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（5）不能作为很好的聆听者。人们会有选择地听，并且常常只听自己想听的内容。
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（6）拥有对所观察到的事物进行合理化（文饰）的冲动。
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（7）常常无法从无关紧要的事物中提取相关、重要的事物。
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（8）很容易从正在处理的特定事情上转移注意力。
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（9）通常不愿意彻底地探索主题的盘根错节，倾向于过度简单化。
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（10）一般都以貌取人。人们观察事物时，曲解自己的观察，然后做出可怕的误判。
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（11）总是不知所谓，尤爱泛泛而谈。说话之前很少审慎思考，却让情感、偏见、成见、好恶、希望和挫折代替审慎思考。
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（12）很少坚持一贯的行为准则。人们很少仔细检查证据然后得出结论。相反，人们更倾向于想怎么做就怎么做，想相信什么就相信什么，然后找出能够支持自己行动或信念的证据。人们的思考具有选择性：在评估现实情况时，热衷于寻找支持自己所支持事物的理由，同样热衷于忽视或者漠视不支持他们所支持事物的理由。
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（13）人们往往不会将内心的本意宣之于口，而说出的话通常别有深意。
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针对这些原则，我们再加上由J.A.C.布朗（J.A.C.Brown）在《说服的技巧》（Techniques of Persuasion）一书中所引用的四条观察评论：①大多数人宁愿觉得事情简单而不复杂；②希望自己的偏见得到证实；③想要体验其他人无法企及的“归属感”；④需要为自己的挫败精确指定背黑锅的假想敌。
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以上评论可能貌似带有偏见，然而它们的本意并非如此。它们甚至不是批判性的或者带道德审判意味的。这些仅仅表明人类的天性倾向于主观而非客观，而且未经训练的大脑更容易选择阻力最小的道路。阻力最小的道路就是几乎从不运用理性思考。
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有毒的逻辑：为何有说服力的话反而不可信 第2章 感性的语言
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他的舌头能滴甘露，
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越是坏事，越能说出好的道理来；
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而再成熟完善的忠告，经他鼓吹便趋向复杂和支离破碎：
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因为他思想卑鄙。
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临做恶时孜孜不倦，
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及行善时怯懦怠惰。
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但他的甜言蜜语却如此悦耳。
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——弥尔顿（Milton），《失乐园》，第二卷（Paradise Lost，II）
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我们都有情感的需要：爱的需要、被爱的需要、被接受的需要、体验成就感的需要、体验自我价值的需要、体会自身重要性的需要、感到被人需要的需要、能够保护自己的需要、获取自己眼中的相应地位和其他人眼中的相应地位的需要，以及安全感的需要。这些需要依次隐含了其他情感：爱、恨、恐惧、嫉妒、愤怒、愧疚、贪婪、希望和忠诚。情感既脆弱又敏感。它们很容易被入侵，也很容易被操纵。只要有人懂得如何诉诸我们的情感，就能欺骗我们，操纵我们，并且让我们把谬误当作真理来接受。
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以下就是为达到欺骗理性的目的而蹂躏情感的几种手段。如果我们能够辨认出它们，就有可能避免受到欺骗和操纵。
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诉诸怜悯。有人求助于我们的同情心、慈悲和友爱，而不是拿出有案可查的严密推理、证据或事实。他们给我们展示一张瘦骨嶙峋的儿童的照片、一位营养不良的受害者，使得我们不得不拿出一大笔钱捐献给为养活饥饿儿童而建立的基金会。如今这样的诉求并没有什么本质上的错误。但是我们不应该太天真，居然相信我们的捐赠都能实实在在地用来养活饥饿的儿童。那些捐赠有多少会用于行政管理，有多少会用于其他广告宣传，又有多少会用于支付基金高管们的高薪？此种诉诸怜悯的关键问题在于，它并没有告诉我们捐赠会被如何使用，甚至都不能保证我们的捐赠能被用于当初所诉求的目的。
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