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1706135281 对淘宝而言,SUN公司是恩人;对SUN公司而言,淘宝是杰作;对eBay而言,前两者的珠联璧合却注定是其最大的“祸患”。
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1706135283 仅仅时隔4个月的时间——2004年的9月,在eBay服务器性能极不稳定,甚至让淘宝的技术人员也“看不懂”的微妙过程中,后者的机会来临了:后台稳定运行的淘宝顺势“收留”了大量从易趣“流亡”的客户。
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1706135285 几乎与此同时,淘宝已经开始实施了浩浩荡荡的“蚂蚁搬家”计划,这无疑是给处于风雨飘摇之中的eBay雪上加霜。很快,在接下来的几个月里,无论是从会员数量、交易额还是从网站流量等业务和技术指标上来看,淘宝开始取得爆发式的增长。
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1706135287 2004年11月10日,根据淘宝发布的业绩数据,淘宝网的会员数达到305万,当年9月份成交商品总额达到1.6亿元,10月份单天成交金额更是一度达到创纪录的900万元。而同年11月12日,eBay易趣第三季度业绩则显示,会员数量增长了150万,达到860万,商品成交总额为2.3亿元,自然瘦死的骆驼还是比马大。
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1706135289 显然,在争夺用户这一战中淘宝又得分了。竞争就是如此残酷,机会稍纵即逝。
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1706135291 对于eBay易趣的这次平台对接计划的实施,马云后来对其的评价,用了四个字——“一步臭棋”。他把eBay试图在中国实施其全球技术平台比作“在泥泞的小路上驾驶一个高级的引擎”。
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1706135293 他还说,eBay非常善于指挥“集团作战”,但是他们不知道如何打“游击战”,他还告诫这个C2C领域的老大,“应该从美国军队的作战史上学习到一点——永远不要指望在亚洲打胜一场登陆战”。
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1706135295 当然,习惯了双语思考的马云也给eBay易趣的这次行动起了一个动听的英文名字——“Kiss of death”(“死亡之吻”)。
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1706135297 在eBay易趣的业绩发布会上,惠特曼同时公布了eBay易趣的高层人事变动:eBay易趣董事长兼首席执行官(CEO)邵亦波卸去CEO之职,CFO郑锡贵升任首席运营官(COO),负责eBay易趣公司日常运营等具体管理事务。于是,eBay易趣在很长的一段时间内居然不设“CEO”一职。
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1706135299 对eBay易趣这次人事调整,惠特曼作了专门说明。她对郑锡贵的工作“感到很满意”。而对邵亦波只担任“董事长”一职,在一份《关于eBay易趣人事变动的说明》中,eBay公司表示,“根据目前平台发展的现状与需要,也结合邵亦波本人的特长与意愿,邵亦波将只担任‘董事长’一职,工作重心将从公司运营管理转移到eBay易趣及eBay国际市场的长期发展战略上。同时,邵亦波将仍然向eBay全球分管国际业务的高级副总裁比尔科布先生汇报。”
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1706135301 对这次高层大调整,号称“大头神童”的邵亦波自己的解释是,卸任“CEO”只任“董事长”一职,他将“从一个领跑者的角色转变成教练”。
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1706135303 无论是商业运作还是经营管理上,决策发生错误是常有的事情。但是,最可怕的往往不是错误本身,而是决策层意识不到错误,或者是已经看到了却不能将功补过,一错再错。
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1706135305 在因国际、国内平台对接而造成用户大量流失之后,eBay易趣的反应让人大跌眼镜。无论是来自美国总部决策层的声音,还是在国内上海管理层的心目中,他们始终都不认为用户的流失和自己早已错得一塌糊涂的战略和决策有什么必然联系。相反,他们把更多的责任归咎于淘宝的“不正当竞争”上,认为是淘宝的“蚂蚁搬家”等行动造成了这种结果。毕竟,犯了错误的人一旦给自己找到了体面的借口,那种兴奋程度不亚于即将上刑场的囚犯突然给自己找到了一个“替死鬼”。但是,被兴奋冲昏了头的时候,灾难已经悄悄萌芽了。
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1706135307 “经董事会讨论”,美国eBay和上海易趣的高层一致作出了一个“烧钱”的决定:加大广告投入。于是,从2004年11月开始,eBay易趣的广告再次铺天盖地。他们甚至专门制作了一套广告片,开始在北京、广州、南京等六大城市的电视台同时播出。据有关资料统计,eBay易趣的全部广告投入至少在千万元以上。
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1706135309 不惜血本地投入那么多钱,进行轰炸式的广告推广,eBay易趣无非是想向观众尤其是潜在的用户传达这样一个信息:eBay易趣是一个强大的(至少财力是相当雄厚的)网上购物平台,有足够的力量一统中国网拍市场的天下。但是,以惠特曼或者邵亦波们为首的高层们忽略了一个最基本的事实:阿里巴巴旗下的淘宝正处在青春发育期,在网购概念尚未充分深入人心的中国,所有与网购有关的广告宣传都是对整个中国C2C市场的宣传。所以,eBay很大程度上做了整个C2C市场的“活雷锋”。这样一种泛滥的广告宣传倒是有些符合牛根生的逻辑:“你一定要喝牛奶,但不一定喝蒙牛!”
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1706135311 当然,eBay实在是太有钱了,它也许压根儿就不在乎这几千万甚至上亿的广告费。而惠特曼好像也只是想用这种方式造势。可以佐证的是,当马云宣布给淘宝投入1个亿人民币的预算时,惠特曼口气更大:我们给易趣准备了1亿美元!
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1706135313 无论如何,eBay这样做的结果之一其实也是为淘宝作了一次免费的广告,正所谓“为他人作嫁衣裳”。所以,从2005年1月开始,当惠特曼宣称要追加1亿美元投资时,精明的马云便砍掉了2/3的市场预算,并且头7个月冻结了广告费用。
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1706135315 尤其是交手一两个回合淘宝占了上风之后,马云的叫阵调子更高:“我们希望易趣在推广方面用越多的钱越好。如果易趣不花这个钱,那么培育市场的工作就得淘宝来做,我们就必须花这个钱,现在易趣花了这个钱,把市场培育起来了,淘宝只需赢过易趣就行了。”言下之意,淘宝赢过易趣不是个问题。
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1706135317 经历了18个月的围追堵截之后,马云甚至有些进入“看不起”易趣的阶段了,他说:“淘宝真正要挑战的是eBay,而易趣还是一个小弟弟。”
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1706135319 当然,eBay还是不屑于淘宝坚守的免费策略,并认为“免费不是一种成熟的商业模式”,而eBay唯一做的大事还是不断地打广告轰炸战。
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1706135321 当时,eBay甚至有些自欺欺人地认为:“淘宝网宣布在未来3年内不能对其产品收费,充分说明了eBay在中国业务发展的强劲态势”。
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1706135323 不幸的是,惠特曼越来越“看不懂”了。eBay新的市场政策显示,他们正在被淘宝的“游击战”牵制——2005年5月1日,eBay易趣开始了有史以来最大的降价活动。商品登录费幅度从20%下调至60%;橱窗展示变为免费;普通店铺月租费从50元下调至35元。而这次降价也是eBay易趣2004年2月3日调整收费以来第二次收费机制的大变动。
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1706135325 而eBay巨资投放广告的最终结果是易趣的用户没有什么明显的增加和巩固,而淘宝却借易趣的“粮食”一天天地壮大,不断吸引着用户的眼球。
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1706135327 到了eBay追加投资9个月后的2005年10月20日,阿里巴巴突然宣布:向淘宝增资10亿元人民币,并决定淘宝网“继续免费3年”。选择在这个时间点出手是有特殊意义的,马云在接受当时的媒体采访时这样说道:“市场基础已经被eBay易趣培养起来了,该到我们出手了!”
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1706135329 无论是按照马云的逻辑还是随后的事实都证明了一点:作为商业竞争的一种手段,eBay易趣疯狂的“烧钱”行为显然是没有“技术含量”的;而对于整个中国的在线拍卖市场而言,eBay似乎是做了一次“活雷锋”。
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