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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 [:1702339723]
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 第4章 看到那里有什么
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圣诞节收到一把锤子的孩子会发现所有东西都需要敲打。——锤子定律
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给不同领域的顾问制作通用工具的想法会不会让你感到不快呢？我提出通用工具的意思不是说你不需要别的了，而是储备太过狭窄的话你会身陷窘境。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 [:1702339724]
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 锤子定律
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我们有一个“锤子定律”，说的是：
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圣诞节收到一把锤子的孩子会发现所有东西都需要敲打。
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手里只有锤子的专员可能最后只能用锤子敲螺丝了。不过很多时候，特殊工具并不是由顾问搞出来的，而是客户坚持要用。我和计算机公司打交道的时候，他们总是想让我用计算机程序来解决问题。要是我提出一个根本不用电脑的方法，他们就没法相信这方案有价值。
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发明工具来扩大视野
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使用特殊的工具也可能限制你当场发明新工具的能力。几年前，我和一家软件公司合作，他们想要改善低劣的产品质量。那个经理实在是说不清“低劣的质量”到底是怎么回事，只是说他“收到了很多投诉”。
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“多少投诉算是‘很多’呢？”我问道。然后他就给了我差不多有两英尺高的一堆信。我随便看了几封，提议道：“我们把这些投诉列一张表吧，看看哪些产品的意见最多。”
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“好主意！”他说，“我能想见你为什么有这个要求。我先去找个程序员。”
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“干啥？”
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“当然是写个制表程序喽。”
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“用不着。”我说。
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他看起来有点迷惑，然后突然眼睛一亮。“当然了，你肯定有你自己的程序。”
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“这倒不是，”我答道，“不过你的办公室里已经有我们需要的工具了。”我挪到墙上的北美地图前，每个客户都在地图上用小红按钉标了出来。“你还有按钉吗？”
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他看起来又是一头雾水，不过还是给了我一盒按钉。我把白板上的东西清理了一些，钉上了一张白纸，然后问他所有软件产品的名字，听到一个名字就在纸上画一个方框。然后我让他读那堆投诉信中的第一封。一听到信中提及产品名称，我就在方框里按上一个按钉，然后告诉他接着读下一封。差不多过了十五分钟，哪个产品引起的问题最多就一目了然了。
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经理对此佩服不已，不过显然要是有个程序他就更高兴了。于是我说，既然现在已经有了我需要的信息，也许他可以找人写个程序来把未来的投诉画成表。这让他很高兴，然后我开始研究质量问题，看看投诉最多的产品是怎么生产的。
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这个现场“发明”的按钉技巧非常成功，于是我把它加入了我的工具箱。这真是个简单绝妙的工具，要把一堆杂乱无章的信息展示出来，它可比电脑程序现成多了。不过实际上还有比按钉和白板更简单的工具，顾问可以用它们来看到其他人没能看到的东西。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 [:1702339725]