1704876768
1704876769
百度的销售代表还对暗访记者表示，竞价中花的钱多，就会往前排。另一销售代表称，性病和癌症治愈率100％，这两词是暂时没人买，记者可以选择购买。对于一些发布医药信息的网站，百度个别工作人员不仅没有进行严格审查，甚至还帮助他们蒙混过关，譬如医药许可证用Photoshop做，出价越高者排名越靠前，拒绝交钱的企业则被百度屏蔽等。
1704876770
1704876771
该节目播出后引发网民高度关注，称央视“揭开了百度竞价排名的黑幕”，纷纷指责百度竞价排名为虚假信息、虚假广告传播提供温床的可耻行为，其“勒索营销”的行为成为众矢之的，更加重了公众对其信息公平性与商业道德的质疑，把这家全球第一大中文搜索引擎推到了风口浪尖，百度陷入了前所未有的信任危机。
1704876772
1704876773
迅速纠错
1704876774
1704876775
网友质疑，央视曝光，舆论的强大压力迫使百度不得不正视错误。
1704876776
1704876777
百度没有模仿其他企业应对危机时召开新闻发布会的举动，而是理头做起了内部整改。
1704876778
1704876779
首先是迅速改正错误，删除虚假信息。在CCTV曝光的第二天即11月17日，百度将所有“涉案”的虚假信息下线处理，撤掉的关键词达到了上千个。同时，百度还对广告客户展开了大规模的资质审查，重点审查医疗等行业，要求其必须出具国家承认的相关证书，方予以重新“上线”考虑。
1704876780
1704876781
加快产品研发、净化行业环境、谋求“长治久安”。百度在“竞价排名”模式的公正性遭到质疑之后，加快了推出新的广告系统——“凤巢计划”的步伐，这一系统正是为解决当前“竞价排名”带来的负面效应而开发，可能解决用户被普通搜索和竞价排名搜索结果混淆的问题。
1704876782
1704876783
处罚责任人，用“重典”显示决心。百度将被指“造假”的员工开除。这让网民从中读出这样一个信息：百度这一次是下了狠心要“刮骨疗伤”，重新交给中国网民一个便捷、干净的中文搜索引擎。
1704876784
1704876785
承认错误
1704876786
1704876787
11月18日，百度CEO李彦宏对媒体公开承认对销售运营缺乏严格的管理和系统的投入，对因百度竞价排名而受到伤害的百度品牌、用户、客户感到十分难过、痛心疾首，并表示真诚的歉意；将配合国家有关部门，对各类网络虚假医药信息进行清理整治。
1704876788
1704876789
李彦宏又在致员工的信中写道，“这次危机是机遇也是挑战”，号召全体员工通过为用户和客户提供真实的信息和有效的服务，实现百度的价值和使命。
1704876790
1704876791
网民期许
1704876792
1704876793
正是以上几点迅速、强力的整改措施，让公众和媒体看到了“百度”并没有背弃自己的创业精神和基本的社会责任。
1704876794
1704876795
11月22日晚，中央电视台在其《新闻周刊》节目中再次回顾了这次事件及百度被曝光后的一系列行为。也正是李彦宏诚恳的致歉和迅速的整改，白岩松在节目结尾作出点评：“成长，对于一个年轻的创业者，对于一个年轻的企业，都不是一件容易的事儿。既要面对鲜花和掌声，也要面对错误和挑战。出了错不可怕，处理好了就是一种成长。”“这件事不仅对百度，甚至对于依然年轻的中国互联网事业，都是一个特别有益的提醒。”
1704876796
1704876797
百度重获信任，迅速度过了危机。
1704876798
1704876799
【点评】百度竞价排名事件发生在百度高速扩张之际，其影响不言而喻。企业有勇气道表明他们吸取了一些教训，能够道歉是要一定勇气和胆识的，也是百度获得公众认可的原因。古人常说，“有错能改，善莫大焉”，这样的公司是值得尊敬的。
1704876800
1704876801
1704876802
1704876803
1704876804
中外应对网络舆情100例 施恩奶粉事件：勇脱洋马甲 苦塑新形象
1704876805
1704876806
“100％进口奶源”遭到质疑，商标持有人被指“空壳公司”，奶粉事件持续发酵，虚假宣传令施恩接连陷入“洋奶源门”和“洋身份门”的网络漩涡。对于经历了2008年三聚氰胺事件剧烈震荡，正在快速恢复元气的中国乳业来说，施恩奶粉事件无疑又是重重一击。
1704876807
1704876808
施恩为何甘当“假洋鬼子”？当真相浮出水面，施恩还能活下来吗？
1704876809
1704876810
内幕曝光
1704876811
1704876812
施恩是国内一个著名的奶粉品牌，法定代表人是张利钿，股东分别为雅士利集团公司、美国施恩、施恩营养品国际（新加坡）公司，商标持有人为美国施恩。由于有了海外公司的注册背景，“100％全进口奶源”就成为施恩的营销卖点，产品外包装上也印有“100％全进口奶源”宣传字样，正面左上部显著位置也印有圆形的以美国国旗星条旗为底色的标志。
1704876813
1704876814
2009年6月初，北京一位家长在网上声称，他的孩子从2006年9月开始食用“施恩婴幼儿配方奶粉”，患病后经医院检查，发现“双肾有强回声，点状结石”。这位家长随后把吃剩下的几罐施恩奶粉拿到国家食品质量安全监督检验中心进行检验，结果显示奶粉含有大量三聚氰胺，超过规定限量值100多倍。家长声称作为消费者正是看中其宣传的“美国品牌”和“100％进口奶源”才放心购买，不料想施恩竟然是如此低劣的货色。
1704876815
1704876816
众媒体对该事件进行了大量报道，引发网站和网民的强烈关注，网民对施恩奶粉包装上的“100％进口奶源”“海外背景”等字样标志更是嘲讽、质疑不断，纷纷要求抵制施恩奶粉。
1704876817
[
上一页 ]
[ :1.704876768e+09 ]
[
下一页 ]