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分析听众的重要性再怎么强调也不过分。如果演讲没能成功达到目的，那么最可能的原因是因为它没有很好地服务听众。不为听众着想的演讲人必然会被认为傲慢自大、自以为是、冷淡且准备不足。
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听众偏好
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在听众对演讲的抱怨当中，演讲人没能满足听众期望是反映最多的问题。每一次演讲都应着眼于迎合听众的期望。虽然这项工作看起来容易，但是要真正实现起来却极富挑战。有创造力是很多人都能做到的，但是迎合听众需求则是更为重要的方面。
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1.形式
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经验丰富的听众对于特定种类的报告形式有着习惯上的要求。例如，数学演讲一般在黑板上展开，考古学讲座习惯上使用35mm规格的幻灯片投影仪。虽然现代科技日新月异，创造性的交流方式层出不穷，但是对于那些不习惯这些新生事物的听众来说，坚持使用新技术将可能会让演讲人疏远听众。慎之！
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2.复杂程度
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听众有权利提前知道演讲的内容和涉及的深度。演讲人应该将演讲复杂度控制在合适层次上以避免听众抱怨。对于演讲的抱怨一般包括以下几种：
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1）分发的讲义太过复杂。
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2）演讲太过简单。
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3）主题和预期不符。
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这些抱怨的出现说明演讲人在迎合听众需求方面出现了问题。
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一则警示恒言
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几年前，两位工程专业的学生需要在一个国家级竞赛上向评委展示他们的设计，他们向本书作者之一寻求帮助。我们帮助他们制作了动态的、互动的、精彩的演示，确信这些足以说服评委给他们打出高分。但当他们从赛场回来的时候，都垂头丧气的，因为他们在14支代表队中仅仅排名第12位。我们一起做了总结分析，发现失败原因在于听众分析。他们起先给我们描述的评委是对科学技术充满兴趣的中年男士，我们理所当然地理解为和我们类似的人。当学生们向我们描述最终获胜的演示报告时，我们才意识到当初的分析是错误的。竞赛评委希望学生站在讲台前面，大声地、逐字逐句地朗读他们的论文，并不需要借助图表影像，也不需要什么互动性。获胜团队给出了他们想要的“完美”报告，但那些充满热情活力的队伍却排名靠后。
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（1）标题
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演讲的标题可以让听众产生期望，所以对于演讲标题的选择要非常谨慎。标题中使用双关和文字游戏会很有趣，但要注意避免使用过于矫揉造作的标题，更要避免标题中出现指代不清的情况。
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选择一个能清楚描述演讲范围和复杂程度的标题，如果很想使用一个幽默或者半开玩笑的标题，那么尽量添加一个分号，并在后面使用一个说明信息的副标题来清楚解释演讲内容。
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例如，类似“露骨两性”的演讲标题很容易吸引大量的听众，但他们在了解到演讲是关于男女骨骼差别的时候也许会非常失望。
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又如，类似“岩石上的苏格兰”[1]听起来很有趣，但听众从中无法得到演讲的任何信息。“岩石上的苏格兰：格兰扁山脉地质构造”这样的标题更为合适，听众的不满也会大大减少。
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（2）词汇
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如果不确定听众是否能听懂演讲时，应该：
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1）时不时地暂停演讲并向听众提问。
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2）观察听众表情，他们是聚精会神还是满脸茫然。
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3）准备一些“袖珍”定义（提前准备好的简短但仔细斟酌过的短句，如果听众感到困惑可以随时拿出来做说明）。
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4）分发包含背景知识的讲义（必要时可以包含专业名词的索引）来让听众跟上演讲进度。
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5）使用专业术语时保持前后一致。例如，在称呼机器上一个按钮为“开关”之后就不要再称呼其为“电源按钮”了。
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