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马云率领淘宝的团队和这些盟主一一谈判,很快就以极其优惠的价格拿下了一批站点的广告投放权。而“马太效应”在此时也发挥得淋漓尽致,在那些“小不点儿”们被淘宝逐渐“征服”并达到一定的数量之后,很快就有一批影响力较大的网站主动向淘宝抛出了橄榄枝。而这些二线网站,在很长一段时间里,对淘宝这个“新生儿”还是持观望态度的。再后来,事情就更加顺利了,淘宝顺势一路“攻城略地”,很快又拿下了相当于省级电视台广告联盟的一批中小网站。
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淘宝人自己也慢慢发现,这种以站长联盟为主导的推广方式甚至要比门户网站的广告支持有更好的效果。当时,甚至有人建议:“干脆以后就不在三大门户上投放广告了。”考虑到三大门户的品牌效应和它们在中国互联网的巨大影响力,马云没有采纳这种建议。不过,到了现在,即使淘宝的广告已经在三大门户畅通无阻以后,还是保留着在这些小网站上的投放。
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当然,就这场“农村战役”本身而言,马云的终极目标是赢得一线的三大门户网站——中国互联网广告的最高端市场。令人欣慰的是,坚冰也有融化的时候。第一个向马云“抛绣球”的是张朝阳,马、张二人到底还是有些中国传统式友情的,在一次互联网高端论坛上双方诚恳交换了意见之后,张朝阳就决定打破坚冰了。2004年2月,在eBay和门户们签订的封杀协议到期的同时,三大门户之一的搜狐就率先与淘宝签订了广告投放协议。
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历时7个月之久,淘宝终于“媳妇熬成婆”。在这段不堪回首的日子里,习惯于用战争术语来作商业比喻的淘宝人对这次“农村包围城市”的苦难历程有着如同那场“非典”战役般的特殊感情,并赋予它一个光荣的雅称——“第一次反围剿战役”。当然,有了第一次就会有第二次甚至第三次。
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好戏,也许永远都在后头等着我们。
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3.“六脉神剑”
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2004年,为了提高整体战斗力,马云为阿里巴巴量身定做了“六脉神剑”。
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一般来说,中国大多数企业在进行绩效评估时,通常是把业绩放在第一位的,尤其是对于那些能为企业直接创造巨大利润的员工,更是厚爱有加,唯其马首是瞻。但是,在阿里巴巴,对人才的评估考核有着完全迥异于大部分企业的方式,这就是“六脉神剑”考核体系——一个以价值观为重要指标的考核体系。
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在阿里巴巴的考核体系中,个人业绩的打分与价值观的打分各占50%。也就是说,即使一个业务员拥有很好的业绩,但是如果价值观打分不达标,依然会面临被淘汰。
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经过考核,阿里巴巴将员工分成三种类型:有业绩,没团队合作精神的,是“野狗”;事事老好人,但没有业绩的,是“小白兔”;有业绩,也有团队精神的,是“猎犬”。
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对于这三种类型的员工,公司对症下药。
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首先,“猎犬”肯定是最受欢迎的,不仅会得到公司重用,在被“确诊”为货真价实的“猎犬”,进入管理层的“法眼”后,还有机会接受最好的培训,成为公司的好苗子。“猎犬”型人才是阿里巴巴最需要的。
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对“小白兔”型的员工,阿里巴巴会通过业务培训来提升他们的专业素质,好好调教一下,争取让他们早日成长起来。但是如果“小白兔”自己不求上进,或者就是“扶不起的刘阿斗”,那么他们也许会被逐渐淘汰掉。就是这么残酷,用马云的话说:“在两个人和两百人之间,我只能选择对两个人残酷。”
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对于“野狗”型的员工,机会就更渺茫些了。在马云的思维里,对于“野狗”,无论其业绩多好,都是要“坚决清除”的。不过也会给他们一个改过自新的机会,如果公司实在是感觉对他们“教化无力”,最终也只能“坚决清除”了。
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而且,一旦有人亵渎了神圣不可侵犯的“六脉神剑”,几乎是必死无疑的。在淘宝网就曾出现过这么一位被“一剑封喉”的“野狗”。
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在2004年的一天,公司的高管们抽查业务员的通话录音时,无意听到了一名员工跟客户承诺回扣的事情。这让主管们大为吃惊:在阿里巴巴还会有这种员工?
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随即公司马上进行了调查,经查这是淘宝网一名业绩一直很优秀的业务员。几乎是在被发现的当天,马云就毫不留情地把那名员工“请”走了。就这样,这名员工仅仅因为对客户“过度承诺”,从而伤害了“诚信”便被“驱逐出境”。
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据说,这名员工在上一个季度,刚刚被评为“销售冠军”,这个季度马上就要“冲线”了,有些急功近利才出此下策,平时一直很遵守公司规定的。
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但是,在这一点上,阿里巴巴就是这么不近人情,用马云的话说:“这是天条,永远都不能侵犯!”
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4.“神童”遭遇“换帅”
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2004年9月17日,eBay易趣作出了一个决定:实现易趣国内平台和eBay国际平台正式对接。他们选择这个日子,是有一定寓意的。一直以来,融入互联网尚简文化的网民们已经习惯于将易趣用“17”替代。另外,易趣的总部在上海,而沪语中“易趣”的发音恰好是“17”的谐音。现在再加上一个象征“永久”的“9”,更表达了“永久易趣”的愿望。
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应该说,他们的愿望原本是非常美好的,这次行动也是为了实现eBay在全球技术平台的整合。但是,这条耗费大量资源的对接之路却走得极不平坦。在易趣升级过程中,由于整个平台从页面形式、交易程序、信用评价机制等方面都向eBay国际网站转型,很多习惯了国内网站业务模式的老用户感到非常不适应。
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到9月27日,也就是平台对接进行到第十天的时候,已经开始出现了用户大规模“搬家”的现象,一些老用户甚至在论坛里喊出了“还我易趣平台”的愤怒口号。一场“易趣买家自救会”运动,也在网站用户中轰轰烈烈地进行着。
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如果说业务模式的转变让用户一时适应不了还是可以理解的,随着时间的推移新用户应该可以逐渐接受新的模式,只是一个适应期长短的问题。但事情并非如此简单,在整个平台实现完全整合之后,eBay的系统性能非常不稳定,掉线的事情时有发生。这种“不友好”的体验,是让习惯了“光的速度”的众多网络用户最无法容忍的,他们开始对eBay易趣失去耐心了。于是,用户流失就成了不可避免的结果。
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对eBay易趣而言,那是个大灾难,而这种无论是因纯技术问题还是因操作不当导致的用户大量流失,对淘宝而言,都是一次绝好的机会。有人可能要问:尽管eBay的平台对接直接造成了系统运行不稳定从而导致了用户流失,但这跟淘宝又有什么直接关系?难道淘宝的系统就坚不可摧吗?所以,这里笔者要顺便提及一点技术上的问题。实际上,早在2003年年底,淘宝就已经重金请专业的IT服务商——著名的SUN公司,进行了一次全面的系统升级改造。截至2004年5月21日清晨,淘宝网的整个系统改造工程成功完成。从纯技术角度而言,这是一次极其完美、漂亮的“手术”。
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