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1705282167 “操作性表述”这个概念听起来高大上,其实很简单。比如,我们给别人指路的时候如果说,“过这个路口,先往东,再往南,再转西,”大多数人脑子都会蒙一阵子。可是我们如果说,“前面第一个路口右转,然后两个路口都右转就到了”,这样听起来就清楚多了。为什么呢?因为不是每个人脑子里都有东西南北的方向感,可是几乎每个人都知道左手和右手。“遇到路口找东西南北”,这是个理论的思路;“遇到路口抬右手”,这是个具体操作的思路。后一个大家接受起来会觉得比较清楚。
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1705282169 有些领导讲话喜欢拽大词,什么“高度重视”“大力开展”“全面深入”“苦干实干”,讲了半天,底下还是一头雾水,因为他们的讲话缺乏操作性。而会讲话的领导,则善于把这些大词变成可操作的实在话。比如说,一个工厂里要提高产能,应该怎么跟底下的人说呢?有句很简单也很传神的话:“人可以歇,机器不能歇。”这种表述是最具有操作性的,比什么“大干快上”“卧薪尝胆”要好得多——不管你们想什么办法、怎么排班,反正机器要一直转就对了。围绕这个目标来做事情,大家才能分解任务、各司其职,知道自己具体要干什么。
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1705282171 〈使用注意〉
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1705282173 在使用对应的技巧之前,应当先分析你想传递的信息属于哪一种类型,再根据信息的类型对症下药。例如,当你传递一个十分复杂的概念时,即便你用再多次的重复,或给对方再长时间的留白,也没法让对方理解你想传递的信息究竟是什么意思。这时候你很可能需要图表来辅助演示。
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1705282175 常用句型
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1705282177 ●对不对?(或“你懂我的意思吗?”)(主动留白)
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1705282179 ●过第一个路口右转,过第二个路口左转……(操作性表述)
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1705282181 避免说话啰唆
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1705282183 〈误区〉
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1705282185 说话啰唆是嘴的问题
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1705282187 很多人都有被人吐槽说话太啰唆的时候,平时聊天也就算了,如果在当众讲话时总是犯重复、啰唆的毛病,听众可就不埋单了。那么,我们怎样通过平时的自我练习,克服这个毛病呢?
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1705282189 其实,说话啰唆大多不是什么表达问题,而是思考的问题。背诵一篇课文,谁都不会背诵得啰唆,更不会颠三倒四。而那些所谓说话啰唆的人,让他深思熟虑去写一段话,基本上也不会像平时说出来那样没条理。可见,说话啰唆本质上是因为没有条理,想得不清楚,而不是单纯的表达障碍。
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1705282191 〈小诀窍〉
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1705282193 帮你捋清思路
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1705282195 方法1:先问再答
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1705282197 “先问再答”对应的情形,叫作“不知所问,所以啰唆”。也就是,由于你没明白听众到底想知道什么,所以无法聚焦在真正重要的问题上。
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1705282199 比如说,领导问你:“你对这份企划案有什么看法?”你会不会把自己当时能想到的所有意见通通说一遍呢?有些人就会,因为觉得说得多,总能碰上对的吧。就好像以前考试回答主观题,老师也是教我们能想到的都写上,更容易得分。
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1705282201 但是你想想,如果真这么干,领导心里的感觉是什么?他才没耐心像阅卷老师那样只要有得分点就给分呢,毕竟时间宝贵,你绕来绕去说不到他想听的,他自然会觉得你啰唆了一大堆,到底讲了些什么?
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1705282203 其实,这也不能完全怪你。因为“对什么东西怎么看”的这类问题,本身确实太过开放,可回答的方面非常多。这个时候,我们不妨通过反问的方式,帮助提问方聚焦他真正的疑问,挖掘他想听的方向之后再做回答。这就是我们说的“先问再答”。
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1705282205 继续上面那个企划案的例子:
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1705282207 你可以问一句:“您是指内容上的意见,还是操作层面上的意见?”或者“我对预算和流程都有点儿想法,您想先听哪个?”很简单的一句问话,让对方帮我们聚焦,我们的答案肯定要比之前面面俱到什么都讲要精练得多。
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1705282209 顺便提一下,考试答主观题,我们要说多、说全,因为题目是死的,我们没法问它问题、跟它交流。现在跟活人说话,就可以通过反问帮助聚焦,把主观题变成选择题,限缩答案,避免啰唆。而在公众演讲的时候,由于很难现场问观众,这就意味着你要把功夫做在事前,先了解一下观众的大致预期和需要解决的问题,才能避免云遮雾绕、说话啰唆。
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1705282211 方法2:看人下菜碟
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1705282213 啰唆产生的另一个原因,很可能是因为我们低估了听者的理解力。因为总担心别人听不懂,所以就有一种冲动,要把自己想到的东西一股脑地全说出来。要么一个层次翻来覆去,正说反说都解释一遍;要么一个问题无限延展,面面俱到。
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1705282215 啰唆界的形象代言人——《大话西游》里的唐僧,他最出名的那个桥段就是跟孙悟空抢月光宝盒的时候说:
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