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德国哲学家莱布尼茨曾经说过一句话：“世界上没有两片完全相同的树叶。”这句哲理给我们的启示便是，不要渴望用一种说话方式讨好所有的人，也不要渴望用一句赞美取悦所有的心。要把话说到他人的心窝里，就需要多动点脑子，真正做到因人而异。
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知心话
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心窝话大体上遵循相似的规则，但具体到每一个人，涉及不同的事，还是需要因人而异的。
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把话说到心窝里：会说话才有好人缘 以柔克刚的“四两拨千斤”之术
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我们经常说的“四两拨千斤”，说的正是以柔克刚的道理。其实，与人说话如果遵循这样的道理，也能够提升口才，成为说话方面的高手。
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1982年，香港“廉政公署”在一场肃清贪污腐败的行动中逮捕了探长韩森的部下杨治。根据当时已经掌握的情报，以及公署探员对杨治的了解，知道他肯定不会轻易认罪。探员决定调整审判策略，所以并没有单刀直入地问案情，而是采用见缝插针的柔性攻心策略。
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在侦讯杨治时，外界已经批评他的老上司韩森是“香港最腐败的探长”，探员想从杨治的嘴里获取韩森的罪证。不过，探员并没有直接询问韩森的犯罪事实，而是从两人的背景开始聊起。
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探员问道：“听说你和韩森从小就认识，而且韩森小时候家境贫寒，是吗？”
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一听是和犯罪无关的问题，杨治的警惕心就放下来了，开始向探员娓娓道来他们的童年生活以及韩森的家庭状况。不过，随着话题的深入，杨治的眼圈开始泛起了泪花。
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见杨治有点动情了，探员试图把问题“转向”更敏感的话题，便接着问道：“现在，你和韩森在香港都是有头有脸的人物，你们在伦敦、巴黎、瑞士等地都有存款和别墅吧？”
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杨治也很敏感，顿时感觉到了不对，所以否认了。但是为了澄清谣言，他也交代确实有“少许家产”。
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随后，探员把调查的重点锁定在杨治交代的少许家产上，并逐一对比公务员的收入，结果在杨治购买的汽车和手表等细节中找到了疑点，并见缝插针往深处蔓延，套出了韩森与杨治拥有庞大资产的内幕。
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一开始的唠家常看似与犯罪事实无关，但对于案情的推动有着至关重要的作用。通过唠家常这种柔性话题，探员让杨治进入一个看似轻松的问答环节，目的是消除对方的警惕心。其实，在对待像杨治这种贪污腐败的“老江湖”时，任何威逼利诱都会让情况往更恶劣的方向发展。探员从杨治与韩森的贫困生活与童年友谊切入，就相当于关上了他的“警戒开关”，同时也打开了他的心扉。
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纵观古今中外的智者，他们通常都会用以柔克刚的说话方式巧妙成事，而那些不懂说话技巧的莽夫总是拿鸡蛋碰石头，结果非但坏事，还误己。在当今社会，不管是向顾客推销产品，还是在谈判桌上说服对手，咄咄逼人从来都是下策。
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俗话说：“百人百心，百人百性。”有人性格外向，有人性格内向，有人个性柔弱，有人个性刚强。总之，每个人的个性都有利有弊，有固执的地方，也有薄弱的地方。以柔克刚的说话技巧就在于，躲开对方固执的地方，征服他薄弱的地方。一块石头若从高空落在海绵上，则会被海绵包裹，取出石头，海绵自然复原；一块石头若从空中落在汽车的顶层铁皮上，石头碎了，铁皮也会被石头砸破。很多人会觉得冷面强势的人很难交心，其实只是方法不得当罢了，只要懂得以柔克刚的策略，就算对方是很强势的人，也会被你的言语打动。
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知心话
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纵观古今中外的智者，他们通常都会用以柔克刚的说话方式巧妙成事，而那些不懂说话技巧的莽夫总是拿鸡蛋碰石头，结果不但坏事，还误己。
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把话说到心窝里：会说话才有好人缘 讲故事比讲道理更能温暖人心
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2005年6月12日，乔布斯在斯坦福大学的毕业典礼上做了一次振奋人心的演讲。不过，贯穿他整个演讲核心的并非什么大道理，就像他所说的“只是三个故事而已”。他讲的第一个故事是关于如何把生命中的点点滴滴串联起来的，第二个故事是关于爱和损失的，第三个故事是关于死亡的。通过这三个故事，乔布斯把自己的人生以及苹果的盛衰起伏做了一次精彩的回顾。最后，他结合自己的故事，总结了一个道理：求知若饥，虚心若愚。演讲结束后，在座的斯坦福毕业生纷纷站起来报以持久的、热烈的鼓掌，向这位改变世界的企业家致敬。
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时至今日，或许没有多少人记得“求知若饥，虚心若愚”这句话，但没有几个人能够忘记乔布斯讲过的故事。事实上，当人们回忆起乔布斯所讲的故事时，很容易就会联想到“求知若饥，虚心若愚”的道理。这便是乔布斯演讲的魅力，也是他的故事具有持久影响力的体现。
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克利夫·阿特金森在一本名为《PPT演绎：故事化设计》的书中强调：“要想大幅提升演讲水平，最重要的就是在制作PPT之前构思好一个故事。”阿特金森主张在准备演讲时使用一种叫“三步故事串联板”的方法：写作演讲剧本—制作演讲幻灯片—上台演讲。另外，阿特金森还主张，只有“每一场戏”的剧本都写好了，才可以思考幻灯片的视觉效果。“要想写好剧本，你需要暂时把幻灯片设计——比如选择哪种字体、哪种颜色、哪种背景、哪种过渡效果之类的问题——统统搁置一旁。尽管这样做似乎违背人们的直觉，但实际上如果先把剧本写好，就极大地扩展了视觉效果的可能性，因为剧本可以让你在开始设计幻灯片之前就目的明确。剧本的存在释放了PPT这种视觉化讲述工具罕为人知的巨大力量，让演讲的效果能够超越演讲者和听众的期待。”
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