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不透明的日本式组织
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在日本的组织中，通过书面表达的“场面话”只不过是形式，在很多情况下它们甚至源于虚构，而反应组织运动的实际情况的是“真心话”。
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在内部成员之间，由于“不要说那么生硬的话”的规则，场面话很容易被忽视。因此，如果忠实地按照书面上的规则办事，在很多情况下会出现“诚实的人显得比较傻”的情况。另外，一些不成文的规定却严格支配着组织成员。而且，如果彼此之间不是能“推心置腹”的关系，那么是无法看到这些规定的。这些规定在很多情况下是对合理规则的否定，也是对既得利益者的现状维持愿望的反映（因此没有成文）。
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外部的人不会明白组织的真正规则。我横向走过了日本的纵向社会（重视身份和上下级关系的社会），所以养成了一种以局外人的眼光来看组织的习惯。我对日本式组织的这种特质深恶痛绝。外国人看日本社会，批判日本社会封闭、不透明，我认为这种批判完全是合理的。
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但在这里我并不想挑战日本文化本身，这是超出本书范围的课题。我想要讲的是如下两点：
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第一是日本组织中的书面用语和口头用语的区别使用与上述组织原理密切相关这个事实。前文我已讲过，即便受限于日本式组织的特质，我们书面化联络依然有很大的余地。但是这种书面化存在一定的限度也是事实。如果组织的规则不能变得透明，不能明确规定个人的责任和权限，那么我们就难以实现以书面为中心的工作推进方法。
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我想说的第二点是，当前的客观条件开始逐渐变得不利于日本式组织。关于这一点，我接下来会进行讲述。(2)
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要求书面形式的条件变化
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在欧美式的办公室中，个人的空间是独立的。因此，在很多情况下，即使是与旁边的人进行简单的事务联络，也要通过便条的形式进行。与此相对，日本的办公室是大房间形式的，此外，至少在一个组中，没有固定的职务担当，职务担当的确定是根据具体情况的不同发生变化的。而且，大部分的联系和意见沟通都是通过口头进行的。
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BOX——政府文书写作技术的真髓
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将内容写到文件中，并使内容含混不清，需要相当高的技术。政府文书写作技术的真髓确实在于这一点。以发生重大事件时的应对为例，总结该技术的精髓如下：
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还未收到报告
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如果是事实就糟了
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迅速调查
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妥善处理
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1．是争取时间的借口。一般人都认为政府的事务处理需要时间，但这是对外部而言，政府内部的信息传递非常迅速。因此，实际上政府内部早已知道这件事已经发生。却宣称“官方目前还不清楚”，这样说是为了争取时间（过些日子，也许媒体会忘记）。即使是整个日本的所有人都知道且引起轰动的事件，政府一方也需要有厚着脸皮重复这句话的胆量。
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2．表明对这件事的官方看法。但比较重要的是，使用“如果是事实”这样的假定形式。也就是说，这里只展现形式逻辑，而避免判断是否真的糟了。“避免了”才是实际的效果。
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3．所谓“迅速”的时间范围实际上是无限的。实际上，“暂时”甚至会持续几十年，这在行政中相当普遍。另外，也要注意，在这里只说“调查”，并没有答应采取具体的行动。
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4．是唯一提到应对方针的一点。然而，“妥善处理”只不过是努力表明“尽量力所能及地去做”。“妥善处理”的近义词有“积极应对”“慎重讨论”等，这些都表明实际上什么都不做。
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这样一来，就完成了保证将来的行动完全不被束缚的答辩。发生重大事件时政府的官方意见一定会遵守这个原则，而对这个原则的忠实程度堪称完美。
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日本式组织的优点当然也是存在的。日本式组织对于培养被认为是日本企业强大源泉的从业人员的一体感以及团队精神起到了相当大的作用。另外，没有死板地决定个人的职务担当，从灵活应对的角度来看，这一点也是值得肯定的。
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日本式组织在用书面形式进行事务处理方面是个很大的障碍。并且，决定书面和口头的相对优势的基本条件因为如下两点产生了重要变化——
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第一是产业结构的变化。通过比较简单的技术进行批量生产时我们比较需要团队精神。但是，今后日本的主导产业会向强烈要求革新性和创造性的产业转移。因此，在组织中，不再需要强调同质性，而是要重视从与不同性质的成员接触中产生新的想法。要做到这一点，将联系方式转换为书面形式是必不可少的。拿“弹性工作时间”来说，如果联络的基本方式不是书面形式，就难以实现。
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第二就是技术进步的方向。如之后我在（4）中所述，传真和文字处理机等事务的技术革新正朝着提升书面形式的优势的方向发展。在这样的环境下，依赖口头联系的日本式事务处理方式的落后会变得越来越明显。例如，如果不是在对身旁的人也用便条形式进行交流的组织环境，电子邮件也是难以被运用自如的。日本白领的生产率非常低的原因就在于组织内部的沟通过于依赖口头联络，这个问题也许今后会越来越严重。
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