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从技术走向管理：李元芳履职记 [:1702281691]
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从技术走向管理：李元芳履职记 82 管理者授“权”不授“责”
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小Z听完李元芳对问题的描述后，把坐在办公室后排负责编写该文档的工程师小X找了过来，当着李元芳的面说：“李经理，文档是工程师小X编写的，我在把这项工作授权给他时，已经非常清楚地交代了应该怎么做，所以，文档出现了客户投诉的问题，应该让小X承担全部责任。”
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李元芳觉得项目经理小Z处理这个问题的方法不妥，但又不好当着项目组成员小X及部门其他员工的面指出小Z处理该问题的不当之处，于是对小Z说：“好了，这件事我们先这样吧。小Z，你处理完手头工作后来我办公室一趟，我有其他事情找你。”
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小Z处理完自己手头的工作，敲开了部门经理李元芳办公室的门。
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李元芳招呼小Z坐下。小Z问道：“李经理，您有什么事找我呀？”
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李元芳说：“没有其他事情，就是刚才客户投诉的事情。”
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小Z说：“客户投诉的事情，您不是已经清楚了是小X负责的吗？”
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李元芳说：“小Z，你刚才在处理客户投诉这件事情上做得欠妥。你不能当着我的面把责任推给小X。刚才当着部门其他员工的面，我不方便说你，所以才单独把你请到我的办公室和你沟通。”
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小Z不解地说：“李经理，我这不是把责任推给他啊，是他自己做的工作啊。况且，我把这项工作分配给他时，已经和他交代清楚了，也和他说了，如果没有做好，他是要承担责任的。”
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李元芳说：“你这样分派工作并没有错，在分派工作时，提醒他要对工作的质量负责也没有错。”
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小Z问道：“您认为我到底错在哪里呀？”
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李元芳说：“你要知道，授‘权’是不授‘责’的。”
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小Z说：“您的意思是说，那下属做的所有工作，都需要由管理者承担责任？”
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李元芳说：“你说得对，管理者需要对下属所完成的工作承担责任。”
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小Z说：“如果是这样，下属在工作上就没有责任了吗？”
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李元芳说：“当然不是。”
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小Z说：“我是去年下半年才担任项目经理的，这是第一次遇到客户投诉，在这种问题上，我还没有处理经验。您看我应该如何处理比较合适？”
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李元芳说：“作为管理者，当下属做完的工作出现了差池时，需要勇敢地把责任承担下来，特别是当我们的上司或客户在场时，更不能直接把责任推给下属。事后，我们可以根据之前和下属达成的共识，适当追究他们的责任，甚至给予必要的惩罚。”
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小Z说：“李经理，我明白了。因为我是下属的管理者，所以应该承担管理责任。另外，在自己的领导和客户面前把责任承担下来，会让下属认为这样的上司值得信赖，他们以后也会更愿意承担工作。”
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李元芳说：“你理解得很对。其实，作为下属，他也知道是因为自己没有把工作做好而出现问题的。如果自己的上司能在领导和客户面前替自己承担责任，下属是会感激上司的，他们以后的工作干劲儿也会更足，甚至会想方设法弥补自己以前工作的不足。”
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小Z说：“原来‘授权不授责’还有这么多好处啊。”
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李元芳笑了笑，说：“小Z，这也是管理的智慧啊，以后知道该怎么做了吧？”
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小Z说：“李经理，我知道了，谢谢您的指点。”
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