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注意人们使用手势时的诸多细微差别。有意观察对方的手势,以便建立他的手势使用定式。手势可能与谈判的具体时机相关,也可能与一系列其他非语言的身体语言相关。他们可以引领你在谈判时形成可供检验的预判。
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说话时抽回一只手,可以着重突出你打算做手势的那只手。比尔右手掌心向上,而收回右臂,与此同时他伸出左臂且掌心向下,嘴里说:“这桩买卖对你来说简直再好不过了,我建议你成交。”通过收回右臂且右手掌心向上,比尔的身体语言传达的含义是这桩买卖对你大有好处。他伸出左臂且掌心向下,意图告诉你“实际上,我想引导你认为这是桩好买卖”,但是综合两种信息你意识到你还有待继续观察。
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关注双臂和双手可以做出各种不同的姿势,传达很多含义。如得以正确解读,它们可以向你展现一种影响谈判定局的思维过程。
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握手
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假使比尔一只手放在你手上,表达的信息可能是“我比你强,但是我支持你”。你可能感觉受到了冒犯。但是那并不一定是坏事。作为回应,你可能会心里暗想:“你可以自我感觉高人一等,但是要小心。事情会有变化。”你也可能决定释放出完全不同的身体语言信号以掌控谈判局面,有可能放出大招使比尔出局。当你关注对方如何握手时,你也可以洞察他的真实想法。即使大家只握了个手,谈判才刚刚开始,你也可以抓到比尔的蛛丝马迹。
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留意握手是否用力。用力握手,可能想表达“别惹我”的意思,也可能是性格柔弱的人为了避免别人觉得他柔弱的一种过度补偿。比尔可能在想:“我太想谈拢这桩生意了,但是我宁可丢掉这桩生意也不能示弱。”这种想法就会过度补偿为用力地握手。
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下面我们就讲讲如果别人用力地握你的手时,你该怎么办。主动多握几次手,看看握手有什么变化。如果力度有所缓解,想想是什么原因导致握手情况有变。
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最初的握手是用力还是柔和,在谈判过程中是否有所变化?通过感受握手力度的变化,你可以洞察谈判对手的想法。如果你还注意到了其他身体语言(或是一系列姿势),你便可以判断出他的看法改变以及改变的原因。综合各种姿势有助于你判断其他谈判者的想法。
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看透:解密身体语言隐藏的密码 用手去触碰谈判对手
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谈判过程中最稳妥的可触碰的身体部位是:肩膀和臂肘。
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以手拍肩
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如果某人以手拍别人的肩膀,则暗示他自我感觉比别人强。你应该时刻清醒地判断自己和对手的谈判能力。不要让错误知觉白费了谈判的心血。如果你身高不及对手,你可以站近一点加以弥补。这样你就发出一种潜意识的信息:我一点也不怕踏入谈判对手的领地。如果你不希望传达这样的信息,那就站得稍微远一点,这样就不会像你站得近时那样拉大身高差距了。
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拍拍肩膀,还可以用以宽慰别人,意思是“别担心啦,我会处理好一切,为你争取到最好的报价”!拍拍肩膀还可以代表安慰,所以你不仅要明白为什么要做出这样的手势,还要知道该何时做出这样的手势。拍拍肩膀能透露出很多东西。
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以手拍肘
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当比尔握着你的手还把一只手放在你的臂肘上时,这意味着他额外的控制。因为他一只手握你的手,一只手抚肘,意味着他完全可以推动你。他可以把手指压在你臂肘上,让你略感兴奋或是不适。
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假使比尔握着你的手,说“别担心这个。我保证一切尽在掌握,你尽可放心”。当他说这句话时,以手轻压你的肘部,可能你都不会注意到。你可能会想:“是啊,我还有什么可担心的,既然他都握着我的手信誓旦旦地保证了。”但是他手轻抚你的肘可能只不过是想要控制你而已。
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如果你注意到别人和你握手时,用另一只手轻抚你的肘,你可以这样应对:不妨把自己的手也放在他的肘上,显示你和他具有一样的控制力。留意他这时候是怎么做的。这一系列动作远比单个动作更能准确无误地暴露心态。
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看透:解密身体语言隐藏的密码 双腿的姿势
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想想最近你见过的坐着抖腿的人吧,他或许在表达一种不适或焦虑。站着摇晃身体的人同样也可能在表达一种不适感。这种摇晃的动作正是一种自我安慰。舒服姿势的重要性取决于它在谈判过程中出现的时机,以及之前和之后的姿势如何。如果人们感到心情愉快,讨论的问题都能取得一致意见,那谈判参与者可能会做出这类姿势。他之所以做出舒服的姿势,绝大多数情况下说明他内心感到舒服。如果谈判陷入针锋相对的情况,可能就大相迥异了。如果感到威胁,他可能就会揉搓着双臂,这种状况下他的姿势证明他在试图缓解心中的焦虑。
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譬如坐在你对面的比尔跷着二郎腿,交叉的双腿代表着舒服,表明他满意和你谈及的内容。为了判断比尔身体语言的意图,你需要关注自己做出的姿势的匹配度。如果看见比尔跷着右腿,你也跷起了右腿,那你更有可能赞同他的观点。你们两个似乎在通过身体语言表达彼此是如此的合拍。如果碰巧你伸直了右腿,他也跟着伸直了右腿,证实你或许可以主导比尔的想法。这意味着他和你看齐,并且对你提出的要求感到舒服。
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不妨换个场景。假如比尔跷着右腿,而你左腿跷起。你的身体语言透露你们并不同步。
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