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中外应对网络舆情100例 “蛆橘”事件:全面准确信息是谣言的“杀虫剂”
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2008年秋,一条“柑橘生蛆”的短信导演了一场令人闻之色变的公共安全事件,随之而来的是消费心理的剧烈恐慌,以及市场的近乎崩溃。橘农抱树痛哭,橘子滞销烂掉,数以亿计的损失随着流言而去。这场“蛆橘”灾难将在何时停歇?
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“柑橘长蛆,今年不要吃柑橘”
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2008年9月22日,四川广元市旺苍县农业局发现该县有68000多株柑橘树感染了大实蝇疫情,占全县总橘数的8.9%。柑橘大实蝇俗称“柑蛆”,是国内外植物检疫性有害生物。旺苍县政府立即作出了“树上一个不留,统统由政府收购,摘光、埋光、杀光”的决定。拨出了专项资金,统一收购所有成熟、未成熟的染病果实,统一进行深埋、消毒等无公害化处理。为防止虫源扩散,又在两个主要交通干线上设立了检查检疫点,预防柑橘类果实向外调运。县植保植检站还组织检疫人员对农贸市场、摊点进行检查,严禁蛆果上市,杜绝虫害扩散蔓延。
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这本是一次普通的防除疫情、断绝虫源的工作,旺苍县的处理力度也很彻底,疫情得到了迅速有效的控制。但10月4日和5日,一家媒体却刊出旺苍县柑橘“暴发大实蝇疫情”的两篇报道。此时,旺苍县的蛆橘处理已近尾声。该报道偏向于播报疫情而不报地方政府处理病橘的方式和结果。于是,“告诉家人和同事朋友暂时不要吃橘子,今年广元的橘子在剥了皮后的白须上发现小蛆状的病虫,四川埋了一大批,还撒了石灰”的手机短信被广为转发后流传至各大网站、论坛和博客,网民展开了热烈讨论。许多人“宁可信其有,不可信其无”,以致四川橘子几乎全部滞销。随后,湖北、重庆、江西、北京等部分主产区和主销区也受牵连,橘子销售受阻,价格大跌。
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应对失策
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其实,媒体披露相关消息后,10月6日,四川省农业厅调查组就赶赴旺苍县调查核实。10月21日,四川省农业厅召开新闻发布会,称:“农业厅10月6日接到广元市政府的《应急快报》,内容为《旺苍县发现柑橘大实蝇疫情》;现证实柑橘大实蝇疫情已有效控制,旺苍县已将蛆果全部摘除。”除了简略介绍了事件的经过,对疫情产生的原因、如何辨别“蛆橘”,但为何有短信传言等内容并未涉及。通气会的内容随后被公开在四川省农业厅的网站上,一共不足500字。
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不幸的是,重庆、江苏、河南等地陆续有媒体报道称当地发现了“蛆柑”。消费者信心再次受到重创,人们谈橘色变,不敢再吃橘子了。
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全国各地的橘子销售量急剧萎缩,全国橘农损失巨大,仅在湖北省的损失就高达15亿元。谁也没想到,网络流言会把偌大一个柑橘市场搅得惨淡如寒冬。
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救市困局
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之后,各柑橘产地八仙过海各显神通,纷纷采取力所能及的各项补救措施,如专家讲解虫害常识,领导直面公众宣传等。但一系列的做法仍然无法消除民众的恐慌,传言阴霾笼罩严密,各地不断有人声称发现蛆橘,滞销已成定局。
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10月21日,四川省农业厅召开新闻发布会,再次澄清说,旺苍县年产柑橘仅6000多吨,不能满足当地需求,加上旺苍县位于四川北部,柑橘在11月底才成熟,12月份才大举上市,根本不存在当前流言中的柑橘销售到外省市的问题。与此同时,四川省农业厅还向省公安厅网监总队报案,请求帮助查处柑橘大实蝇疫情谣言的制造者。
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高层辟谣
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面对市场乱象,一些有良知的媒体纷纷出来制止流言,如华商网的《蛆橘事件三问:传播短信时你想过农民会流泪吗》,网易的《柑橘消费恐慌,我们应该如何面对》《一条短信毁了一种水果,“蛆橘”传言流变调查》等,“救救橘市、救救果农”已成为舆论界的强烈呼声。
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10月22日,中国农业部发布消息称,柑橘大实蝇只为害柑橘类,不会影响人体健康。并澄清深埋处理或者撒石灰深埋的处理,就是为了不让大实蝇存活,并不是因为对人有传染,即使吃了有虫的橘子也不会对人造成任何危害,仅仅是恶心而已。
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当日,农业部派专人前往柑橘大实蝇发生地旺苍县调查。
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全国统一布局
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10月26日,在相关部门的大力推动下,由国际柑橘学会主办、中国柑橘学会和华中农业大学承办、的第11届国际柑橘大会在湖北宜都市开幕。大会现场特地将当地产的新鲜蜜橘摆放在大厅,免费供与会的三十多个国家和地区的千余名专家、学者品尝,农业部副部长危朝安、陈晓华赴武汉帮助推销柑橘。政府此举旨在力挽橘市狂澜。
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10月28日,为消除四川广元柑橘大实蝇事件的影响,缓解部分柑橘主产区和主销区销售受阻情况,农业部采取一系列果断措施:一、加大在全国范围内的宣传力度,普及大实蝇等植物害虫对人畜无害的科学知识,消除消费者的恐惧心理;二、即向各省区市下发“关于应对柑橘事件”的明传电报,提高认识,成立应急工作组,加强情况调度、疫情排查、统一宣传等重点工作。及时掌握柑橘主产区采收、销售进度以及价格变化情况,加强分析,制订应急预案,采取必要措施;三、做好滞销柑橘储藏和销售工作,组织各级农业部门指导农户搞好产品贮藏保鲜,抓好产销衔接,积极联系客商、提供信息,帮助农民解决产品滞销问题;四、及时控制扑灭疫情,组织各地植物检疫机构对所辖区疫情进行深入排查,加强果实、苗木运输过程中的检疫;对已发现实蝇的果园,采取摘除受害果、拾捡落果,并进行无害化处理。
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10月31日农业部有关负责人接受记者采访时表示,进入11月,柑橘即将大量上市,农业部将采取更加有力措施帮助橘农渡过难关,尽量减少橘农损失。
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老百姓的疑虑逐渐被打消。柑橘销售受阻情况开始缓解,重庆、北京等地各大超市均再次将柑橘摆放在显眼位置销售,橘市渐渐回暖。
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一场因流言而引起的“蛆柑”灾害,开始缓缓停歇。
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【点评】“蛆橘”事件的传言经网络、手机等现代媒体广为流传后,一次次地被放大,导致柑橘市场陷入灾难。一条小虫子引发了一起影响广泛的公共事件。准确把握群众心志,及时地将准确信息传递给消费者,主动透明赢得公众信任,是处置公共事件的第一原则。在有关部门、媒体和专家付出了极大的努力下,市场才慢慢回暖。这个教训不可谓不深刻。
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