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从1999年阿里巴巴成立起，马云就一直向老友邵晓锋伸橄榄枝，邀请他加入阿里团队，但邵晓锋始终没有下定决心。
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毕竟警察是他年少时就坚持的梦想，邵晓锋也是一个坚定的人，不愿轻易放弃。最后让邵晓锋义无反顾投入互联网行业的，并不是马云的三寸不烂之舌，而是阿里巴巴交易安全系统的推出。安全系统和警察的防卫职责，在某种意义上是相同的。在此之前，邵晓锋一直担心行业跨度大，不能胜任。加盟阿里巴巴后，邵晓锋专门负责淘宝网络诈骗安全方面的工作，算是另一种意义上的警察。2008年1月，邵晓锋出任阿里巴巴集团副总裁，并任旗下子公司支付宝公司执行总裁，开始全面掌管这家第三方支付平台的命运和未来。
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当过警察的邵晓锋，20年的刑警生涯培养了他很多方面的能力，使他能够很快适应互联网行业的工作。做过警察的人，搜集信息的能力是毋庸置疑的，他能在一些看似无关的东西里发现千丝万缕的联系，从而作出最正确的判断。而且在获取信息后，他能进行快速而准确的分析和梳理，知道如何在最短的时间里抓住信息反映的关键点。另外，如同警察向来需要团体合作一样，他对资源的协调能力使很多人只能望其项背。公司负责人同警察一样，需要协调很多资源，作为负责人，需要让大家团结起来同心协力完成工作。
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新官上任的邵晓锋有自己的目标，这个目标就是在2010年内使支付宝的日交易额突破20亿，年交易额达到1万亿人民币，赶超eBay旗下的PayPal，成为全球最大的第三方支付平台。
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马云对支付宝有着自己的期许。也许是因为出身普通家庭，他打了这样一个比方：在阿里巴巴这个家族里面，阿里巴巴是“大哥”，是个“泥腿子”，“弟弟妹妹”们上学都靠它来供；淘宝是“妹妹”，性格活泼，可以拿着大哥给的钱买花裙子，已初中毕业，将来要念复旦大学；老三是支付宝，才上小学，但最有志气，要在未来扛起养家重担。“大哥”决定不惜一切代价供它“上美国哈佛”，因为那里有最先进的思想。
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多么贴切又平凡的比喻，多么殷切而真实的期待！正是马云对支付宝这种“考哈佛”的高标准要求，使邵晓锋即便将支付宝带到日交易额达到12亿的规模，仍然在2010年年会上被骂哭并被解职。对此很多人不理解，认为马云是“卸磨杀驴”。当时，嘉奖会变成了批评会，一向骄傲的支付宝员工遭遇了公司成立以来最大的打击。
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2011年1月22日举行的支付宝年会上，大家内心欣喜雀跃，也忐忑不安。毕竟，成绩在那里是看得见的，值得所有员工骄傲；而忐忑的是，马云从来不是一个按常理出牌的人。预想中的表扬和赞美，被代之以一段段来自客户部门的电话录音，录音的内容全都是用户的指责、抱怨和批评。参会员工的心忽悠悠地沉到了谷底。“烂，太烂，烂到极点。”马云一连三个“烂”字显示了他当时愤怒的心情。热闹的气氛变得沉寂了起来。马云所说的“烂”，是针对支付宝的用户体验。正是因为用户感受不到快捷与方便，才会有如此之多的指责与批评，这与支付宝创办的初衷完全背道而驰了。马云给支付宝诊断的结果是：发展缺乏勇气，不能勇于承担，沉迷于安全体系的建立，而忽视了用户体验。而作为一个服务性公司，最重要的，正是用户的体验。马云说，支付宝是一个很大的梦想，它对金融，对中国信用体系，对各个消费者，都是一个很大的梦想。
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听完马云的训斥，邵晓锋哭了，他哭得稀里哗啦。只有他自己知道，他为支付宝付出了多少心血与汗水，才达到了今天的成绩，然而得到的却是如此严苛的批评。支付宝首席用户体验设计师坦言，以前用户少，需求集中，所以更容易专注。现在，阿里巴巴越铺越大，支付宝所要提供的功能越来越多，因为要做的领域太多了，用户的需求也千差万别，所以暴露出了一些问题。毕竟，没有任何一样东西能满足所有人的需求，支付宝也同样如此。在2010年一年中，支付宝共有200多个新产品上线，员工工作开始有一种追赶的味道，大家永远在赶工，根本没有时间停下脚步回头看看工作做得到底怎么样。发展太快了，有些产品由于没有做好用户体验，用户流失很快。而团队又忙着开发下一款产品去了，对旧产品的用户体验无暇顾及。随着用户数量的猛增，支付宝收到的来自用户的抱怨也越来越多。
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被寄予厚望的支付宝承载着马云更大的理想和雄心。在马云的心目中，他并不甘心让支付宝只活跃在网购领域，它可以应用到更广泛的领域，它还在慢慢渗入居民的日常生活中，比如水、电、煤气、通信费等缴费领域。在这次支付宝年会上，发完脾气的马云说：“今天的支付宝跟10年以后比，它连1%都不到。”10年100倍是什么样？谁知道呢！大家唯一知道的是，这些年马云放出的豪言壮语，无一例外在人们的惊叹声中实现了。马云的野心很大，对支付宝而言，他是把它作为支点，进军整个互联网金融的，包括支付结算、信贷、银行卡、供应链融资，当然也包括银行。
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2.博弈董事会
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支付宝并不只属于阿里，其中有雅虎和软银的控股。在这种情况下，马云将支付宝股权转为私有，等待他的无疑是与董事会的一场艰难博弈。
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马云称他做出的“支付宝单飞”的举动，是为了获取央行颁发的支付宝牌照，这是一个“不完美，但是正确的决定”。
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马云称之为“不完美”，是因为这一决定让他和杨致远、孙正义的关系一度无比僵化。杨致远和孙正义是马云多年的老朋友，当年马云创业曾得到了他们的多方支持；同时，他们又是阿里巴巴的股东兼董事。生意场上，利益永远是第一位的。为了确保自身的利益，孙、杨二人都主张用协议控制模式绕开中国的法律规定。且不说行不行得通，马云在未经孙、杨二位的同意下，单方面作出终止协议控制的决定，这在商业战场上，的的确确可以称得上是违背了“契约精神”。
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马云称之为“正确的决定”，因为这样做不仅能够确保支付宝第一批获得经营牌照，同时也能确保支付宝在经营中的合法性。马云希望支付宝的存在“100%合法，100%透明”。
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如果说在支付宝如何拿到牌照的问题上，马云和董事会进行了一场艰难的博弈，在拿到牌照后，马云和董事会再次进行了一场艰难的博弈——签署补偿协议的问题。马云可以单方面作出决定，但违背“契约精神”的人必定要付出代价，这是亘古不变的真理。在耗时长达两个月，并进行了多轮回合谈判之后，马云与杨致远、孙正义终于达成了和解，阿里巴巴与雅虎、软银之间终于签署了一份令三方都满意的补偿协议。至于会不会影响他们的私人感情，也许只有他们自己知道。也许是不会的吧，到了他们这个层次，多得是“高处不胜寒”的寂寞，每一个朋友对他们来说，都是弥足珍贵的。
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对马云来说，还是那句老话，资本不是问题，重要的是支付宝获得了继续经营下去的资格。商业竞争无时不在，无处不有，今天的朋友也许会成为明天的敌人，谁知道呢？
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2011年6月14日，马云在杭州召开新闻发布会，解释了支付宝事件的来龙去脉。至于媒体会如何解读，竞争对手又会放出怎样的烟幕弹，马云并不在意。马云认为，在支付宝获牌过程中，尽管终止协议控制没有得到阿里巴巴集团外资股东的支持，但股权转移获得了董事会授权，因此并不算违约。到底算不算违约，交给法律来界定，对普通大众来说，我们只需要明白，马云又一次达成了自己的目标，朝着既定的方向迈进了一步。正如马云所说，管理层最终决定终止支付宝协议控制，是一个“正确却不完美的决定”。
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3.艰难的抉择
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在支付宝之前，因为滞后的金融立法尚没有关注到网上贸易这一块，事实上存在的第三方支付平台并未得到法律的承认。在支付宝如何才能拿到央行的牌照事宜上，马云、杨致远、孙正义，都作了一个“艰难的抉择”。
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阿里巴巴董事会由四个人组成，雅虎的杨致远、软银的孙正义、马云、阿里巴巴集团CFO蔡崇信。关于支付宝的事情，因为刚开始国家并没有此方面的立法，阿里巴巴董事会就支付宝获取牌照一事已经讨论了三年多，几乎没有一次董事会不认真讨论这件事情。
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早在2008年，杨致远并不看好支付宝，认为卖出去都可以，卖给谁都行。他甚至建议马云将支付宝早点处理掉。他们认为支付宝只具备淘宝的功能，除此以外，再也没有其他用处了。它不是美国的PayPal，它每天是亏损的，如果没有淘宝，它可能就关掉了。这样一个不赢利的东西，要申请牌照还有诸多的麻烦事宜，卖给别人是明智的。不论杨致远怎么反对，马云坚持要做支付宝。支付宝后来的发展，证明马云是对的。
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而在支付宝申请牌照期间，因为中国法律规定，外资企业控股的公司不能申请金融执照，孙正义对“外资企业”这一资质瓶颈，曾提出协议控制的方案——即成立纯中资持股的公司持牌，通过商业协议安排，将持牌公司收入转入外资公司。马云以风险过高为由拒绝了孙正义的方案。马云非常清楚，所有的讨论围绕的都是“利益”二字。人在商海，不争利还能争什么？杨致远代表的是雅虎股东的利益，孙正义代表的是软银股东的利益，马云代表的自然是阿里巴巴的利益。
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马云认为，作为大股东来讲，他们都没错。但杨致远和孙正义都是阿里巴巴的董事，既然是董事，就要维护这家公司的利益。作为阿里巴巴的董事来说，他们都错了。因为作为一个公司的董事，必须捍卫其客户、员工还有其他股东的利益。在整个支付宝申请牌照的讨论中，杨致远和孙正义的态度都非常明确，他们眼里只有各自公司的利益，却忽视了阿里巴巴所有股东的利益。
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到底以谁的利益为先，这是他们争执的焦点所在。在历次董事会上，以马云为首的阿里巴巴管理层，与外资股东雅虎、软银的主要分歧在于：雅虎、软银认为通过协议控制可以，马云却坚持转移股权，让支付宝成为一个纯粹的中资企业，否则，央行不会通过对支付宝的审核。马云认为，作为一家公司的董事，就必须要“维护这家公司的利益”，而孙正义和杨致远的态度则令阿里巴巴管理层极其尴尬。
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对峙仍在继续。在孙正义看来，协议控制一定可以，中国所有法规都是可以绕开的。孙正义和杨致远二人甚至说，他们在中国认识的朋友就是这么做的。
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