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1705310939 这个建议也适用于当你的表现受到他人评判时,如选秀节目现场、工作面试。你可以提高自己的感知表现力,然后将这些强有力的表现放在第一或最后,来增加别人的印象。这些位置还有别的好处,因为他们充分利用了概念流畅性:当裁判员最后选出优胜者时,第一个人和最后一个人更容易出现在他们脑海中,这就给了他们一种错觉:最容易被想起的一定是更好的表现者。如果他们能够轻松地记起你的表现,他们就会直接给出结论:你的表现比其他人更好。
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1705310941 试想一下,你正在准备一场工作面试。你了解到人事专员一整天都会在面试应试者。为了提高自己获得这份工作的机会,你应该将自己的面试安排在上午早些时候,最好能够在所有应试者之前,或者是在下午晚些时候,最好在所有应试者之后。因为这两个位置更容易被人事专员记住,当人事专员开始筛选胜出者时,你有很大的机会能够脱颖而出。
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1705310943 第一个和最后一个有着一样的效果吗?还是其中一个位置比另一个效果更强大?如果你是一个专业说服者,你想要进一步了解排序策略,你应该将自己最有说服力的论据放在最后,直到你的说服对象马上要做决定的那一刻。为什么呢?因为当他即将做决定时,你的观点会顺利地进入他的工作记忆中。
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1705310945 另一方面,如果你的说服对象做决定很慎重,不仓促,你就需要将自己最有说服力的论据放在第一位,因为在长期运作中,首因效应更有效果。在之前的工作面试场景中,如果你知道公司会很快做出雇佣决定,你就应该将自己的面试排在下午的晚些时候,因为在短期运作中,近因效应更强大。但是如果你知道公司不会很快做出决定,你就应该将自己的面试安排得尽可能早,因为首因效应在长期运作中占主导地位。
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1705310947 中间位置是论据薄弱点。还记得之前说过的,在你给出的信息中加入一些负面讯息,会更有利吗?如果你接受了这个建议,你就应该将论据中的负面讯息放在中间的部分展示出。这个位置虽然不是最重要的,但也会给你带来很多益处,它不但会给信息更全面的呈现,还可能会让那些负面讯息被说服对象忽略掉。
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1705310949 你永远不应将负面讯息或薄弱论据最先呈现,因为一个名为免疫效应的潜在的有害原理。当医生给你打了一针,如一剂接种疫苗,你就受到了小剂量的感染或疾病,以致你的身体会建立一个免疫机制来保护它,对抗它。
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1705310951 相同的概念也适用于说服,如果我们最先接收到一个薄弱的论据,我们就会对其产生抵制,并对之后的论据产生更强大的反对,即使接下来的论据更强而有力。一旦我们成功地抗拒了说服术中的第一步,我们就会产生“说服抗体”,帮助我们更轻松地抵制下面的攻击。你应该一直努力去保持一个良好的第一印象,因为一旦一个印象形成了,它就很难被改变。
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1705310953 如何根据启发式处理法调整信息?
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1705310955 有无数个启发点能够让人们利用去评估信息,但是大部分都与你或与你提供的信息相关。本小节将会介绍一些启发点,以及你如何来强化它们。
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1705310957 别人对你的感觉。某一天晚上,你在一个酒吧里,这是酒吧里一个喝得大醉的男人在大喊:世界末日要来了。虽然这一个很客观很可怕的宣言,但是并不会打扰到你。不过我们设想一下,如果不是酒吧里的酒鬼,而是一个知名的科学家在电视上宣称世界末日要来了。同样的一个说法,但是你明显地感到一股恐怖的冷意。人们对传播者的感知是一个非常强大的启发点,能够让人立刻接受后反对某一个特定的观点。本小节将会介绍两个强大的启发因素:权威力和个人魅力。
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1705310959 权威力。如果有一个人让你给某一个无辜路人进行一次非常强大的电击,你会怎么做?假使有人指导你穿上一件实验服,又会怎么样?这会产生什么影响吗?斯坦利·米尔格拉姆曾做过一个心理学史上最具开创性也最具争议的实验,他发现这会产生巨大的影响。
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1705310961 在实验中,两个受试者进入了一个房间,等待实验员出现。其中一个人是真实的受试者,他并不知道另一个人是实验员雇佣的同盟。当两个“受试者”互相打过招呼后,实验员进入了房间,并向他们说明,这个实验是为了检验学习的问题。他告诉受试者们,每个人将被随机安排一个角色:其中一个受试者分到的角色是“老师”,另一个受试者分到的角色是“学生”。
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1705310963 实际上这种所谓的随机也是经过编排的:即实验“卧底”永远是学生,真正的受试者永远是老师。实验员接着说,这个研究是为了试验电击学习法,真正的受试者看到实验员将实验“卧底”紧紧地绑在一个很恐怖的电击椅上。在另一个房间中,“老师”将会问“学生”一系列考验记忆的问题,在另一个房间的实验“卧底”每次回答错误,受试者被要求去按下一个按钮,给实验“卧底”一次电击。电击的范围在15伏到近乎致命的450伏之间,每次增量15伏。每一个错误答案出现,受试者都被指示给实验“卧底”一次更高的电击。
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1705310965 受试者不知道的是,在另一个房间的实验“卧底”实际上并没有接受电击。相反,实验员正在检测人们能遵守实验员的要求去传送电击的最大范围,虽然实验“卧底”的惨叫声在逐渐加大。如果受试者问实验员是否可以停下电击时,实验员会根据情况依次给出下面四种催促的话:
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1705310967 1.请继续。
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1705310969 2.实验要求您继续。
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1705310971 3.这是绝对必要的,请你继续。
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1705310973 4.你没有别的选择,请继续。
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1705310975 如果受试者在听完这四句话后依然坚持要停下,实验就会终止。研究的结果是令人震惊的。足足有65%的人给出了最高电压,受试者被告知已经几乎丧命了。即使他们都听得到那些撕心裂肺的惨叫,但大部分人仍然给出了一个强大到足以杀死一个人的电击。这个实验在全球范围内进行,虽然根据文化的不同,百分比会有不同,但是结果还是大致相同的:人类在心理上对权威人物会有非常大且惊人的服从度。如果有一个更高的权威在指导,即使普通且具有道德的公民也会做出一些不可思议的举动。
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1705310977 这和说服力如何关联呢?就像我们盲目地追随权威,我们也盲目地相信某一个领域的专家。当专家发表某一言论,我们不是用系统式处理法来批判性地评估这一言论,而是盲目地相信信息的准确性,仅仅是因为它出自于某一“专家”之口。例如,当学生们阅读一篇关于酸雨的报告时,被告知这篇报告是出自某一个环境研究专业人士之手的学生更容易被报告的内容说服,相比之下,那些被告知报告是出自一位数学专业人士之手的学生,就对报告没有多大感觉,即使是完全相同的一篇报告。
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1705310979 如果你现在还不是一位专家,你仍然可以利用专家的言辞来支持你的论点。这是我关于说服力的第一本书,我在这个领域的权威感知力还是很低的。与其试图让你相信我的权威和知识,不如我试着跨越这一障碍,通过大量地引用研究案例来支撑我的观点。实际上,虽然我大部分使用了脚注,但是我故意将引用文献的出处包含在文本之内,来加强你的感知:这些方法和策略都是基于大量可信的研究得出的。
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1705310981 个人魅力。在一个完美的世界里,魅力不应该影响到你的说服力。但是很抱歉——我们并没有生活在一个完美世界。个人魅力有什么关系吗?是的,很有关系。不幸的是,它还有着重大的关联,先看看这些令人吃惊的发现吧:
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1705310983 有魅力的罪犯更容易受到宽大处理。
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1705310985 有魅力的婴儿受到更多关注和照顾。
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1705310987 有魅力的男性获得更高的底薪,而有魅力的女性在她们的职业生涯后期会赚更多的钱。
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