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14.“要是”式思考法
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1941年，乔治·德·美斯特拉尔（George De Mestral）牵着爱犬在瑞士的山路上漫步。突然，他注意到自己的裤脚上好像粘到了什么东西。回到家之后，他发现这些小颗粒很难摘掉，上面似乎还有小倒刺。在好奇心的驱使下，美斯特拉尔开始将这一发现应用于服装行业，并最终发明了维可牢尼龙搭扣。
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我希望，我希望
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多年以来，我发现每次遇到难题时，有一个短语非常能帮我想到好办法：“要是有人能……”比如说：“要是有人能帮我绕过电话语音系统就好了！”
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我曾经想过：“要是有人能想办法录下会议内容，然后直接把声音变成文字就好了。”幸运的是，我的这个愿望已经有人实现了。这款数字录音设备不仅价格不高，而且可以直接将声音同步转化为文字。
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事实上，它甚至不需要数据线。每次录音之后，我都可以将声音文件直接转化成TXT文件，并通过无线方式传输到电脑上。太棒了，不是吗？
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想到什么好办法来改进客户服务水平了吗？一般来说，你对客户了解得越多，就越容易更好地满足他们的需要。比如说你可以阅读行业期刊，参加行业会议或展览，这样你就可以更好地了解客户需求，更好地为他们服务——跟前面说过的“尤里卡效应”一样，你在这些工作上投入的时间一定不会白费！
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有条件的话，不妨抽出时间，去客户那里：
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●看看他们的大厅；
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●看看他们的公告牌；
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●看看他们的网站；
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●订阅一些他们经常阅读的杂志；
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●参加他们的展览。
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相信只要进入一段时间，你很快就能找到更好的服务方案。当然，同样的方法也可以用在公司内部，毕竟，你的团队成员、上司或同事也都是你的客户，不是吗？
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15.创新高手的办公室什么样子？
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上个世纪60年代，保加利亚心理学家乔治·卢赞诺夫（Georgi Lozanov）发现，通过调整周围的环境，比如说引进一些比较明亮的色彩、图片、标语等，你可以大大激发一个人的学习能力。
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卢赞诺夫指出，只要在传统的工作和学习环境中加上一些暗示和放松元素，人们的学习能力和思考过程就能得到明显改善。
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如今很多鼓励创新的公司和机构都会把公司装饰成舒适有趣的地方，墙上贴满旅游海报，全天播放古典音乐，甚至允许员工在公司里睡觉、玩滑板。在这种心灵天堂一般的地方，人的大脑自然会敞开，学习也就变得相对容易很多。
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环境很重要
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想想看，你怎么利用卢赞诺夫的理论来改变自己的工作环境呢？可能你有自己的办公室，也可能你只有一个格子间，根本没法大兴土木来装修。但即便如此，你还是可以做些什么。明天上班的时候，抬头看看四周，问问自己：
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●周围环境让你感觉怎样？
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●你在现在的环境里是否觉得舒服？
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别忘了，你每天要花很长时间待在这里，所以必须尽可能确保它能满足你的需要；
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●你能在哪个地方贴张海报吗？
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