失效日期（2014.10.03）。
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血浆做肥料
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此帖一出，立刻引爆网络，被众多网站广泛转载。很多网民都表示愤怒和质疑：“血浆被这样用，太寒咱老百姓的心了”“不想再去献血了”。“血浆浇花”事件为“义务献血”浇上了一盆冷水！
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迫于强大的网络舆论，11月8日晚8时许，“来来回回”发帖致歉，称：“我昨天在论坛上发了一篇自己用报废血浆浇花的帖子，我也没有意识到反应会这么大。在这里对各位道歉。其实我真的不知道会有这样大的反应，希望大家原谅！”
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然而，“报废”之说遭到网民质疑：“照片中血浆袋上注明的失效日期是2014年，如果是报废的血浆怎么会有失效日期呢？”
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“来来回回”回应：该袋血浆是自己从垃圾箱边上捡回来的。
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网民情绪更加激动。按卫生部规定，报废血浆首先要经过高压灭菌，然后再作为特殊垃圾由专门的集中处理站处理回收的。网民转而将矛头指向血浆的流失地——成都市血液中心，强烈呼吁血液中心给出一个合理的解释，并严惩涉事人。
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速查严惩
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11月9日，成都市血液中心迅速组织人员调查此事，并对外发布公告，称这袋血浆虽确实曾是血液中心的，但之后按正规程序送达某县级储存血库。至于怎么会被人用来浇花，目前尚在查找原因。
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次日下午，成都市血液中心通过新华社对外公布调查结果：血浆被发放至当地的一个工矿医院之后，在血液管理上出现问题而流出。当时输血科值班人员看见血液中有絮状物，就认定它报废了，没有按规定进行报废处理，而是随手交给科室另一人员，该人员随后便送给了自己的爱人“来来回回”，致使报废血浆错误流失。而“来来回回”认为血浆含高蛋白，用于浇花营养好，便发生了本文最初的一幕。
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专家介绍，按规定，值班人员发现絮状物后，应该报上级专业的部门进行检测确定，之后再贴条鉴定说明这袋血浆是报废的。另外，即便报废了，也不能随手就送给别人，因为它是医疗垃圾，需要统一回收，高压灭菌，统一焚烧，以防流到社会上造成污染。
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成都市血液中心负责人表示，“作为医疗卫生机构，我们没能妥善保管报废血浆，致使血浆流入社会用于浇花，违反了我国《献血法》的相关规定，对社会伦理和公众感情造成严重的伤害。”对此，他代表血液中心的全体员工向关注此事件的社会各界人士致以深深的歉意，并表示会在以后的工作中加强血液管理，确保血液安全。
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11月11日，成都市卫生局对有关责任人进行处理，责成医院分管领导、医务处主任作出书面检查；输血科主任作为领导，负有管理不当责任，免去其职务；解除直接责任人即该输血科值班人员劳动合同，将血浆流传出去的检验科人员处以留用察看处分。
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同一时间，“来来回回”再次发帖道歉：“我现在压力很大，我真的很后悔。”称血浆确是其爱人利用职务之便拿回家交给他，之前所说的“在垃圾桶旁边捡的”的话是出于保护家人的缘故，不想弄巧成拙。
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随着“来来回回”最后阶段的真诚道歉，整个事件平稳地落下帷幕，关注该事件的网民们都长长地舒了一口气。但关于血液管理的漏洞的思考，则还在进行。
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【点评】在事件发生后，成都血液中心迅速行动，进行调查，并及时处理了相关责任人，使不良舆论得到控制，事实证明这是平息风波很好的“止血剂”。
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在危机公关中，态度和速度十分重要，有时候甚至比结果更能在平息舆论狂潮中起作用。在此次事情中，有关部门行动迅速，态度认真，为他们加分不少。
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