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中外应对网络舆情100例 二恶烷事件：打不过妖怪也可以去请观音来
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2010年7月14日，香港媒体《壹周刊》刊发了一篇以“霸王致癌”为题的报道，这个长达四页的报道称，经过香港公证所化验后，日化巨头霸王集团的洗发水含有被美国列为致癌物质的二恶烷，消息一出，霸王集团面临生死劫。
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惊现霸王致癌消息
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消息一出，各大媒体、网站开始进行疯狂的报道。在新浪网络调查中，短短几个小时，就有3万多人参与，其中“不相信”霸王洗发水含致癌成分的网友只占8.5％，七成以上网友表示不会再购买霸王洗发水。霸王被推上了风口浪尖，强大的危机激流将它打了一个措手不及。
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反应迅速
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在“致癌风波”曝出当天，霸王集团迅速成立了紧急处理小组。
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《壹周刊》刊发“霸王致癌”是在7月14日10时，当日13时33分，霸王就在官方微博上发表《霸王集团关于香港壹周刊失实报道的严正声明》。14时36分，霸王在6分钟内连发10篇微博，对二恶烷事件做出解释说明。
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与此同时，公司给各大媒体及大型门户网站，连续发出三份声明强调产品安全，辩称报道失实。
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公司将样品送交广东食品药品监管局进行检验，并预告：次日霸王集团将可能组织媒体发布会，进行事实澄清和信息发布。
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霸王集团首席执行官万玉华接受媒体采访，称：二恶烷为广泛存在于各种化妆品、洗涤用品中的有害物质，目前尚未被有效监管；根据香港化妆品同业协会的数据，产品中二恶烷含量不超出100ppm乃属安全范围内，霸王远低于这个含量；霸王已起诉《壹周刊》；不会因为产品所含少量二恶烷而进行下架处理，暂时也不接受退货要求。
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霸王的做法却未得民心，网民反而攻击霸王：“少量无危害不是霸王的遮羞布。”“《壹周刊》报道没有指出霸王洗发水究竟含有多少分量的二恶烷，霸王为何自称是少量？”“二恶烷对皮肤、眼部和呼吸系统有刺激性，并可能对肝、肾和神经系统造成损害，急性中毒时可能导致死亡，这是不争事实。”在舆论压力下，深圳少数商场也对霸王产品进行了下架处理。受此影响，霸王股价一天之内暴跌14％，市值蒸发24.5亿港元。霸王集团紧急宣布临时停牌。
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坚信无罪
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7月16日8时30分左右，霸王各地办、事处员工均持一份《承诺函》找到当地经销商。信函中说，公司“承诺每一件产品均符合中国内地及香港地区的质量安全要求，产品安全健康，消费者可放心使用”。各大媒体收到霸王公司发出的《致消费者的一封信》，信中再次强调产品安全，并称将积极配合相关部门对产品的检测。
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当日上午，霸王恢复在港交所买卖。
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霸王对各大媒体坚称自己符合内地、香港、欧洲、美国等各地卫生标准，并频频提到强生“二恶烷”事件，霸王要以强生为支点来解释自身的无罪。2009年3月，强生婴幼儿产品也因二恶烷深陷产品危机泥淖，对此，强生相关人士回应称，二恶烷在一些原材料中自然存在无法避免，就是一些天然水中也会存在二恶烷，并指出“强生婴儿香桃沐浴露含的二恶烷符合国家标准”。
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但仍有部分网民认为，霸王的产品宣称是“天然植物洗发水”，普通消费者理解的“天然植物”概念就是不含有化学合成、有致癌危险的物质，霸王起码存在宣传不当问题。
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就在霸王危机四起之时，霸王洗发水代言人成龙经纪公司称成龙“绝对相信产品质量”，霸王另一代言人王菲也称不影响她继续代言霸王。更有人以保护民族品牌为义，呼吁网民善待霸王。但似乎都不奏效。当天，霸王股市仍然大跌，两天总共蒸发了近30亿港元。
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度过生死劫
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7月16日，广东省食品药品监督管理局对霸王相关产品抽检后公布结果，结果显示，抽检样品中二恶烷的含量水平不会对消费者健康产生危害。广东药监局称：“根据2009年3月21日，国家食品药品监督管理局公布的二恶烷安全风险评估结果，在日常消费品中（食品和药品除外），二恶烷的理想限值是30ppm，含量不超过100ppm时，在毒理学上是可以接受的。”霸王公司官方微博迅速公布了这一消息。
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当日下午，在广州亚洲国际大酒店，霸王召集了全国几十家媒体参加发布会，广东省日化商会主办并主持了会议，众多专家均异口同声表示：“二恶烷虽然有毒，但没有媒体说的那么可怕，微量的二恶烷对人体无害！”
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霸王公司市场部员工随后给各地经销商发送传真，告知国家药监局关于化妆品含二恶烷有关情况的通报，并表达了感谢之意。
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7月21日，国家药监局通报的二恶烷检测数据，结果显示，霸王样品中二恶烷的最高含量为6.4ppm，低于理想限值30ppm，不会对消费者健康产生危害。
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当日，霸王向香港高等法院提起诉讼，控告《壹周刊》“恶意中伤、诽谤”霸王的产品，并要求赔偿损失。
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与此同时，霸王在各大超市的销售量也逐步回升到了日常的水平，网上的异议遁失。短短几天，霸王经历了企业最惊险的生死劫。此前连续下跌的霸王股价大幅反弹，7月27日霸王股价开盘价4.840港元，最高价4.860港元，连续多日进入上升通道。
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这也意味着沸沸扬扬的“霸王洗发水风波”尘埃落定。
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