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中外应对网络舆情100例 经济篇
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国泰君安“高薪门”：低调应对“软着陆”
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2008年的资本市场极其低迷，国内各大券商纷纷通过降薪、裁员来渡过难关，此时却有人指出国泰君安正大幅提高员工薪酬及福利费用，赶在“风头”上的国泰君安如何摘下这顶“高帽子”？
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“百万高薪”引发风暴
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2008年以来，A股巨幅下挫、交易量急剧下滑，靠“天”吃饭的国内各大券商纷纷采取降薪、裁员等方式应对此轮熊市。谁料，《每日经济新闻》从一份2009年国泰君安证券工作报告中惊奇地发现，国内首屈一指的大券商国泰君安证券公司却大幅提高薪酬及福利费用，总额达32亿元，较年初预算增长57％，按照国泰君安3000多人的员工计算，平均每个人的收入竟达到了100万元。
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经济寒冬，大家都在勒紧裤腰带，国泰君安却传来天价薪酬。于是，“限薪”的呼声在网上漫天飞舞，一浪高过一浪。在50000网友参与的网络调查中，近九成的网民对国泰君安的行为极为不满：“我们散户赔得一塌糊涂，券商还要拿百万年薪！”
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紧急澄清
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2009年2月4日，国泰君安舆情监测机构在第一时间捕捉到舆论危急信号，马上启动了危机预警与应急处理机制。
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当晚6时20分，国泰君安对外界发表声明：“2008年全年的预提薪酬费用总额32亿元”是根据公司历年的经营业绩，按照董事会通过的薪酬方案计提的未经审计的数据，2008年底的应付职工薪酬总额由历年节余、当年计提和当年发放三部分组成；“每个员工平均收入接近100万元”是按历年计提的薪酬费用32亿元和约3200人简单计算得出的，这种计算方法是错误的，严重混淆了计提和发放两个不同的概念，具有极大的误导性；计提的薪酬总额，必须留出一部分用于长期激励、风险准备、以丰不歉和其他福利，而不是当年计提就当年发放；薪酬计划只有经过董事会最后审定才能生效，而国泰君安2008年度薪酬分配的所有程序还没有进行；公司高管人员严格按照国家、董事会及上海市的有关规定，历年薪酬增幅均低于员工平均薪酬增长幅度和企业效益增长幅度，2008年度公司全体高管人员的绩效奖金至今未发放。
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同时，国泰君安又在其公司网站上发布了“澄清说明”。
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但这些澄清和解释并没能打消公众的质疑，指责声依旧此起彼伏。一位网友说：“既然计提，就必然发放，要不你计提的目的是啥？”还有市场人士担心，国泰君安属于国有企业，高薪会造成国有资产的流失。
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2月5日，上海市国资委及市金融工委紧急召开会议，专门讨论国泰君安巨额薪酬在社会各界产生的影响。
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他们并没有否定国泰君安的薪酬分配计划，认为媒体计算出来的国泰君安人均百万年薪并不准确。
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2月6日，财政部、国资委和保监会三家领导不约而同地同时重申了“限薪令”。由于国泰君安在公司治理方面都是按照相关程序操作，在合法和合规方面不存在任何问题，三家领导同样没有批评国泰君安。
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薪酬公开
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2月9日，国泰君安再度出面解释，表示：2008年薪酬总额计划发放为10.5亿元，与2007年相比下降了44％；总裁助理以上高管2008年度只发放了岗位工资，平均为57万元，其中公司董事长薪酬实发83万元，总裁实发80万元，高管均不会超过100万元，已发放的只有8.6亿元。同时，国泰君安再一次对“32亿元的薪酬总额”作出解释：32亿元中含补提2007年6亿元及其他福利费用，并非全部当年发放，65％用于岗位工资、绩效工资和绩效奖金，30％用于以丰补歉和长期激励，5％用于住房补贴；这32亿元要经会计师事务所依法年度审计，并经公司董事会薪酬委员会讨论通过，最终提交公司年度董事会审议通过后才能执行。
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至此，天价薪酬议论才慢慢消停。
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【点评】国泰君安舆情监测机构在第一时间捕捉到舆论信号，立即启动危机预警与应急处理机制。上级部门的权威表态也为国泰应对危机提供了舆情议程设置。稍后，国泰君安证券新闻发言人用具体数据作了有力的回应和解读。一场危机终于画上了句号。
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中外应对网络舆情100例 河南有毒面粉事件：“解毒”无方吃哑巴亏
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一个声誉良好的面粉品牌，被对手施加了一个小小谎言，眨眼间就变成了有毒面粉！立时，消费者恐慌、经销商退货、工商部门要来查封、媒体也倒戈相向，企业陷入了窘境。一个优质品牌怎么被一记闷棍打得踉踉跄跄？
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“放心面粉”变脸成“毒面粉”
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“豫花”是河南大程实业多年经营出来的面粉品牌，先后获得“国家免检食品”“全国放心面”“农业部质量管理达标企业”“全国质量管理先进企业”等荣誉。
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