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10月10日，湖北武汉一家媒体刊登一篇报道《大批“毒面粉”流入黄石》，称：黄石市疾控中心抽检化验报告表明，“豫花”牌面粉过氧化苯甲酰（俗称“增白剂”）每公斤含0.089克，而国家标准含量每公斤不能超过0.006克，超标14倍，黄石工商部门首次清查3.5吨，已有200顿“有毒面粉”进入市场。
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爆炸性的新闻辐射性异常强，很快，全国各大报纸相继报道，新浪、搜狐等各大网站也纷纷转载，“豫花”牌面粉有毒的传言迅速传遍大江南北，一些网友相互留言提醒：“家有豫花，赶紧退货。”
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沟通不畅致瘫痪
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事情发生得太突然了，河南大程面粉实业有限公司被打得措手不及。
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10月10日，即文章发表的第一天，企业收到相关报道传真后，认为《大批“毒面粉”流入黄石》的报道严重失实，国家标准规定的过氧化苯甲酰的含量应该是每公斤不超过0.06克，而报纸上却把国家标准缩小了10倍。于是，公司的执行总裁和一名质量技术检测人员当天就赶往武汉，马上向相关部门发出了律师函，要求对文章中的错误报道予以更正。
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第二天，报社又以新闻追踪的形式发表了《黄石彻查“豫花”面粉》，在文章的最后一段写道：“国家规定的面粉食品中过氧化苯甲酰每公斤不得超过0.06克，前日引用数据误为0.006克，根据抽检结果，该面粉实际超出国家标准0.4倍，系不合格产品。”全国各地媒体疯狂转载，企业更懵了。
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12日，武汉市粮油食品中心检验站开始检测“豫花”特精粉，结果显示：“豫花”特精粉增白剂含量为0.06克/公斤，并未超过国家标准。大程实业以为事情即将过去，没有与媒体进行有效沟通，一些媒体依然就此作出负面报道。
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当日，大程实业的销售部总经理杨卫新在黄石工商局西塞山分局作情况说明时，称“出现这种情况很可能是新上的生产线技术上出了问题，将配合当地技术部门对所有产品进行检测，有问题的一律停止销售，并对已经售出的全部召回。”更被媒体认定是厂家已经招供。
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14日之后，包括央视《东方时空》在内的全国大小媒体铺天盖地地报道了“豫花”有毒面粉的消息。大程实业被打得晕头转向，自此再也没有了声音。
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黄石市工商部门全面清查“有毒面粉”，继而武汉、天门、赤壁以及全国各地也纷纷响应。消费者谈“豫花”而色变，不敢再用其面粉，经销商强烈要求退货。
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工厂的机器停止了运转，成垛的面粉摆放在仓库，大程面粉实业有限公司陷于全面瘫痪。
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昭雪日，身已伤
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18日，即事发第九天，因大量的舆论惊动了中央，国务院调查组赶赴黄石调查“毒面粉”。执法部门及专家小组通过对大程的生产工艺、管理手段、添加剂控制程序等各方面进行分析、验证，一致认为大程公司添加剂控制程序科学，产品质量过硬。同时，武汉市粮油食品中心检验站、天门市工商局以及赤壁市质量技术监督局等单位对湖北市场上的“豫花”面粉进行抽检，结果均符合国家标准。真相大白，“豫花”蒙受冤屈。
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经查明：“有毒面粉”属子虚乌有，传言源于竞争对手恶意举报；最初的检测机构非正式粮食品质检验机构，黄石市疾病预防控制中心没有资格监督检验和抽查产品，检测无效；最初的报道中，弄错国家标准，国家规定标准为0.06g/kg而不是0.006g/kg，夸大了事实。
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20日，《中华工商时报》报道《国家首批免检食品“豫花”面粉一夜之间变成毒面粉》，事件真相才得以大白于天下。网民均错愕无比。25日，《郑州晚报》一篇《从“有毒面粉”风波看妖魔化河南》，才让民众听到了“豫花”喊冤叫屈之声。
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今天，河南大程面粉实业有限公司已洗脱罪名，但却伤痕累累，“豫花”品牌受到了打击，经济损失惨重，事实最终证明了“豫花”的无辜，大程实业虽然可以通过法律途径讨回公道，但仍然要在很长时期内承受品牌名誉恶化的后果。
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【点评】此事件暴露出企业危机公关意识薄弱、缺乏公关危机管理思想，也缺乏与媒体接触的经验。主要表现在：
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一、危机出现后，“豫花”把精力只放在与首先披露的媒体进行交锋上面，没有做两手准备，同时通过其他媒体适时阻止危机的蔓延，从而导致了一方受阻全部受死的后果。
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二、没有查清问题原因的情况下贸然猜测事故发生原因，并承诺停止销售和全部召回，真是自乱阵脚。如果企业对自己产品质量非常自信，也就不会在事件发生初期显得那么不理直气壮。
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三、在“事件”发生后，没有快速地与政府、消费者、经销商以及媒体形成有效沟通，致使“事件”影响迅速扩散到了全国范围。
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四、没有充分利用媒体的力量。12日，武汉再次检验结果出来证明合格，若此时“豫花”重点将此信息发布给媒体，竭力扭转传播主题，会有很大帮助；“豫花”罪名洗脱后，与声势浩大的“围剿毒面粉”报道相比，事后为“豫花”喊冤的报道反被淹没，对“豫花”美誉度的恢复十分不利。
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需要再提的是，12日，武汉市粮油食品中心经检测发现“豫花”面粉合格，但是，当地政府和执法部门却没有向社会澄清，也无人对黄石市疾病预防控制中心误报检测结果和各地工商部门错误的执法行为进行纠正，相关媒体也不见任何一家出来道歉，相关部门的善后处理迟迟不见动静，这种种现象，在“豫花”面粉被妖魔化的过程中，无疑起到了推波助澜的作用，值得深思！
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