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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422467]
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用户细分
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我们可以把大量的用户需求划分成几个可管理的部分，这将通过用户细分（user segmentation）来完成。我们将用户分成更小的群组（或细分用户群），每一群用户都是由具有某些共同关键特征的用户所组成。有多少用户类型几乎就有多少种方式来细分用户群，但这里所提及的是几种最常见的方法。
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用户细分将全部的用户划分成较小的、有共同需求的小组，以此来帮助我们更好地了解用户的需求。
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市场营销人员通常依据人口统计学（demographic）的标准来划分用户：性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入等。这些人口统计的数据概况可以相当粗略（男性：18～49岁）也可以非常具体（未婚、女性、大学毕业、25～34岁、年薪5万美元）。
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人口统计特征并不是了解用户的唯一方法。消费心态档案（psychographic profile）是用来描述用户对于这个世界，尤其是与你的产品有关的某个事物的观点和看法的心理分析方法。诚然，心理分析通常与人口统计特征息息相关：同样的年龄段、同一地点，和同一收入水平的人们常常会有相似的观点。但是在很多情况下，按人口统计特征划分出来的同一个用户群之中，其世界观和感兴趣的事情往往不同（想一想和你曾在同一所高中上学的同学之间的差异吧），所以，通过消费心态档案来揭示你的用户需求，你就能得到很多无法从人口统计特征中获取的新见解。
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创建网站或任何一个技术型产品时，有另一组非常重要的属性也需要考虑：用户对技术和网页本身的想法。你的用户每周花费多少时间使用网络？计算机是他们日常生活的一部分吗？他们喜欢跟技术型产品打交道吗？他们总有最新和最好的硬件，还是他们只在不得不升级的时候才升级吗？由于对技术有恐惧心理的用户和高级用户在使用网站的方式上非常不同，因此我们的设计必须要能容纳不同类型的用户群。以上这些问题的答案可以帮助我们设计出更符合用户需求的网站。
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除了了解用户对于技术的熟悉程度和适应程度，我们还需要知道他们对于网站相关内容的知识有多少。卖厨具给一般人与卖厨具给专业厨师的处理方式必须非常不同。同样地，为那些不熟悉股市运作的新手设计股票交易软件和为经验丰富的投资者设计也必须有不同的考虑。这些在经验或专业程度上的不同就形成了我们细分用户群的基本维度。
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人们使用信息的方式经常取决于他们的社会或专业角色。例如学生家长和那些报考大学的学生对于信息的需求就不尽相同。因而定义产品使用者的不同角色可以帮助你区别并分析他们的各种需求。
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在对用户群开展了一些研究之后，你也许需要调整你的细分用户群。举例来说，如果你正在研究25～34岁、大学毕业的女性，可能会发现30～34岁年龄段女性的需求与那些25～29岁年龄段的女性不一样。如果差异足够明显，那么你或许需要将这两个年龄段作为单独分开的两个用户群。另一方面，如果18～24岁年龄段的女性与25～34岁年龄段女性的需求似乎非常相似的话，则你或许可以将其合并到一个用户群中去。创建细分用户群只是一种用于“揭示用户最终需求的手段”。你真正只需要得到的是和你发现的“用户需求数目”一样多的细分用户群。
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创造细分用户群还有其他重要的原因。不仅仅是因为不同的用户群有不同的需求，还因为有时候这些需求是彼此矛盾的。用先前股票交易软件的例子来讲，最适合炒股新手的软件，可能是那种能自动将股票交易过程分解成简单步骤的软件。然而对炒股专家而言，这样的步骤可能会妨碍他进行快速的操作。专家需要将全部的功能都集中在一个界面上，而且能快速地进入操作。
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很明显，我们无法提供一种方案可以同时满足这两种用户的需求。此时，我们要么选择针对单一用户群设计而排除其他用户群，要么为执行相同任务的不同用户群提供不同的方式。不论我们选择哪一种，这个决策将会影响日后与用户体验相关的每一个选择。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422468]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 可用性和用户研究
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想弄明白用户需要什么，我们首先必须知道他们是谁。用户研究（User Research）的领域致力于收集必要的信息来达成共识。
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一些研究工具（比如问卷调查、用户访谈，或焦点小组）最适合用于收集用户的普遍观点与感知。
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至于其他的研究工具（比如用户测试或现场调查）则更适用于理解具体的用户行为以及用户在和产品交互时的表现。
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一般说来，你在某个用户身上花费的时间越多，就能从这个用户研究中得到越详细的信息。然而，在一个用户身上所花费的时间越多，也意味着你不可能在用户调查中接触太多的用户（如果网站最终一定会发布的话）。
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像问卷调查和焦点小组这种市场调研方法（market research methods）是获取用户的基本信息的宝贵来源。当你能明确地表达出你试图从用户身上获得什么信息时，这些方法才能产生效果。想要知道你的用户如何使用某个产品的某个特定功能吗？或者你已经知道这些，但是你需要了解他们为什么使用该功能。这些你想要得到的信息，被描述得越清楚，就能越具体、越有效地公式化你的问题，而只有这样才能确保你获得正确的答案。
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现场调查（contextual inquiry）是指一整套完整、有效且全面的方法，用于了解在日常生活情境中的用户行为（因而得来此名）。这门技术是从考古学家在研究文化和社会学时采用的方法演变过来的。它通常应用于一个较小的范围，并且执行方法都是一样的。比如，了解某个游牧部落的运作，与了解购买飞机零件的人类行为，用的都是是同一种方法。现场调查的唯一缺点是它有时候会非常费时而且昂贵。但是如果你的资源充足，并且本次调查要求对用户有更加深刻的理解，一个全面的现场调查可以揭示一些无法通过其他方法获知的、极其细微的用户行为。
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在某种情况下，现场调查也可以用一种更轻量级、更低成本的方式来实施。只是这种方式不能像一次完整的用户研究一样获得较为深入的了解。与现场调查密切相关的另一种研究方法是任务分析（task analysis）。任务分析的概念是认为每一个用户与产品的交互行为都发生在执行某一任务的环境中。有时任务非常具体（譬如买电影票），而有时任务比较宽泛（譬如学习国际商务章程）。任务分析是一种仔细地分解用户完成任务的精确步骤的方法。这种任务分解可以通过用户访谈来完成，让用户讲述自己的故事，说出他们的经验；也可以通过现场调查来完成，在用户的“日常生活环境”中直接研究他们的行为。
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用户测试（user testing）是另一种常见的用户调研方法。用户测试并不是测试你的用户；相反地，它是请用户来帮忙测试你的产品。有时用户测试用于测试一个已完成的网站，也可以用于测试改版效果，或者用于在网站发布之前发现可用性的问题。另外，用户还可以测试一个正在建造中的网站，甚至是一个粗略的低保真原型。
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如果你了解过任何与网站设计有关的知识，那么你就应该了解到一些与可用性（usability）有关的概念。这个概念对于不同的人来讲表示了不同的含义。有的人认为它是一种测试方法，主要针对具有代表性的用户来测试设计方案，而对于有的人而言，它则表示非常具体的开发方法。
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