1705299890
汤芬是刚入职两个月的“90后”姑娘,因为迟到扣工资的事情,她怒气冲冲地跑到经理办公室,咄咄逼人地抱怨自己的不满。经理也是一位女士,而且年龄比汤芬大不了几岁。看汤芬当时的情绪状态,经理并没有急于反驳,也没有翻脸怒斥,而是心平气和地听汤芬把话讲完。等到汤芬的情绪平静下来之后,经理才缓缓开口说:“如果吵闹能够解决问题,我愿意在这里陪你好好吵闹一番,关键是,这并没有什么效果。至于扣你工资的事情,你应该先到财务那里咨询一下。如果是财务部门的失误,我替你出头;如果是你自己的问题,就算你在我在这里闹上三天三夜也不管用。你年轻气盛,我就不和你计较了,或许你身边的朋友、同事都是这个样子,你回去后也好好反思一下。”
1705299891
1705299892
适当的沉默以及心平气和的话体现了经理的大度,不与新员工计较的风度,最后几句话不动声色地把她和身边的同事、朋友也都批评了,经理的做法不仅达到了批评的目的,还让下属产生一种敬畏心理。当然,如果是老员工,经理完全可以换一种批评方式,或许更直接、更严厉。但是对于刚入职场的新人,批评时不能一点情面都不留。
1705299893
1705299894
不同的人因为性格特征、生活经历、文化素养各不相同,对于批评的承受力和接受方式也不尽相同。面对同样的批评,有些人可能不痛不痒,有些人可能痛不欲生,还有些人表面上顺从,暗地里却产生逆反心理。
1705299895
1705299896
当然,批评只是说话的一种表达方式,现实生活中还有各种各样的场景、各种各样的人,为了与他人之间有一个良性的沟通,我们也需要懂得各种说话的技巧。
1705299897
1705299898
德国哲学家莱布尼茨曾经说过一句话:“世界上没有两片完全相同的树叶。”这句哲理给我们的启示便是,不要渴望用一种说话方式讨好所有的人,也不要渴望用一句赞美取悦所有的心。要把话说到他人的心窝里,就需要多动点脑子,真正做到因人而异。
1705299899
1705299900
知心话
1705299901
1705299902
心窝话大体上遵循相似的规则,但具体到每一个人,涉及不同的事,还是需要因人而异的。
1705299903
1705299904
1705299905
1705299906
1705299908
把话说到心窝里:会说话才有好人缘 以柔克刚的“四两拨千斤”之术
1705299909
1705299910
我们经常说的“四两拨千斤”,说的正是以柔克刚的道理。其实,与人说话如果遵循这样的道理,也能够提升口才,成为说话方面的高手。
1705299911
1705299912
1982年,香港“廉政公署”在一场肃清贪污腐败的行动中逮捕了探长韩森的部下杨治。根据当时已经掌握的情报,以及公署探员对杨治的了解,知道他肯定不会轻易认罪。探员决定调整审判策略,所以并没有单刀直入地问案情,而是采用见缝插针的柔性攻心策略。
1705299913
1705299914
在侦讯杨治时,外界已经批评他的老上司韩森是“香港最腐败的探长”,探员想从杨治的嘴里获取韩森的罪证。不过,探员并没有直接询问韩森的犯罪事实,而是从两人的背景开始聊起。
1705299915
1705299916
探员问道:“听说你和韩森从小就认识,而且韩森小时候家境贫寒,是吗?”
1705299917
1705299918
一听是和犯罪无关的问题,杨治的警惕心就放下来了,开始向探员娓娓道来他们的童年生活以及韩森的家庭状况。不过,随着话题的深入,杨治的眼圈开始泛起了泪花。
1705299919
1705299920
见杨治有点动情了,探员试图把问题“转向”更敏感的话题,便接着问道:“现在,你和韩森在香港都是有头有脸的人物,你们在伦敦、巴黎、瑞士等地都有存款和别墅吧?”
1705299921
1705299922
杨治也很敏感,顿时感觉到了不对,所以否认了。但是为了澄清谣言,他也交代确实有“少许家产”。
1705299923
1705299924
随后,探员把调查的重点锁定在杨治交代的少许家产上,并逐一对比公务员的收入,结果在杨治购买的汽车和手表等细节中找到了疑点,并见缝插针往深处蔓延,套出了韩森与杨治拥有庞大资产的内幕。
1705299925
1705299926
一开始的唠家常看似与犯罪事实无关,但对于案情的推动有着至关重要的作用。通过唠家常这种柔性话题,探员让杨治进入一个看似轻松的问答环节,目的是消除对方的警惕心。其实,在对待像杨治这种贪污腐败的“老江湖”时,任何威逼利诱都会让情况往更恶劣的方向发展。探员从杨治与韩森的贫困生活与童年友谊切入,就相当于关上了他的“警戒开关”,同时也打开了他的心扉。
1705299927
1705299928
纵观古今中外的智者,他们通常都会用以柔克刚的说话方式巧妙成事,而那些不懂说话技巧的莽夫总是拿鸡蛋碰石头,结果非但坏事,还误己。在当今社会,不管是向顾客推销产品,还是在谈判桌上说服对手,咄咄逼人从来都是下策。
1705299929
1705299930
俗话说:“百人百心,百人百性。”有人性格外向,有人性格内向,有人个性柔弱,有人个性刚强。总之,每个人的个性都有利有弊,有固执的地方,也有薄弱的地方。以柔克刚的说话技巧就在于,躲开对方固执的地方,征服他薄弱的地方。一块石头若从高空落在海绵上,则会被海绵包裹,取出石头,海绵自然复原;一块石头若从空中落在汽车的顶层铁皮上,石头碎了,铁皮也会被石头砸破。很多人会觉得冷面强势的人很难交心,其实只是方法不得当罢了,只要懂得以柔克刚的策略,就算对方是很强势的人,也会被你的言语打动。
1705299931
1705299932
知心话
1705299933
1705299934
纵观古今中外的智者,他们通常都会用以柔克刚的说话方式巧妙成事,而那些不懂说话技巧的莽夫总是拿鸡蛋碰石头,结果不但坏事,还误己。
1705299935
1705299936
1705299937
1705299938
[
上一页 ]
[ :1.70529989e+09 ]
[
下一页 ]