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设计问题（第一辑） 4. 情感设计框架：探索和合成
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所有的证据都已经表明，产品交互过程中只有产品设计迎合用户的情感体验才能实现用户的情感满意。因此，“情感化设计”的概念探讨设计师如何通过操控产品的感觉特质来触发情感。[211]主体和客体的相遇与融合，出现了经验的概念，继而成为设计有情感的、有价值的产品的关键。[212]
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然而，除非产品是定制的，否则产品的消费者和设计师只有通过产品才能相互交流。有时候，设计师或是设计团队有关产品的外观和美学创意和决策，和消费者的反馈并无联系。消费者在特定环境中通过和产品的互动，通过对相似产品的使用体验，或者一个特定的情境来诠释产品的特质。因此，我们需要的是在产品设计过程中和情感对话来应对情感设计问题。
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正如维里泽（Veryzer）所说的那样，我们所面临的挑战是概念框架的缺失，这大大阻碍了理解用户对产品设计的反馈。[213]如上所述，本文的目的是探究现有框架，并讨论其中存在的不足之处。
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4.1 香农和蒙罗（Mono）模型
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蒙罗将香农的交流基本模型应用到产品设计研究过程中，创造一个有用的框架，并基于此框架探究设计团队和消费者的对话。[214]在蒙罗的模型中，设计团队是交流的源头。团队成员通过他们所设计产品的物理属性和特征来传递他们的信息。这样，产品变成设计意图的发出者。消费者和产品交互的环境变成了香农的交流模型的通道，或者说是信息从源头到接受者的媒介。用户使用感知信息来评价产品属性，所以用户的感知可以视为设计信息的接受者，很像收音机无线电波并转化成声音。进一步类比一下，诠释无线电波产生声音可以比作消费者回应的能力：诠释感知信息进行加工并对产品作出回应的能力。就像声音的产生，用户的回应可以看做是香农交流模型的终点。对用户行为的研究将进一步区分反馈中的“认知”和“感情”和相应的外部可观测到的行为或行动。[215]香农的这种交流模型和设计师消费者对话的重组如图20所示。[216]
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图20 设计作为交流过程的框架
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4.2 科里尼、牟垂尔和克拉克森（2004）的模型
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科里尼、牟垂尔和克拉克森模型是由设计对话和消费者情感反应所组成，将这个主题的广而不同的行为融会在一起。该模型结合了心理学、营销学、工程学、计算机科学、设计以及美术等学科的概念，形成了一个连贯的模型，借以理解并进一步探索消费者和产品的关系。[217]该模型源于香农和蒙罗有关设计师和消费者对话的模型，涵括和界定设计对话中的方方面面：从产品的设计团队和概念化，到用户和产品之间的交互、消费者对产品属性的间接认知理解、情感或者评判，最终到消费者接受或放弃产品的反馈行为。
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4.3 设计对话框架
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作者的设计对话框架（见图21）[218]借鉴了科里尼等人的表述，但是又因使用了诺曼的术语而有所不同。[219]相对于科里尼等人的对认知层级使用的术语，作者更喜欢诺曼的术语，因为他们更加深入地研究了本能领域—深入到本能的反应及其对消费者—产品关系的影响。[220]“本能”是一个比“美学”更有包容性的术语，因为它不仅用于美术和设计研究，而且广泛用于常规心理学和医学成果之中，它指向更广泛的有形人类感知系统。科里尼、牟垂尔和克拉克森用“美学印象”这一术语，因为它更依赖纯粹的视觉感知理解，但我们的研究还包括其他形式的感知信息。[221]虽然设计对话框架将认知和情感阶段分离开来，但是这种分离只是图形表示而已；两个情感回应阶段中间其实存在相当大的相互依存关系。同样，通过双头圆弧箭头将三个认知层级连接在一起，突出了三个认知层级之间的共生关系或者说交互。
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图21 设计对话框架
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当消费者对一个产品进行反馈，他们的文化、背景和经历都会对他们的反馈产生影响。[222]因为特定产品的设计师和消费者是不一样的，而且两者通常因为时间和地点而分离开来，消费的情境非常重要。谁也无法保证设计师的诠释和消费者的理解相似。在图21中，消费者的情境包括消费者和产品交互的环境，而且包括消费者产品互动过程中消费者理解和反馈的方方面面。情境正是消费者理解产品设计，外部影响对这个理解过程产生作用的地方。这些影响和干扰将在下节进行探讨。
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设计问题（第一辑） 5. 设计对话中的外部影响和干扰
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人类体验的复杂性和多样性经常被设计理论所忽视。[223]情感是生理和经验所决定的过程。尽管情感诱导和情感结果大致存在对应关系，个体的情感反应构成和动态也是不同的。个体的发展阶段、知识、环境和文化都是影响其情感表达和表达意指的影响因素。这些影响塑造了形成特定情感适当的诱导因素、情感表达的多个方面以及情感表达之后的行为和认知。
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对设计团队和信息的影响
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产品和消费者之间的关系吸引了很多关注；每个物体都有自己的方式通过不同的记忆和经历向个体表达其意义。因此，设计师必须开发自己的设计，用自己的产品和设计语言去迎合并且支持特定的目标用户。然而，设计师经常是在受到很多外部变量制约的环境里工作，例如成本、上市时间、品牌识别和风格、组织内部交流问题以及资源，这些影响因素降低了设计传递其预期信息的效率。
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对生产质量的影响
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关于设计特征和引起情感反馈的关系的信息还很缺乏。这些设计特征的生成质量在很大程度上影响用户反馈。例如，即使当预定的设计信息是奢华的和高质量的，由于低劣的制造和建设标准也可能会产生外观上的缺陷或者次品。
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对感知能力的影响