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不过,童斌没有什么反应,又打算继续往下介绍。这时,另一位客人从包里取出一张百元大钞递给童斌。
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“非常抱歉,公司有规定,我们是不能随便收客人小费的。”童斌虽然嘴上这样讲,但是心里很不是滋味,感觉自己的一片好意被对方给曲解了。当他还想再解释些什么的时候,另一位一直没发话的客人说:“我们已经在飞机上坐了很久,现在很困了,希望休息会儿。”
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听到这里,童斌的脸色顿时变得通红,仓促地说了句:“抱歉,有事可以联系服务员,我告退了。”
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经常会听到长辈这样训诫晚辈:说话办事要看别人脸色行事。在这个案例中,童斌的欢迎辞很熟练,脸上的笑容也很自然,介绍客房的时候也很专业,但是,他的热情并不在时候。要知道,这几位客人都是刚下飞机,肯定会很累,最渴望的就是好好休息一下。童斌没有事先了解这些情况,就喋喋不休地讲了一通,自然会招致对方的反感。
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所谓说话时机,就是该说的时候不说就会错失说服对方的机会,但如果不该说的时候乱说,就会招致对方的反感。同样,如果不顾及他人的感受,不注重周围的氛围,没有分寸地乱说,后果可能会更严重。
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有些说话时机需要你认真等候、捕捉,但更多的说话时机其实只需要睁大眼睛,竖起耳朵即可。当然,即便是瞬息万变的机会,想要把握好说话时机也是有规律可循的。比如,当对方心情舒畅的时候,你跟他谈求助方面的事情就容易一些;当对方情绪低落的时候,说些令人振奋的话自然讨人喜欢;如果对方兴致高昂,你说扫兴的话自然就会不受欢迎。
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把握说话时机,并不是纯粹的只指时间,也包括地点、人物等。在把握时机的同时,也应该想好说什么话,如何说。总之,在时机成熟之前,要有积极的准备和充分的耐心。一旦时机到了,就果断说出来。
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知心话
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时机的作用是双向的:对他人而言代表着尊重,对自己来说代表着效率。要知道,只有当对方对你的话感兴趣的时候,你说的话才有效果,才能达到预期目的。相反,如果时机不对,不但达不到预期的效果,还会引起对方的反感。
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把话说到心窝里:会说话才有好人缘 独特的说话风格,让你的心窝话更有魅力
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就像性格一样,每一个人都有自己的说话风格,有些人说话沉稳、庄重,有些人说话轻飘、浮夸。因为不同的说话风格,每个人的个性才能够得到充分的展示,让人耳目一新。这种独特的风格并非可有可无的陪衬,而是说话的人“推销”自己的手段。事实上,你的说话风格独特,别人才会记住你,也才能够更容易接纳你。不管是对他人说什么样的话,肯定都要靠自己的声音去传递。因此,为了增强自己的说话风格,就需要发挥声音的魔力。
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郎永淳是前央视的著名主持人,他不管是曾经在《新闻30分》,还是后来在《新闻联播》等栏目中,都把自己充满磁性,又不失淳朴的声音魅力发挥得淋漓尽致。甚至有网友拿2015年热播古装剧《琅琊榜》中扮演靖王的王凯和他相提并论。
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要想把话说得更顺耳,更暖人心,就需要用得体的表述加上纯正的声音。通常情况下,清脆、洪亮的发音会让人看上去更自信,偶尔遇到了某些争论的场合,他的声音也会更有说服力。
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独特的说话风格与说话者的音量、音调以及语速等都密切相关。作为一名说话高手,悦耳且富有张力的声音是基本功。在说话的时候,如果发音含糊,就会让人觉得你是在隐瞒什么,或者故意躲避什么。
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说的目的是让对方听,所以如何刺激对方的听觉神经是尤为关键的一步。在刺激对方的听觉神经方面,说话的节奏非常重要,因为一个人的说话节奏往往能够体现一个人的做事风格与人格魅力。有时候,音调过高,会给人造成一种压迫感,而语速过快又会让人感觉含糊不清。所以,说话时,一定要善于调节自己的节奏,使之适应当时的场合、氛围。
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1948年,牛津大学邀请当时政坛的热门人物丘吉尔做一个关于“成功秘诀”的演讲。鉴于丘吉尔的个人声望,媒体在正式演讲开始前三个月就开始炒作。社会各界人士对于这次演讲也充满了期待。
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很快,演讲的这一天到来了。正如组织方预料,会场内外挤满了人。各路记者都在最佳位置提前踩点,准备第一时间向外界发布有关丘吉尔演讲的盛况。
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当丘吉尔走到讲台后,所有人都站起来给以热烈的掌声,久久都不能平静。所有人都在期待着,看看丘吉尔会对“成功的秘诀”这个话题发表怎样的观点。
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丘吉尔先是挥动着臂膀让大家安静下来,然后说:“如果非要我总结成功的秘诀的话,那么只有三点:第一点是绝不放弃,第二点是绝不、绝不放弃,第三点是绝不、绝不、绝不放弃。今天的演讲就到这里。”
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人们还没有醒悟,丘吉尔就已经走下了演讲台。一分钟的寂静之后,人群中迅速爆发出雷鸣般的掌声。
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丘吉尔的演讲之所以能够取得成功,就在于他不落俗套,结果给人异常震惊的效果。事实上,这就是丘吉尔的讲话风格。如果这几句话让别人说出来,大家就会觉得他做作,但是对于带领英国人民取得二战胜利的英国前首相而言,丘吉尔深深知道这几句话的价值,而听众也从丘吉尔铿锵有力、节奏鲜明的演讲中感受到了这几句话的分量。
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在社交活动中,想要“惊到”对方,除了说的内容、讲的方式之外,动作同样发挥着非常重要的价值。有相关研究发现,体态语言在人们传递信息的过程中占到了一半。也就是说,当你在与他人交谈的时候,你的表情、肢体等无不在向对方传递信息。在这个方面,林肯的演讲可谓别具一格。
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林肯在演讲的时候,肢体动作非常丰富。有时候,他会通过甩头来比画各种姿势。随着演讲的进行,他的动作会更加多样化,有时候也会戛然而止。当然,林肯的演讲动作都十分自然,一点也不做作。为了表示喜悦,他会做拥抱态;为了表示愤怒,他会紧握双拳。他所有的手势都是内心的写照,也是对言语的补充说明。当然,即便是表达愤怒,林肯也会让这种姿势控制在一定的范围内,并把握好节奏。
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