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中外应对网络舆情100例 农夫山泉水源污染案：眼见为实还原清白身
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“从2008年底的Ⅱ类到2009年1月的Ⅳ类，千岛湖水质已不适合饮用，只能作为一般工业用水和人体非直接接触的娱乐用水。”有人在网上这样宣称。以千岛湖水源为傲的农夫山泉由此陷入了信任危机。在流言的袭击下，它还能“有点甜”吗？
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千岛湖水跌成工业用水
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“农夫山泉，有点甜”的广告语可谓家喻户晓。农夫山泉取自国家一级水体——千岛湖，不经任何处理即可达到饮用水标准，深得消费者喜爱。
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但是，2009年6月5日，一篇网文中援引国家环境监测总站公布的最新一期《2009年1月中国地表水水质月报》称，千岛湖的水质污染指数达到30.3，属于Ⅳ类标准，而Ⅳ类地表水主要适用于一般工业用水及人体非直接接触的娱乐用水。暗示千岛湖只能作为工业用水，即便要作娱乐用水也不能和人体接触。
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顿时，千岛湖水质问题的传言四起，众说纷纭。农夫山泉声称的“天然”不经处理的产品是否会受到水源恶化的影响？这种水对人体到底有多大负面作用？以农夫山泉为首的淳安28家饮用水生产企业陷入空前的消费信任危机，各饮用水生产企业销量均出现不同程度的下滑。媒体、消费者、网民都密切地关注此事。
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两种结论
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向来以提供优质水源作为王牌宣传的农夫山泉受到质疑。对此，养生堂（农夫山泉的控股公司）公关部表示，农夫山泉主要的水源地：千岛湖、长白山、丹江口和万绿湖目前水质情况良好，其中千岛湖和丹江口均属于“贫营养水源”。该公司向媒体提供了一份《2008年淳安县环境状况公报》称，2008年，千岛湖总体水质符合《地表水环境质量标准》Ⅰ类标准，整体水质良好且基本保持稳定。从监测的24项定类指标看，汞、砷、铜、锌、六价铬、挥发酚、氰化物、石油类8项指标未检出，影响水质的主要指标为总氮和总磷。
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针对千岛湖水质标准问题，农夫山泉解释说：导致千岛湖水质被列入Ⅳ类的主要是总氮指标，这是一种单因子的评价水质方法（在所有的水质指标中，无论其他的指标多好，只要其中任何一项指标被评为Ⅳ类，整体水质就是Ⅳ类），存在严重弊端。现国际上大都采用的是多因子评价体系，农夫山泉方面强调，“总氮浓度水平对人体健康基本没有影响，不影响水体环境功能”。
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针对取水源头是否存在污染状况，“农夫山泉”表示，千岛湖水从上游流过来，不同地段差别很大，监测点断面、高度、位置不一样，得出水质监测结果也不同。农夫山泉在千岛湖水库的取水口位于湖底深处，属于不交换水体，即使表层有污染也不影响取水。而从千岛湖本身来说，有关部门多次检测证实，它是华东地区最好的水源。“我们会在必要的时候请社会公众到水厂来检查。”
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但大多网民仍表示出半信半疑，认为农夫山泉“王婆卖瓜，自卖自夸”“自评自判”，没有权威性。
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权威部门现身说法
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对于飞来横祸，农夫山泉也不忘积极联系政府相关部门，请求采取营救措施，帮助打破不利局面。
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6月16日，浙江省环保厅对外公开宣称：中国环境监测总站2009年1月全国地表水水质月报中对于千岛湖水质评价源于三个国控点位的均值，分别为街口（新安江入湖口）、三潭岛（中心湖区）及大坝前（出湖口），受街口点位入水水质总氮影响，千岛湖水质为Ⅳ类水。排除街口点位影响，其他湖体中两个点位均保持Ⅲ类以上水质。月报也表明，千岛湖营养状态指数在全国重点湖泊、水库中最低。自上世纪90年代以来的长期监测数据表明，千岛湖水质保持相对稳定状态。除街口点位外，其他点位在个别月份偶尔出现总氮超Ⅲ类的情况，如果总氮不参与评价，千岛湖总体水质基本保持在Ⅱ类以上水平。
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环保厅同时表示，总氮是反映湖泊营养化程度的指标，总氮偏高在全国湖库中是普遍现象，现在河流型水体水质总氮未作为评价水质的指标，国家《生活饮用水卫生标准》也未把总氮列为饮用水水质指标。
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浙江省环保厅还专门请教了中国环境监测总站负责水质监测与评价的专家，专家亦公开认为，淳安千岛湖水质在全国主要湖泊水库中是最好的，作为饮用水水源地是没有问题的。
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淳安县政府也积极召开多次会议，调阅大量历史资料，邀请有经验的专家研讨此事。参加会议的人员对媒体称：“可以肯定的是，千岛湖水质总体是好的，而且接近饮用水取水处的水质特别好。”
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此后，舆论的攻击力度明显减弱。农夫山泉控制住了销售量下跌的趋势。
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提升购买热情
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淳安工商分局、县消费者权益保护委员会亦召开了饮用水协会理事会会议，提议农夫山泉约请媒体记者和网友开展大型消费体验活动，来告诉外界一个真实的千岛湖，以刺激消费者热情。
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6月底，浙江省、市、县三级消保委通过全国近百家媒体发出了“亲历千岛湖”的征集令，寻找2000名消费体验代表。该活动引发千万网民关注，纷纷通过电话、短信、网络多种渠道踊跃报名。
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7月2日起，“2009农夫山泉寻源活动”正式启动，安徽、北京、四川等地的网友分批次来到了浙江淳安千岛湖，亲眼见证一湖碧水。寻源消费体验活动主要内容就是：进入千岛湖湖区深处，实测千岛湖水质；参观农夫山泉等千岛湖工厂，近距离了解一瓶天然水的诞生过程；走近千岛湖畔居家百姓生活，感受这方湖水在人们生活中的意义。
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活动中，来自北京的覃远军写下感言：“亲自取水，从湖底25米深处提得一罐清水；亲自品尝，口感清凉无异味倍感惊讶！”其他网友也与覃远军一样有相同的感受，真正认清了天下第一秀水，相信农夫山泉确实“有点甜”。
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