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2011年10月11日，对很多淘宝商城大卖家来说，几乎是一场灾难。近5万名网友结集在YY语音频道，有组织性地对部分淘宝商城大卖家实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为，导致多家店铺多数商品均被迫下架。
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结集于YY语音频道的近5万名网友，有相当部分来自于淘宝商城的中小卖家，他们之所以这样做，是因为此次淘宝新规，直接让他们的利益受到了损害。他们把自己的行为称为“反淘宝新规”。其目的是通过组织一场打击大卖家的网络行动，来向淘宝商城平台规则制订者发泄不满。“反淘宝联盟”也随之而来，战火还在蔓延，仇恨没有消失。淘宝商城的大卖家固然受到了攻击，淘宝本身更是面临着一个巨大的危机。根据规定，淘宝商城新规的正式实施时间是2012年1月1日，距离现在还有不到3个月的缓冲时间，“但商家现在希望有更多缓冲的时间和更柔和的操作细则”。
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一系列激烈的行为，对淘宝商城来说近乎一场灾难。因为遭受攻击，很多大卖家不得不关店歇业，这让马云极度的愤怒。马云说：“如果我们妥协，也是因为我们本身有问题，而不该是因为面对威胁。”
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10月12日凌晨2点，淘宝商城针对“10·11事变”发布了官方回应，回应中称：“为了给消费者提供更多、更好的高品质商品和服务，让市场良性发展，就必须做出改变，淘宝商城和广大商家不会因为威胁、恐吓而放弃原则。”
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10月12日，淘宝商城总裁张勇公开表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”同时，他也表示，要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示，受损害的商家利益肯定会得到补偿。
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马云觉得自己累了。他在微博上写下了这样的文字：“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了9年不正常！9年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没！赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业，因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”
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然而对此不是每个人都能够理解。正如苏轼所言：“我欲乘风归去，又恐琼楼玉宇，高处不胜寒。”淘宝事件仍在升级。
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2.无奈的妥协
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身心俱疲的马云，对着电脑，敲下了另一则微博：“看着家人的眼泪，听见同事们疲惫、委屈的声音，心碎了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？也许商人赚了钱就该过舒适的生活，或像别人一样移民，社会好坏和我们有啥关系？昨晚上网听见那批人高奏纳粹军歌，呼喊‘消灭一切，摧毁一切’，伤害着无辜。亲，淘宝人！！”
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事件越闹越大。10月15日，商务部表态了，要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度对此次“淘宝商城事件”妥善处理。商务部电子商务和信息化司负责人表示，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户的合理要求。他同时强调，相关企业和个人必须通过合法途径表达诉求。
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马云把自己关在办公室里，拿起笔，在纸上一笔一画地写下一个“忍”字，停留一会儿，接着写，一连写下了五个“忍”字，最终走出办公室。
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马云让步了。淘宝商城新规作出了调整：
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对于已在tmall的商家，新规执行点延后至次年9月30日，新商家1月1日起执行。
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所有商家2012年保证金可减半，阿里集团追加10亿进入消费者保障基金。
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阿里集团拿出5亿作为先进担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。
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阿里集团增加3亿投资。如果经营有困难，淘宝商城给商家1年时间，年费出一半，保证金还有一半淘宝替商家出。
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对于不与商城续约或者达不到标准的商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录予以保留。
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为此，阿里巴巴为淘宝商城追加投资18个亿。马云自嘲，没有人能够永远强硬，即使是马云。
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2011年11月17日，淘宝商城召开媒体恳谈会，马云现身。一连串的打击下，出现在人前的马云仍然是那样平和、幽默，瘦小的身躯里似乎藏着随时可能爆发的活力与能量。
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马云开口了：
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“我在飞机上听到了一首歌，其中一句歌词是‘伤害你最深的人就是爱你最深的人’。这个政策的出台，淘宝商城作了很多研究，我也一直关注这个事情，出发点是：几个部委联合打假以推进网上诚信，电子商务越做越大，如果我们不对假货、水货采取措施，中国电子商务走不久。
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“有人会说，马云，你为什么老是站在道德的高峰？我并没有，我只是个普通的创业者。去年年底我在淘宝大会上张了一次乌鸦嘴，说2011年淘宝必有一难，说过了我也忘了，可真来了。我希望2011年的‘淘宝商城事件’是最后一次。阿里巴巴今天缺的不是工程师客服人员，最缺的是法律专家、经济学家和政策学家。
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“淘宝上面有800万人开店，很多人以此为生，假如你不改，3年以后假货横行，灭亡的绝不仅仅是阿里巴巴一家公司，还有800多万淘宝店主。3年以后的电子商务，可能是解决中国内需、扩大就业的最好的办法。
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“这条路是我们自己选的，我们没有请求大家同情，只是希望大家理解一下做这个事情的难度。我今年的名声是‘过河拆桥’，我从来不是互联网的英雄，我就是个杭州的凡人。我有时候晚上觉得对不起的是我的同事，他们在做超越能力的事情。
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“有人说我们圈钱、非法集资，说我们拿钱去买雅虎，你们知道买雅虎要多少钱吗？按照今天的市值要200亿美元，要按照现在几万的速度，下辈子都筹不齐。我们是互联网公司中现金储备最多的公司，我们为200多亿美元早就作了准备。
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