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处罚责任人，用“重典”显示决心。百度将被指“造假”的员工开除。这让网民从中读出这样一个信息：百度这一次是下了狠心要“刮骨疗伤”，重新交给中国网民一个便捷、干净的中文搜索引擎。
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承认错误
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11月18日，百度CEO李彦宏对媒体公开承认对销售运营缺乏严格的管理和系统的投入，对因百度竞价排名而受到伤害的百度品牌、用户、客户感到十分难过、痛心疾首，并表示真诚的歉意；将配合国家有关部门，对各类网络虚假医药信息进行清理整治。
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李彦宏又在致员工的信中写道，“这次危机是机遇也是挑战”，号召全体员工通过为用户和客户提供真实的信息和有效的服务，实现百度的价值和使命。
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网民期许
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正是以上几点迅速、强力的整改措施，让公众和媒体看到了“百度”并没有背弃自己的创业精神和基本的社会责任。
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11月22日晚，中央电视台在其《新闻周刊》节目中再次回顾了这次事件及百度被曝光后的一系列行为。也正是李彦宏诚恳的致歉和迅速的整改，白岩松在节目结尾作出点评：“成长，对于一个年轻的创业者，对于一个年轻的企业，都不是一件容易的事儿。既要面对鲜花和掌声，也要面对错误和挑战。出了错不可怕，处理好了就是一种成长。”“这件事不仅对百度，甚至对于依然年轻的中国互联网事业，都是一个特别有益的提醒。”
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百度重获信任，迅速度过了危机。
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【点评】百度竞价排名事件发生在百度高速扩张之际，其影响不言而喻。企业有勇气道表明他们吸取了一些教训，能够道歉是要一定勇气和胆识的，也是百度获得公众认可的原因。古人常说，“有错能改，善莫大焉”，这样的公司是值得尊敬的。
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中外应对网络舆情100例 施恩奶粉事件：勇脱洋马甲 苦塑新形象
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“100％进口奶源”遭到质疑，商标持有人被指“空壳公司”，奶粉事件持续发酵，虚假宣传令施恩接连陷入“洋奶源门”和“洋身份门”的网络漩涡。对于经历了2008年三聚氰胺事件剧烈震荡，正在快速恢复元气的中国乳业来说，施恩奶粉事件无疑又是重重一击。
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施恩为何甘当“假洋鬼子”？当真相浮出水面，施恩还能活下来吗？
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内幕曝光
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施恩是国内一个著名的奶粉品牌，法定代表人是张利钿，股东分别为雅士利集团公司、美国施恩、施恩营养品国际（新加坡）公司，商标持有人为美国施恩。由于有了海外公司的注册背景，“100％全进口奶源”就成为施恩的营销卖点，产品外包装上也印有“100％全进口奶源”宣传字样，正面左上部显著位置也印有圆形的以美国国旗星条旗为底色的标志。
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2009年6月初，北京一位家长在网上声称，他的孩子从2006年9月开始食用“施恩婴幼儿配方奶粉”，患病后经医院检查，发现“双肾有强回声，点状结石”。这位家长随后把吃剩下的几罐施恩奶粉拿到国家食品质量安全监督检验中心进行检验，结果显示奶粉含有大量三聚氰胺，超过规定限量值100多倍。家长声称作为消费者正是看中其宣传的“美国品牌”和“100％进口奶源”才放心购买，不料想施恩竟然是如此低劣的货色。
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众媒体对该事件进行了大量报道，引发网站和网民的强烈关注，网民对施恩奶粉包装上的“100％进口奶源”“海外背景”等字样标志更是嘲讽、质疑不断，纷纷要求抵制施恩奶粉。
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缺诚意再引爆料
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6月9日，施恩（广州）婴幼儿营养品有限公司发布紧急声明，称这位患儿家长所送检的产品生产日期为2008年3月17日。施恩已按照国家有关部委的文件要求，对2008年9月14日之前生产的产品进行了无条件全部召回，并做了无害化销毁处理。从2009年1月1日开始，施恩公司全部采用进口奶源，所产奶粉经国家权威机构检验均合格。在这份声明中，施恩公司没有提到其产品被国家有关部门检出含三聚氰胺的情况，网民纷纷表示施恩缺乏诚意。
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当日晚间，广州市质监局就此事作出了回应，指出2008年9月14日以来，广州加强了对施恩奶粉的检验和抽查，没有再发现三聚氰胺问题。该回应引发大量网民质疑，指广州市质监局没有实事求是介绍情况。
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网民对施恩的不满，引发了媒体深挖下去的热情。6月10日，南方一家媒体就施恩事件采访中国奶业协会理事王某时，王爆料称，施恩真正的奶源地不是新西兰，而是国内的黑龙江和山西，供应方为广东雅士利位于上述两地的自建奶源基地。所谓“美国背景”只是雅士利公司自己在美国开设的空壳公司，这家美国公司与雅士利再联姻，组建中美合资性质的施恩公司，“其实就是利用消费者对国外公司的信赖，雅士利成为一个假洋鬼子公司。”
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“假洋鬼子”说一出，谴责声音不断。在新浪网“是否信任施恩奶粉的质量”网络测评中，表示“不信任”的高达86.9％。施恩奶粉陷入了四面楚歌境地。
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无奈承认身份造假
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面对愈演愈烈的声讨，6月13日，施恩公司在对媒体的公开声明中称：作为施恩公司的股东之一，美国施恩国际有限公司授权施恩公司在中国内地使用“施恩”商标。然而，施恩迟迟拿不出商标使用授权书，还以“作为不同的独立企业，我们没有权利对美国施恩国际有限公司的情况作出回应”为由，不愿透露美国股东的真实身份。
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