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中外应对网络舆情100例 天价吊灯事件：既要实事求是，也要“实事求效”
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在国内石油企业一直喊亏损时，网上却爆出一条消息称，中石化总部的一盏吊灯，价格就值1200万元，虽然事后调查发现真实的价格要远远低于此，但是民众议论似乎仍未平息，这其中的原因何在？
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网帖曝“天价吊灯”
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2009年7月13日，一篇名为《大开眼界，见识中石化的天价灯》的帖子，把中石化推上了舆论的风口浪尖。网友曝光说中石化大楼2.4亿元奢华装修预算，仅大厅中安装的一盏吊灯就高达1200万天价！帖子在网上迅速传播，很快成为各大网站和论坛的头条，引起股民、网友的热议与声讨。不少跟帖者将“天价灯”事件与一个月两次油价上调联系起来，痛斥中石化作为国有企业和上市公司，一边喊穷提油价，一边又拿纳税人的钱挥霍浪费，且巨额装修费用有纳入了中石化生产成本的嫌疑。
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“天价吊灯”帖子被一家报纸率先转载后，各大媒体纷纷转载，事情如滚雪球一般越滚越大。
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中石化首先对《信息时报》发难，称自己是“窦娥”，吊灯事实上根本没有那么贵：“楼内吊灯的票据和相关资料可以随时接受相关部门的调查。”“你们对帖子的内容不做任何求证、核实就予以转载，这是极不负责任的行为。”同时要求该报社纠正视听。
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为此，该报社随后在其“网事焦点”板块中，刊登了一则“致歉启事”，声明其7月16日所刊登的题为《一盏吊灯价千万中石化再惹众怒》的报道与事实真相严重不符，对相关责任人已经进行了严肃处罚，对中石化集团公司受到的负面影响致以深深的歉意。
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该启事随后被一网友贴进论坛，引发网民巨大不满：“到底有多贵，为何不敢说出来？”和讯网、东方网等也先后发文指出：“这位‘辟谣’的负责人士本应该说出其具体数额，以更确切证明该吊灯并非‘天价’，但居然对此价格只字未提，原因值得关注！”
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真相出来舆论仍未平
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18日，中石化出场回应，表示：“‘天价灯’纯粹是谣言，中石化根本不可能有这么贵的灯。位于中石化大楼中厅的吊灯高4米、直径6.5米，主要材质为水晶和钢板镀铜，从设计、制作到运输、安装，全部造价156.16万元。”
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对于“中石化大楼2.4亿元奢华装修”，中石化解释说，网上盛传的2.4亿元奢华装修工程实际上是中石化小营办、公区旧楼维修改造工程，由4栋办公楼组成，总建筑面积约6万平方米。经过20多年的使用后，抗震和消防、内外装修、机电等设施都已老化，需要维修、改造，消除安全隐患。总预算确实是2.4亿元，其中内装修费用为5925万元。
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中石化强调，该项目是通过招标，从8家公司中选择了一家资质最优良的，以上所有花销是“经过了严格的招投标程序和严密的监管过程；大楼维修改造和办公大楼内吊灯的票据和相关资料，可以随时接受有关部门的调查”；工程完成后，将用于改善中石化部分在京单位租用办公条件，实现集中办公，节约办公成本，提高办、公效率。
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但是，中石化旨在澄清谣传而发布的信息，并未能收到预期效果，有网友进而追问：“1200万元的吊灯是天价，156.16万元难道就便宜吗？”“尽管装修合法合规，但装修奢侈已是不争事实，不能不令人瞠目！”……各种议论依然风行网络和媒体。
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【点评】中石化澄清吊灯没有那么贵，不是1200万，只有150多万。或许是实事求是的解释，但这并没有完全达到消除影响的效果，反而引发更大的公众反击。舆论也认为这与五十步笑百步一样，区别不大。因为这种不恰当的公关应对，天价吊灯事件依然使中石化成为暴利行业挥霍的典型。看来，在危机公关中，在讲究实事求是的同时也要讲究策略达到“实事求效”。
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中外应对网络舆情100例 零度可乐致癌风波：讲情理造声势洗清冤情
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2009年，鼎鼎大名的可口可乐产品零度可乐遭遇健康质疑，甚至被委内瑞拉以“不利公众健康”为由驱逐“出境”。一向销量不错的零度可乐顿时陷入人人避之不及的地步，“零度”即将遭遇灭顶之灾，怎么营救它呢？
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突遭封杀
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随着人们健康意识的提高，碳酸饮料中的“高糖、高热量”已成为阻碍其发展的绊脚石。在此背景下，可口可乐推出“无糖”、“低卡低热量”的零度可乐来迎合人们的健康消费需求，并于2005年正式上市，销量一直不错。
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天有不测风云。2009年6月，一篇题为“可口可乐零度（ZERO），建议大家尽量不要喝了！”的文章在论坛、博客中迅速传播，点击率非常高。文中称零度可口可乐用阿斯巴甜等取代糖分，使其虽然无糖却有甜味，但阿斯巴甜属于一种代糖物质，“而代糖已经被认为是一种神经毒素，损害神经系统，一些常见的与代糖有关的症状为头痛、记忆力衰退、癫痫、视力消失、昏迷及癌肿。”
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随着网络传闻越演越烈，6月10日，委内瑞拉卫生部长曼蒂拉对2009年4月才在该国上市销售的零度可口可乐发难，他公开表示：“零度可乐有害健康，为了委内瑞拉人的健康，在本国应停售这款产品，存货应撤柜。”随后委内瑞拉有关部门对设在该国的可口可乐分公司进行检查，要求对所有在委内瑞拉销售的零度可口可乐产品实行召回，并保证不再销售这种产品。
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零度可乐的健康问题顿时成了全球消费者讨论的焦点。
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有疑即答严丝合缝
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