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汤芬是刚入职两个月的“90后”姑娘，因为迟到扣工资的事情，她怒气冲冲地跑到经理办公室，咄咄逼人地抱怨自己的不满。经理也是一位女士，而且年龄比汤芬大不了几岁。看汤芬当时的情绪状态，经理并没有急于反驳，也没有翻脸怒斥，而是心平气和地听汤芬把话讲完。等到汤芬的情绪平静下来之后，经理才缓缓开口说：“如果吵闹能够解决问题，我愿意在这里陪你好好吵闹一番，关键是，这并没有什么效果。至于扣你工资的事情，你应该先到财务那里咨询一下。如果是财务部门的失误，我替你出头；如果是你自己的问题，就算你在我在这里闹上三天三夜也不管用。你年轻气盛，我就不和你计较了，或许你身边的朋友、同事都是这个样子，你回去后也好好反思一下。”
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适当的沉默以及心平气和的话体现了经理的大度，不与新员工计较的风度，最后几句话不动声色地把她和身边的同事、朋友也都批评了，经理的做法不仅达到了批评的目的，还让下属产生一种敬畏心理。当然，如果是老员工，经理完全可以换一种批评方式，或许更直接、更严厉。但是对于刚入职场的新人，批评时不能一点情面都不留。
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不同的人因为性格特征、生活经历、文化素养各不相同，对于批评的承受力和接受方式也不尽相同。面对同样的批评，有些人可能不痛不痒，有些人可能痛不欲生，还有些人表面上顺从，暗地里却产生逆反心理。
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当然，批评只是说话的一种表达方式，现实生活中还有各种各样的场景、各种各样的人，为了与他人之间有一个良性的沟通，我们也需要懂得各种说话的技巧。
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德国哲学家莱布尼茨曾经说过一句话：“世界上没有两片完全相同的树叶。”这句哲理给我们的启示便是，不要渴望用一种说话方式讨好所有的人，也不要渴望用一句赞美取悦所有的心。要把话说到他人的心窝里，就需要多动点脑子，真正做到因人而异。
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知心话
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心窝话大体上遵循相似的规则，但具体到每一个人，涉及不同的事，还是需要因人而异的。
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把话说到心窝里：会说话才有好人缘 以柔克刚的“四两拨千斤”之术
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我们经常说的“四两拨千斤”，说的正是以柔克刚的道理。其实，与人说话如果遵循这样的道理，也能够提升口才，成为说话方面的高手。
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1982年，香港“廉政公署”在一场肃清贪污腐败的行动中逮捕了探长韩森的部下杨治。根据当时已经掌握的情报，以及公署探员对杨治的了解，知道他肯定不会轻易认罪。探员决定调整审判策略，所以并没有单刀直入地问案情，而是采用见缝插针的柔性攻心策略。
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在侦讯杨治时，外界已经批评他的老上司韩森是“香港最腐败的探长”，探员想从杨治的嘴里获取韩森的罪证。不过，探员并没有直接询问韩森的犯罪事实，而是从两人的背景开始聊起。
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探员问道：“听说你和韩森从小就认识，而且韩森小时候家境贫寒，是吗？”
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一听是和犯罪无关的问题，杨治的警惕心就放下来了，开始向探员娓娓道来他们的童年生活以及韩森的家庭状况。不过，随着话题的深入，杨治的眼圈开始泛起了泪花。
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见杨治有点动情了，探员试图把问题“转向”更敏感的话题，便接着问道：“现在，你和韩森在香港都是有头有脸的人物，你们在伦敦、巴黎、瑞士等地都有存款和别墅吧？”
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杨治也很敏感，顿时感觉到了不对，所以否认了。但是为了澄清谣言，他也交代确实有“少许家产”。
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随后，探员把调查的重点锁定在杨治交代的少许家产上，并逐一对比公务员的收入，结果在杨治购买的汽车和手表等细节中找到了疑点，并见缝插针往深处蔓延，套出了韩森与杨治拥有庞大资产的内幕。
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一开始的唠家常看似与犯罪事实无关，但对于案情的推动有着至关重要的作用。通过唠家常这种柔性话题，探员让杨治进入一个看似轻松的问答环节，目的是消除对方的警惕心。其实，在对待像杨治这种贪污腐败的“老江湖”时，任何威逼利诱都会让情况往更恶劣的方向发展。探员从杨治与韩森的贫困生活与童年友谊切入，就相当于关上了他的“警戒开关”，同时也打开了他的心扉。
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纵观古今中外的智者，他们通常都会用以柔克刚的说话方式巧妙成事，而那些不懂说话技巧的莽夫总是拿鸡蛋碰石头，结果非但坏事，还误己。在当今社会，不管是向顾客推销产品，还是在谈判桌上说服对手，咄咄逼人从来都是下策。
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俗话说：“百人百心，百人百性。”有人性格外向，有人性格内向，有人个性柔弱，有人个性刚强。总之，每个人的个性都有利有弊，有固执的地方，也有薄弱的地方。以柔克刚的说话技巧就在于，躲开对方固执的地方，征服他薄弱的地方。一块石头若从高空落在海绵上，则会被海绵包裹，取出石头，海绵自然复原；一块石头若从空中落在汽车的顶层铁皮上，石头碎了，铁皮也会被石头砸破。很多人会觉得冷面强势的人很难交心，其实只是方法不得当罢了，只要懂得以柔克刚的策略，就算对方是很强势的人，也会被你的言语打动。
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知心话
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纵观古今中外的智者，他们通常都会用以柔克刚的说话方式巧妙成事，而那些不懂说话技巧的莽夫总是拿鸡蛋碰石头，结果不但坏事，还误己。
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