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·语气坚定。虽然要保持礼貌,但也要让对方知道情况很严重。
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·给出过期时间。如果即将或已经开始收取滞纳金了,要让对方知道收取了多少,以及这笔额外的费用要如何计算。
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·给出截止时间。最初设定的日期已经过去了,要给出一个新的截止时间。
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·语言风格简单直接。这样能避开误解的风险。句子尽量短,用词尽量简单。
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·控制篇幅,信件不要超过一页。
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·如果你能为对方安排一个支付计划,使对方的付款更加便利,也可以一并具体列出来。
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·不要威胁恐吓。这样做只会让客户感到更疏远,从而延迟支付时间。
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·不要使用非法手段威胁对方。如果最终要以法律手段索要账款,会对你产生负面影响。
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·如果你并没有打算采取行动,就不要写出来吓唬对方。如果你告诉对方要找讨债公司,或要动用法律手段,一定要付诸行动。
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·不必谄媚。像“我们想破了头,也搞不清为什么没有听到你的消息”这样的句子很容易引起对方的厌恶。
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催账单一连串
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如果运气好,我们只用发一封信就能追回款项了。但如果不走运,钱一直没有追回来,我们可能就要发一连串的催账单,每一封都比前一封态度更加坚定。遇到这样的情况,我为你提供如下建议:
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提醒信。提醒客户账目已经过期,语气要友好,态度要坚定。可以假设对方忘了这件事,很快就会付款。
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第二封信。态度更坚定。说明自己之前发过一封提醒信,但仍然没有收到付款。如果已经开始产生滞纳金、利息或其他罚金,也一并讲清楚。为了表示善意,你可以说大家都很忙,可以理解,某些事很容易忘记,但语气依然要坚定。告诉对方最新的付款期限,并表示相信对方会很快付款。
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再次跟进。给出催账单编号,这样对方有可能会与你联系,说明当下付账困难的原因。双方协商后设定截止时间。不断提醒对方有还款的义务,继续拖延会对信用等级有所影响。
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最终决定。态度坚定,语气失望。陈列出过期的时间、拖延的时间,以及自己多次尝试联系追账的过程。表明如果对方仍不能在截止日期前采取行动,我方将会雇佣催账公司、寻求法律帮助,或向信用管理部门进行举报。
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采取措施。如果之前的信都没能起到效果,而你已经打算寻求法律帮助,或雇佣催账公司,可以将你的行动通知客户。不过要记住,你的一切举动都是受法律和条例管辖的,不要触碰法律的底线。如有异议,可向您的律师进行咨询。
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1705260298
…正确的例子
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