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山努亚国王与阿拉丁神灯
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走进罗杰斯的咨询世界，你会发现这里更像一个诉说的平台，而你的观众就是咨询师。在整个过程中，你由对抗、不合作到慢慢开始诉说自己内心的愤怒或者痛苦，他让你渐渐地产生信任，你知道在这儿你可以肆无忌惮地表达自己的意见，没有人会纠正你的对错。你会很坦白自己的感受，并在他的循循善诱下，开始尝试着剖析自己，重新评论别人的行为。他给你的积极反馈会让你情绪高涨，他的这种承认使你更愿意将真实的自己呈现给对方，你开始向他诉说自己身上的缺点、真实想法等等。他列举了多个你可能出现的选择，而你则对此大感兴趣，并表达了这种愿望。接着你开始讲述你的过去，滔滔不绝，你发现即使让眼前的这个人知道你的缺点，你依然很安全，并且你相信他能够理解你。他的微笑和无条件关注让你最初的恐惧慢慢降低，你的语气开始抑扬，而你的神情散发光彩。你深刻地感受到了自己体内的某处在爆发热情，这种暖洋洋的感觉让你身心愉悦，你逐渐意识到似乎不再需要用咨询来解救自己。
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这就是罗杰斯提出的一种新的治疗关系，也可以称为是一种“非指导性的治疗”。在整个过程中，当事人比咨询师更为活跃，甚至就像“多米诺效应”一样，只要咨询师给予合适的反馈，当事人就被激活，而朝向自我剖析的大门走去。这时的咨询师就像个积极的山努亚国王，用心地聆听当事人的“一千零一夜”，同时，他摒弃了阿拉丁神灯的光环，不再建立自己救世主的高大形象，而是像个同行者，在当事人迟疑时从背后轻轻地推一把。罗杰斯深信，当事人比咨询师更清楚地意识到自己的态度和情感，他们缺少的只是一个能随之促进其洞察自己和自我理解的人或方法。
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相较于指导性疗法，非指导性治疗将当事人的选择放在首位，即使那个选择与咨询师作出的选择相悖，但咨询师们还是认为这是最适合当事人的做法。
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心灵港湾的灯塔
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人本主义思想在心理学界的无数争端中投下一束光，而作为咨询师来讲，罗杰斯无异于当事人心灵的灯塔。他在治疗中一直坚定一个信念，那就是每个人都是无限潜力的聚合体，这些潜力被储备在身体内部的宝箱中，专门用来让个体理解自己，改变对自己的认识、态度和决定自己要做什么。然而这个宝箱往往驻扎在众多阻碍的背后，蒙上了重重灰尘，只有在和谐的环境中，当事人才会发现这个宝箱，并且找到钥匙，使这些潜力爆发出来以重塑自我。
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要帮助当事人找到宝箱的钥匙，咨询师就必须揭开三个谜语：真诚、无条件的积极关注以及同感。称它们为“谜语”，是因为虽然它们是很通俗易懂的词汇，但要真正做到却并不容易。而那些自认为做得很好的人，却往往遗失了其中的真谛。
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与人真诚讨论的罗杰斯
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“真诚”（congruence），不仅是要保持希望治疗者得到帮助的心态，更重要的是咨询师必须摘下自己的职业面具，全身心地投入到当事人的体验中去，见其所见，感其所感。咨询师若固执地以职业身份亮相在当事人面前，那么他永远都不可能向你吐露心声，因为你们并非平等的关系。
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“无条件的积极关注”（unconditional positive regard），是指咨询师对于当事人的一切都报以积极肯定的回应态度。他需要的不是咨询师告诉他这个选择或做法对错与否，而是要有人能够明白其内心的煎熬。评价性的批注起不到任何实质性的结果。
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“同感”（empathy，或译“共情”），这也是发展得最普遍的观念，现在已经渗透到各种治疗中。它要求咨询师能够准确地把握当事人的情绪和心理感受，并以此作为自己行动的标准，将自己投入到当事人的世界中。这样做不仅能够让咨询师抓住当事人的心理变化，同时，也能让咨询师搜寻到当事人自己都没有发现的蛛丝马迹。
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爱与被爱
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从某种意义上来说，全身心地投入到当事人的世界中去，就意味着咨询者面临着高卷入的风险，移情，将会成为非常严重的问题。当事人急需别人的积极关注，他从别人的关注中获得信心和共情，从而缓和自己的情绪波动。而咨询师的无条件关注正是他们的幸福泉眼。自然，当事人会对咨询师产生一系列的情感。
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这些情感可能是积极的、愉悦的、信任的，也可能是消极的、厌恶的、怀疑的。当事人甚至可能将自己对于他人的情感转移到咨询师的身上，例如对爱人的好感，对父母的怀念或者对敌人的憎恨，这就是移情。
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在咨询过程中，移情的出现是非常普遍的，这就需要反移情的技术。在罗杰斯看来，对于移情的最好反馈就是“陈述”；而作出“解释”则被认为是最坏的应对手段。罗杰斯认为咨询师能够做到真诚和真正的接纳，陈述就能使“移情”自动消退，而解释反而会引起当事人的强烈阻抗。然而，不论是陈述还是解释，我们都很难断定它就能使“移情”消退，因为它还会受到其他因素的影响。
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不知庐山真面目
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重新审视罗杰斯的当事人中心治疗理论，我们会感到一种深深的困惑。乍看之下，罗杰斯的理论是将当事人的作用无限放大，而咨询师则作为辅助的第二主角存在；当事人的选择比咨询师的选择更明智。如果当事人一直不作出选择，那是不是用指导性疗法更有效率，更能解决实际问题呢？如果当事人是那种依赖型人格，那么仅仅咨询师作出陈述是否仍然有效？虽然人的主观感受有着无法超越的优势，但完全忽略社会因素对人的影响是否太过理想化了呢？
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实际上，咨询是一个很复杂的过程，由于是人与人之间的对话，某一句话、一个表情或者一个手势都可能引发当事人不同的情绪反应。而治疗本身必定是漫长的。因此，单一的手段并不能满足咨询与治疗的要求。而当事人中心治疗与其说是疗法，不如说它更注重于改变咨询师与当事人之间的关系，摆正了咨询师的地位和态度，为当事人创造了一个更适合他们解决问题的环境。尤其是共情这项技术，已经成为咨询师们潜移默化的咨询手段。而其他疗法诸如认知疗法、行为疗法等，在某些情况下，也许比罗杰斯式的疗法更具有效率，反而建立起了当事人的信心。
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就像罗杰斯不愿意为了极端的宗教信仰而当牧师，咨询师也不应该为了某种“流派”而决定技术的应用。好的咨询师应该各种技术都得心应手，懂得对症下药。
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“这就是我”——他的案例
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作为第一个将咨询过程用录音或摄像的方式保存并公开的人，罗杰斯留下了大量的咨询纪录。从这些记录中，我们可以看到他是怎样熟练地运用一系列的技术，使得当事人最终找到了属于自己的出口。
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为了帮助更多的人——不仅仅是存在问题的人们，还包括需要大量吸取经验的咨询师，罗杰斯和他的同事成立了“会心团体”，经常在各地开展类似于夏令营的现场咨询观摩会，充当当事人的都是本身有实际的问题需要解答的志愿者，而咨询师一般会由不同流派的心理学家担任，罗杰斯常常亲自上阵，并将这些记录都保存在胶片中，希望为后人提供宝贵的资料。
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由于篇幅的关系，这里将着重介绍罗杰斯案例中被奉为最经典的一则案例——格洛丽亚（Gloria）
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格洛丽亚——谎言与诚实的交锋