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把话说到心窝里：会说话才有好人缘 问得越具体，回答的人就越省力
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2011年的一期《小崔说事》节目中，崔永元采访了被称为“狼王”的NBA巨星凯文·加内特。在节目进入休息环节后，啦啦队带来了一段精彩的舞蹈表演。崔永元坏笑着问加内特：“NBA的啦啦队员都很漂亮，在这样的环境中打球你能够集中精力吗？”加内特回答道：“一旦上了球场，除了教练和队友，其他什么声音我都听不到。”
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试想一下，如果崔永元问：“打球时，你会受到外界环境的影响吗？”这个“外界”所指的范围是什么，对加内特而言，他肯定要对这个问题仔细揣摩一下。事实上，如果问题太大，涉及的范围太广，对方就会难以回答。问的问题越具体，回答的人就会越省力，他就越有兴致和你聊下去。
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对此，知名作家柴静也持有同样的观点。她曾经在一次回答读者问题的时候说：“我自己在采访的时候，比较注意一点，就是尽量问对方比较具体的问题，越简单越愚蠢越像孩子一样提问的时候，反而会比较容易得到相对完整的答案。”
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相对于发表自己的观点，柴静表示自己更愿意报道新闻事实。她说自己曾经有一段时间，一张嘴全都是成语、概念这些冠冕堂皇的词语，后来经过反思后，她说：“这些东西在与人实际交流过程中并没有实际的意义。就像胡适说的，多研究问题，问题本身就会给生活指出一条道路。就像新闻一样，不要从意识形态出发解决问题，而是要从解决问题的路出发，看看什么样的制度和方式才能更好地解决日常问题。”
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生活中，只要用心留意就会发现，别人向我们提出的问题越具体，我们回答起来就会越省力，同时双方的沟通也会越顺畅。同样的道理，为了与对方沟通得愉快、顺畅，提的问题要简单、具体，这样对方才能答得轻松，说得愉快。当然，为了做到这一点，适当的提问技巧还是不能少的。
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1．选好话题
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如果把自己当作被提问方，那么你希望听到哪方面的问题？事实上，很多人最愿意听到的就是自己擅长的那一领域的话题。所以，提问的时候，最好从对方擅长的方面问起。比如对方喜欢运动，可以问他最擅长的项目，有没有获过什么奖之类的。对于这类问题，对方通常情况下都会很乐意与你交流。
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2．把握语气，营造氛围
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即便是同一个问题，采用不同的句式或者语气，也往往会产生不同的效果。那些严肃的语气，会让对方产生心理上的压力，谈话氛围也会骤然紧张；如果采用调皮的口吻问一些严肃的问题，对方就会放松戒备，更愿意打开话匣子。
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3．明确目的
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在沟通交流的过程中，提问者通常处于主动地位，他的问题决定着被提问者说不说、说什么、怎么说。所以，提问之前一定要明确目的，规划好到底问不问、问什么、怎么问。如果把这些细节考虑到位了，两人的沟通就不会有尴尬的情况出现。
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4．有针对性地提问
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问得具体并不代表问得随意。事实上，有些问题适合问孩子，但不适合问大人，比如年龄；有些问题适合问外向的人，但不适合问内向的人，比如爱情经历等。不同的人，因为身份、年龄、性格、文化素养等因素各不相同，提问的方式和内容也应该有相应的变化。
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总之，问得越具体，越能够引发对方积极的思考。如果对方只是用“是”或者“不是”来回答你的问题，看起来双方都很省力，但沟通的氛围已经大打折扣。当然，如果你问的问题太笼统，也会引发对方的思考，但这种思考的背后也隐藏着冲突，说不定哪一刻就会爆发。总之，要想让谈话愉快地进行下去，就要问具体的、有启发性的问题，这样对方才有说的欲望，你也才能真正赢得对方的心。
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知心话
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没有人喜欢空洞、烦琐的问题，问题越简单越具体越好，这样，对方不仅省力，也更愿意掏心。
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把话说到心窝里：会说话才有好人缘 用对反问，见招拆招
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有个员工向上司抱怨说工资太少了，结果上司用提问的方式说：“那么怎样做才能涨工资呢？”员工低着头思索，上司继续说：“好吧，你考虑一下如何提升我们店里的营业额，到时候看能不能给你涨工资。”就这样，原本一个尴尬的抱怨，让上司的一个问题变成了积极的鼓励。
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面对他人的提问，正常的反应是对其做出回答，但有时候当我们不清楚提问者的动机，或者不想直接回答时，可以采用反问的方式进行回应，这样做就相当于把“球”踢给了对方，主动权也就转移到了自己身上。
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比如，关系一般的同事问你是否有女朋友，如果不想回答，就可以反问说：“你为什么想知道？”又如，在大型商场，有顾客问：“这款口红还有别的颜色吗，还是说只有你们展示的象牙白和流炫红？”此时，因为你并不清楚顾客究竟喜欢什么颜色，也不知道她这样问的目的是什么，所以盲目回答就有可能将自己置于一种尴尬的处境。面对这种情况，不妨说：“您需要什么样的颜色？”然后再根据顾客的情况有针对性地提出自己的看法，就会收到很好的效果。
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沃克是美国经理人保险公司的创办者，在做业务的时候，他就是一个非常善用“反问”技巧的推销高手。下面是他与一位顾客的对话。
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顾客：“你为我推荐的方案让我印象很深刻，要不这样，你留一张你的名片，我过两天给你打电话再细聊。”
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