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犹豫了片刻，李华芳说：“那好吧，我把其他工作先放一放。”
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用同样的方法，张灵很快就把另外两个不太熟悉的新员工招入自己的“麾下”。
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其实，张灵并没有用什么特别的技巧，而且她前后两句话的意思也没有本质的区别，那么为什么会得到两种完全不同的效果呢？很显然，她第一句话的主语是“我”，而第二句话的主语是“我们”，这就是问题的关键。“我”与“我们”，一字之差，结果却天壤之别。那么，为什么会产生如此差别呢？我们可以从团队化意识和自己人效应这两个方面来分析原因。
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所谓团队化意识，就是激发对方身上那种“喜欢和别人一起做某事”的本能。事实上，这种本能很常见，比如女生被问到“一起去逛街吧”或者男生被问到“一起去抽根烟吧”，如果没有其他更重要的事情，被问的人都会欣然同行。所以，当一个人说“我们”的时候，其实就是在激发对方身上的团队化意识。而“我”非但无法激发对方的团队化意识，甚至还会产生相反的效果。
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所谓“自己人”，是指对方把你与他归于同一类型的人，而“自己人效应”是指对“自己人”所说的话更信赖、更容易接受。战国时期触龙游说赵太后之所以能够成功，就是因为运用了“自己人”效应。虽然鉴于君臣礼仪，触龙没有明确使用“我们”这类词汇，但是他的意思很明确，就是通过对比自己与赵太后的处境，让她意识到：我们是一样的，我们是一国的，我们的利益是一致的。所以，虽然说“我”并非完全的禁忌，但你的最终目的还是要让对方产生“我们”的观念。
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如何扮演“最上道”的朋友，有一个最高原则：尽量别让自己说出“我”字。不可否认，这个最高原则表面上是最简单的原则，但其实是最难的原则之一。简单是因为，当人们在讲“我”的时候，只需要在后面添加一个字，构成“我们”即可；难的是，人们业已养成的思维和说话习惯很难纠正。此时该如何避免过度说“我”呢？那就是当你每次忍不住想说“我”的时候，都改成“你”字或者“他”字。
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知心话
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“我”与“我们”虽然只是一字之差，但在传情达意方面却差之千里。所以，该用“我们”拉关系的时候，就不要用“我”制造尴尬。
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把话说到心窝里：会说话才有好人缘 会打圆场，帮你赢得他人心
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俗话说：“金无足赤，人无完人。”不管是在日常工作中，还是在社交生活中，没有人能够十全十美地处理所有事情，更没有人可以未卜先知地预测即将发生的所有事情。各种各样的尴尬、失误等就像毫无预兆的阵雨，随时有可能降临在我们头上。此时，如果没有应变的技巧，只能任凭“雨水”在自己身上拍打，直至成为“落汤鸡”。相反，如果可以说几句巧妙的圆场话，就有可能化腐朽为神奇，让尴尬变幽默，让失误变创意。
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曾经有个理发师，新招了一个徒弟。徒弟跟着师傅学习三个月后，开始正式上岗。当徒弟给第一位顾客理完发后，对方照了照镜子后说：“头发好像还是有点长。”徒弟很尴尬，站在旁边不语。这时，师傅走到顾客旁边解释说：“头发长才会显得你有内涵，也更有艺术范儿，非常符合你的身份。”顾客听罢，高高兴兴地离开了。
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第二天，徒弟又给一位顾客理发，这位顾客理完发后也照了照镜子，然后埋怨说：“头发似乎留得太短了。”徒弟依旧很尴尬，转身盯着师傅，看他有什么解决办法。只见师傅不慌不忙地对顾客说：“头发短，人看起来才会更精神，也会让人感觉更亲切。”和上一位顾客一样，这位顾客一开始也是不满意，但离开的时候脸上笑盈盈的。
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吸取了前两天的教训，徒弟第三天在给另一位顾客理发时，特意按照顾客的要求，理得不长也不短。本以为这次不会再受到顾客的指责了，但是没想到顾客在结账的时候，嘴里嘟囔着：“理个发浪费了我这么长时间！”徒弟脸色泛红，不知道该说什么，只见师傅马上解释说：“给‘首脑’理发怎么能叫浪费时间呢？您没听说过‘进门苍头秀士，出门白面书生’吗？”两个反问把顾客一下子逗乐了，临走的时候还拍了拍徒弟的肩膀，说下次还来。
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第四天，徒弟在给自己的第四位顾客理发的时候，在保证质量的同时，尽量压缩了时间。本以为这次会被赞赏，结果，顾客还是有埋怨：“怎么这么快就理完了？”徒弟顿时无语，倒是师傅的反应快，马上笑着回答说：“如今这社会，时间就是金钱，‘顶上功夫’就要速战速决，为您赢得了时间，何乐而不为呢？”顾客听完后，仰头大笑，竖起大拇指赞叹师傅“说得好”。
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故事中的徒弟虽然掌握了理发的技巧，但是依然很难让顾客满意。这里面不排除徒弟水平的问题，但肯定存在着顾客心理上的问题。师傅是一个能说会道的人，他知道就算自己理发理得再好，顾客想挑毛病也总是能够挑出来的，所以经过日积月累，也学会了打圆场。生活中的任何事情都有两面性，对错、利弊都是相对的。只有认识到这一点，才可以辩证地去看待生活中的很多问题，而这也是故事中的师傅打圆场时所用的技巧。
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其实说些打圆场的话并不难，只要换个角度，把能够迎合对方心窝的话用简洁、幽默的方式表达出来即可。在打圆场方面，著名主持人吴宗宪可谓名副其实的高手，很值得我们学习。
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综艺主持人吴宗宪曾经主持过一档名为《男神女神》的户外真人秀节目，其中一期节目里有四位女选手秀了一段舞蹈，可能因为紧张，中间出现了几个小失误。
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看到姑娘们因为刚才的失误而局促不安的样子，吴宗宪马上打圆场：“虽然你们刚才出现了一些小失误，但是没有任何关系，要知道，就是刚才失误的那几个动作，才让你们看起来更真实、更可爱。卓别林不是也说过这样一句话吗，‘全世界最精彩的演出，就是出错的那一次’。”
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听吴宗宪这么一说，刚才还局促不安的几个姑娘立马开怀大笑起来。
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表演过程中出现失误，让姑娘们很不安，吴宗宪很巧妙地借用卓别林的名言为她们解了围。如此贴心、体谅的话语，怎么会戳不中姑娘们的心窝呢？
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当然，圆场的话并非只能通过名言来实现，故意曲解、转移话题、幽默自嘲等都是圆场的方法。不过，与后面的这些方法相比，借用名言更能说到对方的心窝里，也能更好地达到圆场的效果。
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好话谁都爱听，所以在圆场的时候，通常很管用。
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