1705307430
1705307431
客户：“我的流量套餐是一个月三百兆，但是我看到短信上说又多出一百兆的流量，我想问一下，这个流量是全国通用的吗？”
1705307432
1705307433
客服：“您稍等，我帮您看一下。您好，先生，您说的这个流量是省内通用的，不是全国通用流量。请问您还有什么别的问题吗？”
1705307434
1705307435
客户：“现在的智能手机太费流量了，以前一个月三十兆都用不完，现在三百兆都不够用……”
1705307436
1705307437
客服：“确实，手机更加智能了，也更加费流量了，您是想换一个流量套餐吗？”
1705307438
1705307439
客户：“嗯，是的。”
1705307440
1705307441
客服：“请问您是经常在省内，还是经常在省外？”
1705307442
1705307443
客户：“省内，有时公司出差会到省外。”
1705307444
1705307445
客服：“您的流量资费预算是多少呢？”
1705307446
1705307447
客户：“不能太贵，差不多一个月三十元就可以了。”
1705307448
1705307449
客服：“嗯，好的，先生，您可以听一下这个套餐，很适合您……”
1705307450
1705307451
客户挂了电话，给了客服人员一个好评。
1705307452
1705307453
通过主动提问，客服人员可以更好地了解客户的需求，控制谈话的细节，所以那些经验丰富的客服人员总是会通过一些有针对性的提问来逐步实现自己的沟通目的，即根据客户的需求提供更好的服务。
1705307454
1705307455
如果你是一位推销人员，在和客户沟通时直奔谈话主题，往往很难打动客户的心。其实很大程度上是因为你没有了解客户的真正需求。如果你懂得提问的艺术，通过主动提问，了解了客户的需求后再与客户沟通，相信结果就会大有不同。
1705307456
1705307457
当然主动提问也不是随便发问，你可以试试“三步提问法”，即“什么”“是什么（具体）”和“为什么”。
1705307458
1705307459
一天早上，一位老太太提着篮子到菜市场买菜，在经过一个卖水果的小摊时停了下来，卖水果的小贩问：“您来点水果吗？”
1705307460
1705307461
“都有什么水果？”老太太随口问。
1705307462
1705307463
“苹果、香蕉、葡萄、李子、桃子……”小贩开始介绍起来。
1705307464
1705307465
老太太看了看李子，摇摇头走开了。没走几步，老太太来到了另一个水果摊前。卖水果的小贩问道：“您买点儿什么？”
1705307466
1705307467
“有李子吗？我想买点李子。”老太太说。
1705307468
1705307469
“您看看，我这有好几个品种的李子，您买什么样的？”小贩继续问。
1705307470
1705307471
“我想买点酸李子。”
1705307472
1705307473
“别人都是买又甜又大的李子，您为什么要买酸李子呢？”小贩非常好奇地问。
1705307474
1705307475
“我儿媳妇怀孕了，想吃点酸的。”
1705307476
1705307477
“老太太，您对儿媳妇可真好！儿媳妇想吃酸的，就说明她想给您生个孙子！”
1705307478
1705307479
老太太听了合不拢嘴，买了一些李子，愉快地走了。
[
上一页 ]
[ :1.70530743e+09 ]
[
下一页 ]