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罗杰斯在痛苦之余，不停地思索到底什么才是治疗的关键。咨询师总是以智慧的化身出现在人们的面前，告诉他们该怎么做。但是，咨询师的方法真的适合当事人吗？还是在一开始，咨询师就已有了先入为主的观念，认定当事人的一切都是错的，是必须改正的，而他的工作就只有改正这项错误呢？
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这一系列的冲突迫使罗杰斯不得不重新定位心理咨询的价值所在，也使他开始重新定位人性。在他的眼中，所有人都是美好的。他们拥有善良的本性，每个人的背后都有一双天使的翅膀，只不过有时这对翅膀收拢着，有时它们受了伤。他不同意“白板说”将人形容成是什么都没有的空白，他相信人是具有本性的，而这个本性是积极的、向前迈进的、建设性的、现实的、值得信赖的，并且这些本性帮助人们更好地去适应生活，开创未来。而心理咨询师所要做的事情，就是聆听人们的心声，帮助他们找到自己的翅膀。
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因此，心理咨询的重点并不是要找到特定的方法去改变当事人的行为、为他们指出过错，而是如何在叙述的过程中帮助当事人看清楚自己，因为，只有当事人才清楚地知道创伤在哪里。咨询师必须学会如何让自己去理解别人，这种理解必须突破社会大众的标准，建立在真诚的基础上。比如当事人诉说时，咨询师的反馈不应该是直觉地去判断这件事的好坏，而是更关注诉说者在事件中的体验、想法、情感冲突，必须站在当事人的角度，用一个真实的自我去感受事件带来的问题。如果咨询师一直带着咨询师的面具，那么这将无益于治疗。
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1940年罗杰斯成为俄亥俄州立大学的教授，当他试图向研究生们传授自己学到的治疗和咨询方面的知识时，他第一次意识到已经有一种与众不同的观点从他的常年实践中应运而生。这闪光般的发现促使他决心将自己的观点著作成册，他相信迟早有一天，他的想法会得到世人的认可。同年12月，《咨询与心理治疗》的出版如一枚重磅炸弹，在整个心理学界掀起了汹涌的浪潮。通过这本书，以及书中关于赫伯特·布莱恩的真实案例纪录，人们第一次接触到了人本主义心理学思想，这种当时被视为叛道离经的“儿戏”。
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“这就是我”——他的理论
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只要提到罗杰斯，人们的第一直觉就是“以人为中心”。如此简单的一句话似乎涵盖了他整个理论的精髓，但并不能揭示出其中真正的奥秘。对于罗杰斯来说，心理咨询就是一场漫长的徒步旅行，他每到一个站点，就会遇到不同的人，接受他们的故事，体验他们的难过、悲伤、困惑、自责，同时丰富自己的世界，不断摸索什么才是最有效的治疗方法。
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山努亚国王与阿拉丁神灯
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走进罗杰斯的咨询世界，你会发现这里更像一个诉说的平台，而你的观众就是咨询师。在整个过程中，你由对抗、不合作到慢慢开始诉说自己内心的愤怒或者痛苦，他让你渐渐地产生信任，你知道在这儿你可以肆无忌惮地表达自己的意见，没有人会纠正你的对错。你会很坦白自己的感受，并在他的循循善诱下，开始尝试着剖析自己，重新评论别人的行为。他给你的积极反馈会让你情绪高涨，他的这种承认使你更愿意将真实的自己呈现给对方，你开始向他诉说自己身上的缺点、真实想法等等。他列举了多个你可能出现的选择，而你则对此大感兴趣，并表达了这种愿望。接着你开始讲述你的过去，滔滔不绝，你发现即使让眼前的这个人知道你的缺点，你依然很安全，并且你相信他能够理解你。他的微笑和无条件关注让你最初的恐惧慢慢降低，你的语气开始抑扬，而你的神情散发光彩。你深刻地感受到了自己体内的某处在爆发热情，这种暖洋洋的感觉让你身心愉悦，你逐渐意识到似乎不再需要用咨询来解救自己。
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这就是罗杰斯提出的一种新的治疗关系，也可以称为是一种“非指导性的治疗”。在整个过程中，当事人比咨询师更为活跃，甚至就像“多米诺效应”一样，只要咨询师给予合适的反馈，当事人就被激活，而朝向自我剖析的大门走去。这时的咨询师就像个积极的山努亚国王，用心地聆听当事人的“一千零一夜”，同时，他摒弃了阿拉丁神灯的光环，不再建立自己救世主的高大形象，而是像个同行者，在当事人迟疑时从背后轻轻地推一把。罗杰斯深信，当事人比咨询师更清楚地意识到自己的态度和情感，他们缺少的只是一个能随之促进其洞察自己和自我理解的人或方法。
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相较于指导性疗法，非指导性治疗将当事人的选择放在首位，即使那个选择与咨询师作出的选择相悖，但咨询师们还是认为这是最适合当事人的做法。
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心灵港湾的灯塔
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人本主义思想在心理学界的无数争端中投下一束光，而作为咨询师来讲，罗杰斯无异于当事人心灵的灯塔。他在治疗中一直坚定一个信念，那就是每个人都是无限潜力的聚合体，这些潜力被储备在身体内部的宝箱中，专门用来让个体理解自己，改变对自己的认识、态度和决定自己要做什么。然而这个宝箱往往驻扎在众多阻碍的背后，蒙上了重重灰尘，只有在和谐的环境中，当事人才会发现这个宝箱，并且找到钥匙，使这些潜力爆发出来以重塑自我。
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要帮助当事人找到宝箱的钥匙，咨询师就必须揭开三个谜语：真诚、无条件的积极关注以及同感。称它们为“谜语”，是因为虽然它们是很通俗易懂的词汇，但要真正做到却并不容易。而那些自认为做得很好的人，却往往遗失了其中的真谛。
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与人真诚讨论的罗杰斯
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“真诚”（congruence），不仅是要保持希望治疗者得到帮助的心态，更重要的是咨询师必须摘下自己的职业面具，全身心地投入到当事人的体验中去，见其所见，感其所感。咨询师若固执地以职业身份亮相在当事人面前，那么他永远都不可能向你吐露心声，因为你们并非平等的关系。
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“无条件的积极关注”（unconditional positive regard），是指咨询师对于当事人的一切都报以积极肯定的回应态度。他需要的不是咨询师告诉他这个选择或做法对错与否，而是要有人能够明白其内心的煎熬。评价性的批注起不到任何实质性的结果。
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“同感”（empathy，或译“共情”），这也是发展得最普遍的观念，现在已经渗透到各种治疗中。它要求咨询师能够准确地把握当事人的情绪和心理感受，并以此作为自己行动的标准，将自己投入到当事人的世界中。这样做不仅能够让咨询师抓住当事人的心理变化，同时，也能让咨询师搜寻到当事人自己都没有发现的蛛丝马迹。
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爱与被爱
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从某种意义上来说，全身心地投入到当事人的世界中去，就意味着咨询者面临着高卷入的风险，移情，将会成为非常严重的问题。当事人急需别人的积极关注，他从别人的关注中获得信心和共情，从而缓和自己的情绪波动。而咨询师的无条件关注正是他们的幸福泉眼。自然，当事人会对咨询师产生一系列的情感。
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这些情感可能是积极的、愉悦的、信任的，也可能是消极的、厌恶的、怀疑的。当事人甚至可能将自己对于他人的情感转移到咨询师的身上，例如对爱人的好感，对父母的怀念或者对敌人的憎恨，这就是移情。
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在咨询过程中，移情的出现是非常普遍的，这就需要反移情的技术。在罗杰斯看来，对于移情的最好反馈就是“陈述”；而作出“解释”则被认为是最坏的应对手段。罗杰斯认为咨询师能够做到真诚和真正的接纳，陈述就能使“移情”自动消退，而解释反而会引起当事人的强烈阻抗。然而，不论是陈述还是解释，我们都很难断定它就能使“移情”消退，因为它还会受到其他因素的影响。
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不知庐山真面目
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重新审视罗杰斯的当事人中心治疗理论，我们会感到一种深深的困惑。乍看之下，罗杰斯的理论是将当事人的作用无限放大，而咨询师则作为辅助的第二主角存在；当事人的选择比咨询师的选择更明智。如果当事人一直不作出选择，那是不是用指导性疗法更有效率，更能解决实际问题呢？如果当事人是那种依赖型人格，那么仅仅咨询师作出陈述是否仍然有效？虽然人的主观感受有着无法超越的优势，但完全忽略社会因素对人的影响是否太过理想化了呢？
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