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实际上，咨询是一个很复杂的过程，由于是人与人之间的对话，某一句话、一个表情或者一个手势都可能引发当事人不同的情绪反应。而治疗本身必定是漫长的。因此，单一的手段并不能满足咨询与治疗的要求。而当事人中心治疗与其说是疗法，不如说它更注重于改变咨询师与当事人之间的关系，摆正了咨询师的地位和态度，为当事人创造了一个更适合他们解决问题的环境。尤其是共情这项技术，已经成为咨询师们潜移默化的咨询手段。而其他疗法诸如认知疗法、行为疗法等，在某些情况下，也许比罗杰斯式的疗法更具有效率，反而建立起了当事人的信心。
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就像罗杰斯不愿意为了极端的宗教信仰而当牧师，咨询师也不应该为了某种“流派”而决定技术的应用。好的咨询师应该各种技术都得心应手，懂得对症下药。
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“这就是我”——他的案例
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作为第一个将咨询过程用录音或摄像的方式保存并公开的人，罗杰斯留下了大量的咨询纪录。从这些记录中，我们可以看到他是怎样熟练地运用一系列的技术，使得当事人最终找到了属于自己的出口。
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为了帮助更多的人——不仅仅是存在问题的人们，还包括需要大量吸取经验的咨询师，罗杰斯和他的同事成立了“会心团体”，经常在各地开展类似于夏令营的现场咨询观摩会，充当当事人的都是本身有实际的问题需要解答的志愿者，而咨询师一般会由不同流派的心理学家担任，罗杰斯常常亲自上阵，并将这些记录都保存在胶片中，希望为后人提供宝贵的资料。
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由于篇幅的关系，这里将着重介绍罗杰斯案例中被奉为最经典的一则案例——格洛丽亚（Gloria）
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格洛丽亚——谎言与诚实的交锋
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单亲妈妈格洛丽亚与女儿帕米生活在一起。虽然她沉浸在与男友的恩爱中，但又不敢将男友带回家或是告诉女儿实情，因为她害怕帕米的心灵上受到伤害，同时也害怕自己从此在女儿心中失去地位。而另一方面，她为自己的欺骗感到内疚、自责，她觉得自己背叛了女儿，不是个称职的母亲，她希望自己能够向女儿坦白。内心的煎熬终于让格洛丽亚选择寻求咨询师的帮助。
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在整个咨询过程中，罗杰斯似乎并没有遵循他的无条件关注原则，而选择对当事人的消极情绪或是期望获得指导的言语不予回应。他认为如果对此进行回应的话，可能就会强化当事人的负面和依赖感，这显然是不利于治疗的。而当格洛丽亚开始讲述她问题的重点时，罗杰斯开始积极地回应她的讲述，使她保持自己的思考。
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如果将世界分为主观和客观这两者，当事人中心疗法更注重的就是主观世界的反应，而削弱客观世界的重要性，因而无条件关注有了用武之地，但若咨询师没有强化当事人的主观世界，那么他们自然而然地又会躲在社会标准的背后。在此次案例中，罗杰斯这方面的标新却体现出很大的矛盾。
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咨询录像中的罗杰斯
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一方面，在探讨向女儿说出实情是否正确的问题上，罗杰斯一直与当事人保持高度的共情，这使得格洛丽亚在这个问题上很快找到了自己的答案；另一方面，在谈论格洛丽亚为什么想要当一个好妈妈时，他却按照自己的想法给出了“想要成为完美的人”的答案，而这个答案立即被当事人否决了。当谈到冒险问题时，罗杰斯再一次用自己的标准作出陈述，使得当事人不得不转移话题。而在咨询接近尾声时，罗杰斯对于当事人“你就像是我的父亲”的话语，又再次选择了积极回应，这让格洛丽亚感觉非常好。
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从中我们可以看到，如果咨询师能够遵循着当事人的感受，而给予反馈，那么也许就能使当事人更愿意表达真实的情感，而有时，如果咨询师改为采用自己的价值观，很可能引起当事人的不安和阻抗，转而投向其他无关紧要的问题。
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这个案例另一个引人注目的地方在于，末尾有一段将近249词的对话没有被记录下来。而正是在这段对话中，格洛丽亚谈到了她与父亲之间的隔阂以及她对此感到的不安。而罗杰斯在这一点上却没有给予任何反馈。许多专家都纷纷质疑这点，认为罗杰斯如果当时能够给予格洛丽亚适当的关注，也许与女儿之间的问题将会慢慢追溯到父女之间的沟壑，两者之间必然会有某种联系。然而，为什么当时罗杰斯会忽略如此重要的细节，众说纷纭。
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他带给我们的宝藏与启示
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罗杰斯可以说是美国历史上影响最深的心理学家，他独一无二的理论假设及其开创的先例与活动，在整个心理学界播撒下了赤色的火种。他使人们在争论谁才是王者的时候，提出了人本主义思想，迫使心理学家们不得不重新思考咨询师真正存在的意义。也有人认为，他的理论是对传统临床心理学家们的打压和侮辱，为此罗杰斯的理论受到了激烈的抨击。
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不仅如此，罗杰斯率先对心理治疗个案进行记录并将其公开，加之“会心团体”治疗小组经验的发展和传播，为后人带来了非常宝贵的历史资料，使专家们能更加客观地发现实际治疗中可能出现的问题。时至今日，对于心理治疗案例的记录早已成为了惯例，而由此引发的伦理道德问题也不断浮出水面，让大众逐渐意识到记录是把双刃剑。
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同时，他的活动领域不仅仅限制在心理学界，罗杰斯常常将他的理论与技术应用到其他各个领域，包括教育、社会学、神职工作等等。他还开拓性地将人际沟通原则灵活地运用于解决团体和国际冲突，使得人们不由打探心理学的涉猎之广和无限的应用价值。
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在中国，罗杰斯同样也具有重大的影响。他对治疗关系中共情原则的重视越来越被人们意识到其重要性。在逐渐走向成熟的心理咨询师道路上的人们，都在体验这种与众不同的切入方式带来的益处。然而，我们也不得不感叹，当共情成为治疗过程中的一个必要环节时，它的存在似乎远远比它的效果更重要。
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在笔者接触到的心理咨询师培训班中，有丰富考试经验的专家不停地向学员们阐述一条真理：“你必须在第8分钟对来访者进行共情。”也许这是碍于考试时间的限制而不得不提出的策略，但也在警示我们不要将一项有用的技术当作万金油，只知道追求程序上的走过场，而完全忽略了背后更重要的治疗意义。
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中国心理咨询与治疗的发展与其说缓慢，不如说是停滞在一个尴尬的位置。当我们不断地重演经典的正确性时，我们是否逐渐遗忘了开拓自己独特的视野。罗杰斯的那种对于权威的大胆质疑和提出自己理论的信心与勇气，都是我们应该学习的，甚至这是在每一位心理学大师的身上都能找到的闪光点。同时在大学教育上，教授们应该更多地尝试用自己的实战经验说话，而非从一本本雷同的教科书上摘取片断。只有在不断地审视自己的过程中，我们才能发现真正的无价之宝。
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在漫长的人生旅途中，每个人都会有黑暗降临的时候，此刻，我们需要一座灯塔，它不必光芒四射，只要能为我们指明方向。罗杰斯就是这样的一座灯塔，温柔而不刺眼，散去人们内心的阴霾与不安。
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