1702283742
从技术走向管理：李元芳履职记 41 会讲的永远不如会听的
1702283743
1702283744
2010年上半年工作总结会后第一个星期三的下午，公司安排李元芳和其他几名新晋中层经理参加了《有效沟通管理》课程，培训师激情洋溢的演讲和形式活泼的现场互动，让李元芳大开眼界，自叹不如。
1702283745
1702283746
课程临近收尾时，培训师对大家说：“各位亲爱的朋友，大家认为今天下午的课程有收获吗？大家认可我的沟通能力吗？”
1702283747
1702283748
话音刚落，台下响起了暴风雨般的掌声，全体学员用热烈的掌声告诉这位培训师，他们对培训师的沟通能力高度认可，他们获益匪浅。
1702283749
1702283750
掌声过后，培训师说：“各位亲爱的朋友，会讲的永远不如会听的，其实在场的各位朋友才是真正的沟通高手。”
1702283751
1702283752
李元芳被培训师的这句话弄糊涂了：为什么说“会讲的永远还不如会听的”呢？
1702283753
1702283754
培训结束后，李元芳就这个问题请教了这位自己非常仰慕的培训师。
1702283755
1702283756
培训师意味深长地说：“元芳，其实我并不是‘夸大其词’表扬大家，在沟通过程中，聆听非常重要，所以我说‘会讲的永远不如会听的’。作为从技术走向管理的人，往往有一个弱项，就是喜欢把自己的观点、意见和建议强加给下属，只顾自己说，不太愿意聆听和接受下属的观点、意见和建议，也往往没有耐心听下属‘诉苦’，甚至认为下属‘诉苦’是在给自己找借口。当我们认为别人讲的内容和我们所期望的不符时，我们往往喜欢打断别人的发言或者叫停别人的发言，这样做是非常有害的。我们可以留意一下在自己公司里做销售做得最棒的人或者做管理做得最棒的人，我们将会发现，这些人的口才在公司里往往不是最优秀的。平时我们总会佩服那些滔滔不绝、口吐莲花、倒挂长江的‘沟通高手’，其实，沟通的最高境界是‘有效聆听’，我们更应该学习的对象是那些侧耳倾听、频频点头、及时回应的‘聆听高手’。”
1702283757
1702283758
李元芳问：“您的意思是，在沟通过程中一定要注意多聆听，对吗？”
1702283759
1702283760
培训师说：“是的。”
1702283761
1702283762
李元芳问：“您能否告诉我，如何才算‘有效聆听’？”
1702283763
1702283764
培训师说：“做到‘有效聆听’需要注意三个方面：第一，让别人把话讲完，不要中途打断别人；第二，善于从对方的角度来思考和分析他们的观点；第三，在聆听的过程中，关注对方，给予一些积极的回应，如点头、发出一些表示认可或正在聆听的语气词等。”
1702283765
1702283766
李元芳问：“老师，‘有效聆听’有哪些好处呀？”
1702283767
1702283768
培训师说：“‘有效聆听’至少有两大好处：第一，体现对对方的尊重；第二，通过聆听别人把话讲完、讲透，更容易理解别人所要表达的真正含义。”
1702283769
1702283770
李元芳如梦初醒：以前我认为沟通就是要多说话、能说话，现在才彻底明白，有效聆听才是沟通中最为重要的。
1702283771
1702283772
培训师接着说：“所以，在人际沟通过程中，我们应该努力倾听对方，认同对方，因为认同对方才更容易肯定自己。以宽容和礼让作为沟通的基础，以换位和理解作为沟通的桥梁，这样我们就会成为真正的沟通高手，在沟通过程中才可能‘无往而不胜’。”
1702283773
1702283774
李元芳不停地点着头，聆听着培训师的真知灼见。
1702283775
1702283776
谢过培训师，李元芳告诫自己：以后一定要多注意聆听他人的心声！
1702283777
1702283778
1702283779
1702283780
1702283782
从技术走向管理：李元芳履职记 42 话说三遍淡如水
1702283783
1702283784
时间的车轮已经碾过2010年7月。8月是广州一年中天气最热的季节。8月7日，李元芳和李思思相约去广州火炉山森林公园游玩，一方面爬爬山、锻炼锻炼身体、呼吸呼吸森林公园的新鲜空气，另一方面消消暑、纳纳凉、吃吃美食、谈谈恋爱。
1702283785
1702283786
一大早，两人就背着简单的行囊坐上公交巴士出发了。车上两人说说笑笑，谈工作，谈生活。一小时后，他们来到了岑村火炉山山脚。
1702283787
1702283788
这是两人第一次一起爬火炉山，心情自然有些特别。他们沿着火炉山弯曲的小道拾级而上，饱含负氧离子的清新空气沁人心脾，让人恨不得敞开心肺呼吸个够。
1702283789
1702283790
爬到半山腰时，李元芳说：“思思，7月份薛经理给我讲过一些有效沟通的知识，我也参加了一些培训。这一个多月来，我在用心尝试如何实现有效沟通，自认为自己进步不小，但最近有一件事让我不解。”
[
上一页 ]
[ :1.702283741e+09 ]
[
下一页 ]