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随着各大媒体的跟踪报道，被吵得沸沸扬扬的农夫山泉“水源门”迷雾迅速随之消散，农夫山泉的消费者支持率再度上扬。
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【点评】从质疑千岛湖水质有问题，到农夫山泉搬出多因子评价体系，再到环保部门、专家得出千岛湖水饮用安全的结论，最后请网友“亲历千岛湖”，直面事实真相，让顾虑在人们的亲见中彻底烟消云散。自始至终，农夫山泉的处理手法都十分流畅、完美。短短一个月，就将棘手事情摆平，比较难得。
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中外应对网络舆情100例 王老吉“配方门”：惹火上身，请来龙王救驾
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中国凉茶领军企业王老吉妇孺皆知，向来口碑不错，却突然被网民指责成胃溃疡的罪魁祸首，卫生部食品安全所也指其饮料中所含的中药成分夏枯草不在允许使用范围之内。随即，王老吉卷入了“配方门”风波，王老吉面临致命的考验。
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防火却“上火”
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2009年，杭州消费者叶某在网上发布了一篇对王老吉的诉状博文，认为自己的胃溃疡是由于饮用王老吉所致。此外，重庆有消费者称饮用王老吉后头晕，也计划起诉王老吉。很快，关于王老吉凉茶中添加夏枯草导致“胃溃疡”“头晕”的帖子引起了诸多网友的关注和广泛议论。有人认为“怕上火，喝王老吉”是误导百姓，是典型的追求利益不顾百姓健康的行为。
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5月11日，卫生部召开新闻发布会。中国疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星称：红罐王老吉中的有些成分和原料（夏枯草）确实不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的87个合法名单之列。
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严卫星一席话，引发民众震惊，网络更是推波助澜，热议不断。据人民网调查显示，48.4％的网民认为王老吉应尽快对产品做出下架和召回处理；34.4％的网民支持王老吉，认为“应该没事，中药对身体是有益的”；17.2％的网民选择“今后不再喝王老吉”。
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一把夏枯草，将原本用来降火的王老吉，弄得自己浑身“上火”。一年前，许多网友倡议“要喝就喝王老吉”，导致王老吉在市场上卖断了货。一年后，刚刚登上“2009中国慈善排行榜十大慈善企业”的王老吉却以负面形象成为舆论焦点。
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行业协会公开力挺
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媒体疑惑，网民疑惑，拥有170年历史的中华老字号王老吉需要马上站出来给消费者一个交代。但王老吉母公司加多宝集团却睿智地保持了表面的沉默，暗地里却在加紧活动。
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此时此刻，只有第三者站出来说话，才是最有力的。在王老吉公司的周旋下，一系列关键人物恰如其分地出场。
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5月12日，广东食品协会首先召开记者招待会替王老吉喊冤。该会会长张俊修表示，王老吉凉茶饮料严格按照国家有关规定组织生产与经营，根本不存在添加物违规问题。当记者们问及王老吉中添加的夏枯草是否会导致胃溃疡，张俊修表示：“绝无此事，全国有上亿人饮用王老吉，但是没有其他证据证明该饮料会引发胃溃疡。医学研究证明胃溃疡病形成原因以精神、心理压力过大为主，而到目前为止全球医学界还没有哪种食物可以造成胃溃疡病的报道。”
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张俊修还向媒体出示了卫生部2005年签发的〔2005〕169号文件《关于普通食品添加夏枯草有关问题的请示》批复，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违规问题。
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专家出场洗冤
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国家级名中医、浙江省中医院中内科主任陈意教授也公开表示：夏枯草属于清热泻火的药材，“由于口感原因，饮料中的夏枯草含量很低”，人们饮用含有夏枯草的凉茶一般不会有事。但陈意教授建议常有脾胃虚寒、腹痛腹泻的人群不要长期饮用凉茶，一定要根据自己的体质饮用，不能盲目跟风。陈意的表态显然起到了和张俊修遥相呼应的作用。
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5月12日下午，加多宝集团在其官方网站挂出一份声明书，强调王老吉凉茶饮料严格按照国家有关规定组织生产与经营，根本不存在违法添加非食用物质问题。声明书中称：夏枯草早在千余年前就已作为食物和蔬菜被人们广泛食用，直到现在，我国许多地方民间依然有用夏枯草做菜蔬食用的习惯；在广东夏枯草作为许多凉茶的主料之一，已被广东人民食用了数百年；夏枯草是1991年国家公布的食物成分表中的野菜食物；凉茶是国家级非物质文化遗产，消费者可以放心饮用。
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卫生部正面肯定
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5月14日，卫生部在网上发布了《关于王老吉凉茶有关情况的说明》，对其原料备案过程进行了解释，并称王老吉凉茶是依法备案和销售的产品。这等于间接认定夏枯草为王老吉的合法添加物。
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根据《禁止食品加药卫生管理办法》，卫生部专门下发文件，允许生产历史在30年以上的老品牌凉茶在配方中添加夏枯草成分。王老吉有着170年的历史，理所当然享有殊荣。
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由于百年老店经营生产合法，应对得体，王老吉的销售情况未因“配方门”受到明显影响。王老吉凉茶还是摆放在各大超市饮料货架的明显位置，王老吉仍然是消费者青睐的降暑凉茶。
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王老吉完美地化解了危机。
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值得一提的是，2010年3月15日，卫生部公布2010年第三批新资源食品目录，其中包括夏枯草、布渣叶、鸡蛋花三种凉茶原料。这意味着加多宝集团等凉茶生产企业可以更加放心地使用以上原料。
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