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极简思考：来自世界顶尖咨询公司的高效工作法 第十章 从草稿到终稿：用反馈优化方案
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当你成功从某位利益相关人那里获取了信息，就是时候将故事从草稿升级到最终版本了。此刻是你整合想法的起点，却不是终点。从这一刻开始，你将继续整合利益相关人提供的相关信息，进一步完善方案，直到获得大家的认可。
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为了更好地阐释这一部分内容，我将会用例子加以说明，你会看到叙述内容从概念到完成的进化过程——从初始阶段一直到最终方案成形，这期间的信息收集和整合。下面这个例子将解释如何进行分析。
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这个例子是我一次个人经历。我曾负责一个项目，具体内容是向客户提供折扣，以确保他们的忠诚度。这个项目在我接手之前一直进展顺利，但在我接手项目大约第6周时，我们发现一件可怕的事情：项目在亏损。如果我们要修改方案，就需要得到执行副总裁的同意，而在公司的组织框架中她与我相隔几个层级。虽然她才是最终决策人，但我不能直接去寻求她的同意。在此之前我要先做一份方案，并得到董事会的认可。
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极简思考：来自世界顶尖咨询公司的高效工作法 最初方案
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起初，我们团队与我们的上司共同提出了第一版核心建议：我们应该修正项目，由此可以创造X百万美元的利润来实现财务目标。我的上司非常支持这一建议，因为他需要对财务目标负责。以这个核心建议为基础，我和我的团队选择了层形结构，因为我们知道执行副总裁并不熟悉目前的形势，因此最初的结构如下一页所示：
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我们的折扣项目在此前进展顺利。
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●我们每年向X位客户提供折扣，其中有Y%的客户接受这一折扣。
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●在所有接受折扣的客户中，有W%的客户在随后的6个月中成为留存客户。
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●每位留存客户能带来Z美元的增量利润。
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但是这一项目的业绩在近期出现了下滑趋势。
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●留存用户更频繁地致电，希望我们为其延长折扣时间。
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●呼叫所产生的费用加上额外的折扣，意味着我们无法从他们身上获取利润。
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●目前我们在每位消费者身上每年损失A美元，以此推算，在未来的12个月中我们的损失将达到B百万美元。
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我们应当针对一些细分市场改变项目规则，由此我们可以在未来的12个月中减少C%的净呼叫量，增加D百万美元的利润。
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●改变一些细分市场中的折扣规则。
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●呼叫量将减少C%。
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●利润将增加D百万美元。
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在第一版内容获得上司批准之后，我带着它去了IT部门。他们告诉我，我们可以做出更改，但是改写系统规则将花费10万美元。在和我们上司的上司交流时，他告诉我们，执行副总裁会希望知道改变规则对销售的影响，以及改变针对的是哪些细分市场。呼叫中心经理告诉我们，规则变化之后，短期内的呼叫成本会增加。
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在获得这些信息后我们改进了叙述：加入了技术成本评估，分析了假设的目标市场，将呼叫量改为呼叫成本，并介绍了改变规则对销售的影响。从利益相关人处获取的反馈对叙述有着很大的影响。下一页上展示的是改进后的版本，其中斜体字为有变化的部分。
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