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作为那场战斗的“指挥员”之一，彭蕾至今仍对当时的情形记忆犹新：“那天下午，我站在窗户边上，看到这栋大楼里的人纷纷带着电话机、传真机、电脑往外逃，那情景真的像逃难一样……而我们自己的同事也开始大规模收拾东西，把电话、电脑、传真机打包，逃难一样地离开公司大楼……”
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另外，作为“一家之长”，茅临生市长做出了一个异乎寻常的举动：他主动要求几天前随同其一起考察阿里巴巴的工作人员以及他本人接受医院的隔离观察。显而易见，他这是为数百万杭州父老的健康、安全负责。
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就在这短短的几天之内，阿里巴巴的知名度达到了前所未有的高峰，无论是政界还是商界，无论是八旬老翁还是几岁顽童，一夜之间，几乎每一个生活在那个城市的人都认识了这家公司。被隔离在家之后，员工们依然不敢出大门一步，不敢在小区里散步，一旦“暴露身份”被人家认出来，马上就会被人“揭发”：“‘非典’来了，快跑啊！”
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对马云而言，最让他难过的倒不是外人的谩骂和指责，而是自己公司员工的埋怨，尤其是他们亲人的指责：“明知道广州是‘非典’重灾区，为什么还要派员工去那里？”
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全世界人民似乎都在责问马云这个问题，而马云似乎也在问全世界人民这个问题：我们为什么不应该去？
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的确，“非典”这样的危难时期，正是阿里巴巴这样的电子商务企业作贡献的时候，如果他不派人参加广交会，那才是对客户的不负责、对社会的不负责。
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在一个夜深人静的晚上，马云难抑心中的苦闷，眼睛湿润地写下了这封信：
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尊敬的阿里亲友：
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这几天我的心情很沉重！从上午知道确诊后到现在，我一直想向所有的人表示深深的歉意！如果今天有任何事可以交换我们不幸患病的同事的健康，如果今天我们可以做任何事来确保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康，我愿意付出一切！！
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我知道今天做任何解释都毫无意义！毕竟事情已经发生！我为我们的同事在事发前所做的一切应急预防准备工作表示遗憾！因为我的准备工作也许是杭州最好的，但由于种种偶然的因素我们还是被“SARS”击中！而我们的应急方案居然真的派上了用场！
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确实，阿里巴巴存在很多不足之处和漏洞，很多问题我们会在灾难后认真反省！作为公司负责人，我很想承担所有的责任，如果可以的话。但理智告诉我，今天还不到指责、埋怨的时候！！今天我需要和大家共渡难关，迎接挑战！一家由年轻人组成的年轻的公司，经过这次灾难我们会成熟得很快！
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这几天令我感动的是，面对挑战，所有阿里人选择了乐观、坚强的态度，我们互相关心，互相支持。在共同面对“SARS”挑战的同时，我们没有忘记阿里人的使命和职责！因为灾难总会过去，而生活仍将继续，与灾难抗争并不能停止我们继续为自己钟爱的事业奋斗！
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我为有这样的年轻人而骄傲！
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我为自己能在这样的公司里工作而自豪！
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我也希望阿里的家人朋友们为你们这样的年轻人、这样敢于接受挑战的年轻团队而鼓掌！因为你们没有选择恐慌、退缩和悲观！
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这是阿里价值观的作用！阿里人能理解！
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现在我还想向大家宣布一件事：从今晚起阿里巴巴所有杭州员工可能面临全部被隔离！我想为了我们自己，为了家人朋友，为了杭城父老，也为了阿里巴巴的明天，我们就过上几天封闭生活吧。
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我理解大家现在的心情，真的对不起！影响了大家正常的生活和工作！养好身体比啥都重要！请大家认真配合有关部门的工作！请各位阿里人把此信转给我们尊敬的亲属、朋友和所有因我们而受各种损失的人士！并向他们表示深深的歉意！
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让我们共同为那位生病的同事祈祷！祝福她早日康复！这几天我还会和大家通过网络联系，我仍会一如既往地客观透明地报告我所知道的任何情况！
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再次向各位表示歉意！！
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谨致诚挚的问候，衷心祝愿大家身体安康！
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阿里人：马云
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许多年以后，马云经常对人说这样一句话：“男人的胸怀是委屈撑大的。”也许，“非典”经历对于马云本人而言，其重要意义之一，便是把他的胸怀撑得更大。
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信写完了，但该如何战胜“非典”？这是一场没有硝烟的战争，马云似乎感觉手足无措……
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3.“非典”在阿里“做客”
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