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张旭:“什么事,说出来听听,看我能不能替你办了?”
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李阳犹豫了一下,低着头继续说:“领导,你的好意我领了,不过我真的不太想去。”
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张旭的脸上没有半点生气的痕迹,依然微笑着说:“不用叫领导了,你看我现在的样子还像领导吗?如果你不去,总不能让我这把老骨头亲自飞那么远去出差吧?”
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听张旭这样一讲,李阳的心顿时软了,说:“得了,大哥,你千万别这样说,出差这种‘粗活’还是让小弟来做吧。说吧,什么时候出发?”
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或许有人觉得,这样当领导实在太憋屈了,但不可否认的是,在有些单位有些场合,就需要这样的领导。有时,处理矛盾,这种有亲和力的领导更有优势。
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知心话
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如何提升自己的亲和力:1.避免无休止的争论;2.避免与别人较劲、意气用事;3.避免得理不饶人,产生怨气;4.不要认为对方不可理喻,我们自己需要重新准备;5.不要抓住对方的错误不放,让人走投无路;6.不要直接指责对方不能理解,否则就是直接激怒对方。
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把话说到心窝里:会说话才有好人缘 因势利导,迂回说服意志不坚的人
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有时候,直来直去的话语很难达到令人满意的效果,此时就需要做一些铺垫。其实,言语中的铺垫就是为了诱导对方一步步踏入自己设的“圈套”中。诱导和铺垫从某种程度上讲也是对等的,而我们只有采取迂回策略引诱对方,才能为接下来的说服工作做好准备。所谓诱导,就是有条理、有逻辑、有耐心地进行引导,让对方主动思考,真正想通、弄懂。我们经常说“与人说理,须使人心中点头”,诱导说理,对方自然会被说服。
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俄国的十月革命刚刚胜利的时候,象征着沙皇统治的皇宫被革命军占领。当时,很多农民拿着火把要把这座举世闻名的建筑烧掉,以此来发泄他们心中对沙皇的痛恨。很多工作人员出面干预都无济于事。
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得知这个消息后,列宁马上赶到了现场。面对着义愤填膺的农民,列宁非常真诚地说:“农民兄弟们,皇宫固然可以烧掉,但是在烧掉之前容我先问大家几个问题。”
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听了列宁的话后,大家的情绪略有舒缓,因为大家都认为列宁并不反对把皇宫烧掉。随后,列宁用非常平静的语调问道:“原来是谁住在这里?”
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农民们异口同声地大声答道:“是沙皇统治者。”
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列宁点了点头,又问道:“那又是谁把它修建起来的呢?”
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农民们用一种坚定的口吻说:“是我们人民群众。”
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列宁又问道:“好,既然是我们人民群众建起来的,那就让我们人民群众的代表住在里面,你们说,如何?”
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听到这里,农民们纷纷点着头。这时,列宁又微笑着问道:“那皇宫还烧吗?”
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“不烧了!”大家齐声答道。
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就这样,皇宫在列宁巧妙的引导下保住了。
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面对愤怒的农民,如果列宁单刀直入地进行劝说,就很难平复他们心中的愤恨。但是,列宁只用了四个问句就把问题解决了。之所以会有这样的效果,是因为列宁并没有把自己放在说服者的位置,而是通过“皇宫固然可以烧”来向大家宣誓:他和人民群众是一起的。当然,事后证明,这只是一种铺垫,是一种因势利导的方法。
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说服他人的时候,要懂得做铺垫,而铺垫的目的是更好地将对方的思维引导到自己为其设置的“陷阱”中去。列宁的铺垫就是让人们意识到皇宫是人民群众建造的,如果烧掉,就等于烧掉了人民群众的劳动成果。另外,他很巧妙地把大家的思维从“皇宫以前是谁住的”引导到“皇宫以后由谁来住”。当大家的思维转变过来之后,说服的目的基本上就达成了。
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说服过程中,如果总是强调自己的优点,企图通过这种心理上的落差让对方顺从,不能说不可行,但成功的概率不大。很有可能的结果是,对方的防御心理加大,说服难度增强。所以,适当暴露一下自己的缺点,给予对方一定的优越感,再提出要求,或许更能俘获对方的心。
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不管是生活中说服朋友,还是工作中说服客户,不妨多做些“示弱”的铺垫,或许会达到意想不到的效果。要知道,如果一开始就提出太大的请求,就会遭到对方果断地拒绝。所以,无论是求人办事,还是说服顾客,一定要一点一点地引导,关键在“诱”,重点在“导”。那么,涉及具体场景时,究竟该如何做铺垫、巧诱导呢?
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