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随后这位女士买走了一辆雪佛兰，并写了张全额支票。
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本来这位女士是想买一辆福特车，只是因为在乔·吉拉德那儿感受到了被重视与关心，才放弃了买福特车的念头。乔·吉拉德的一个小小的举动，体现了他对客户的关心，可见要想抓住客户的心，我们必须要从心底里关心客户。
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推销员经常犯的毛病就是过于强调自我，过于强调利益的实现，从而忽视了客户的感受。比如有些推销员在推销产品的过程中，常常会让客户觉得面子上过不去，从而违心购买产品。虽然这种方式在短时间内能取得利益，但是时间长了，你必定会失去客户。
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一位推销员正在向客户推销化妆品，客户已经答应购买了，可是这位客户忽然想起，自己家里已经有此类型的化妆品了，又不好意思直接拒绝，便支支吾吾地说：“那个……我忽然想起我家里……”推销人员听出了话里的意思，于是急忙热情地说：“真不好意思，今天出来太匆忙，带来的品种不多，我下次来的时候一定多带一些化妆品让您挑。”这位推销员将全部责任都揽到了自己身上，让客户大感欣慰，于是说：“没关系的，我觉得刚才你给我推荐的化妆品很好，我买下了。下次有合适的化妆品别忘了告诉我。”
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如果这位推销员不顾客户的面子，执意推销自己的化妆品，就会使彼此很尴尬。不过这位推销员没有这么做，而是为客户寻找了一个借口，说是自己带的化妆品品种不多，让客户面子上过得去。其实，为客户寻找借口也是一种将心比心的做法，这种做法无疑会让你赢得客户的青睐。
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请记住，一个聪明的销售高手，在介绍自己的产品时，往往不是单纯地传达自己的意见，而是全力关心对方。
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精准表达：开口就能说重点 学会打圆场，让对方打心底里喜欢你
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在日常交际中，难免会遇到尴尬的时候，这时如果你能借助恰当的妙语及时打圆场，不仅能化解尴尬，还能让对方打心底里喜欢你。
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在一个小镇上有一位很有名气的理发师，他收了一个徒弟。徒弟学艺三个月后觉得自己可以出师了，于是请求师傅让他正式上岗，师傅笑了笑点头答应了。
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徒弟十分高兴，给第一位顾客理发的时候兴致满满，可是客人却照着镜子抱怨道：“头发怎么还这么长？”徒弟不知怎么应答。这时师傅开口说话了：“头发长些挺好，这样显得您比较含蓄，有个词叫‘深藏不露’，很符合您这样有身份的人。”顾客听了十分高兴，转身离去了。
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过了一会儿来了第二位顾客，这位顾客抱怨自己的头发被剪得太短了，徒弟又不知所措地站在那里。这时师傅笑着解释道：“头发短点儿好啊，现在天气渐渐热了，剪短点儿凉快，显得您更精神。”这位顾客听了也十分高兴，付完钱离去了。
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前两位顾客不是嫌头发剪得太长，就是嫌剪得太短，徒弟心想，这回我要按照客人的要求细心点剪。果然，在为第三位顾客剪完后，顾客没有挑剔头发的长短，却在交钱的时候嘟囔了一句：“剪个头发还这么长时间！”徒弟一听，愣在了那里。这时师傅又过来打圆场：“头发也是‘面子工程’的一部分。有句话说得好，‘进门苍头秀士，出门白面书生’。为‘首脑’多花点时间还是很有必要的。”顾客听了，转怒为喜，哈哈大笑走了。
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这时徒弟已经乱了阵脚，心想给下位顾客理发的时候定要时间短一些。于是还不到二十分钟，就理完了。没想到，这位顾客开口说了一句：“小师傅，这么快就剪完了？这才十多分钟吧。”徒弟心里一慌，不知道如何作答。师傅继续笑着解释道：“人们常说时间就是金钱，所以我们力争在最短的时间内为您理出最好的发型。您既节省了时间，还得到了一个漂亮的发型，您说是不？”顾客连连点头，笑呵呵地离去了。
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故事中理发师的徒弟自以为学艺有成，不承想在应对顾客的挑剔时却不知所措。还好这位师傅是个打圆场的高手，既替徒弟摆脱了尴尬的窘境，也让客人内心欢喜。
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在我们的生活中，常常会遇到一些令人猝不及防的尴尬局面，如果处理得不好，很容易伤了他人的面子。而如果能利用巧言妙语适时打圆场，则能打破这一僵局，还能得到他人的欢心。
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吴凡是一家杂志社的编辑，一次他刊登了一位书法家的作品，得到了很好的反响，一时间这位书法家声名鹊起。为了感谢吴凡，书法家拎着一大堆谢礼来到了杂志社，硬要塞给吴凡。
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这个场面多少有点尴尬，同事都看着呢，自己可不能贪这点便宜，但是该怎么顺利推掉这些谢礼，又不伤对方的面子呢？这时吴凡想到了一个好主意，于是他开口说：“既然您这么热情，我肯定得要一份重礼了！”
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“哦？什么重礼？”书法家很感兴趣地问。
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“大家都知道您书法了得，其实我最想要的是您的题字，您看怎样？”吴凡笑着回答道。
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书法家一听，十分高兴，马上大笔一挥，写了一个“福”字。这时周围的同事也过来凑热闹，这个一句“不愧是出自大师之手”，那个一句“真是苍劲有力”，书法家听着大家的称赞开心极了。这时忽然一位眼尖的同事心直口快地说：“哎呀，这个‘福’字怎么是‘衣’字旁！”
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大家一听，忙看了看，可不，“福”字本该是“示”字旁，书法家却写成了‘衣’字旁！书法家显然也意识到了自己的错误，尴尬地站在那里，有点不知所措。吴凡心里也十分着急，题字是自己要求的，现在却弄得人家下不了台，这以后还怎么相处？吴凡急中生智，忽然想到了一个主意。
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只见吴凡神色自若地说：“这位老书法家呀，是个有福气的人，所以他在写‘福’字的时候才会比别人多一点！”
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大家听了，这才“恍然大悟”，纷纷点头称赞：“真是高啊！”书法家更是一下子轻松下来，内心十分欣喜，解释道：“对，平常我自己在家给自己写‘福’字的时候总是这样写，写惯了，今天忘记是送人了，真是让大家见笑了。”
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