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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 走在客户前面
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还是在卡玛讲了她的故事的这次讲座上，拉里讲的下面的故事解释了为什么我的客户没有看到我在做什么。
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齐克和卢克又去猎熊了。他们喝着啤酒小憩的时候，一只熊忽然从灌木丛中窜出，向他们直冲过来。齐克和卢克开始逃跑，但熊很快追了上来。“我觉得我们跑不过熊啊。”齐克气喘吁吁地说。“不要紧，” 卢克跑到齐克前面，回头喊道，“我又不用跑过熊。” “为什么不用啊？” “我只要跑过你就行了。”
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和卢克一样，我只要跑得比客户快就行了。当然，这一点也不总是很容易做到的。他们每天八小时做自己的工作，可我一年才来几天。要是说到他们的日常工作，我根本没有可能和他们相比。和卢克一样，我当顾问的成功也取决于正确的时机，即使是咫尺的优势也如同天涯。
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要取得成功，我一定要放大我的影响。我必须像一个武林高手一样，四两拨千斤。如果成功了，我的客户会经历变化，但他们可能根本不会注意到我到底做了什么。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 晃动卡壳的系统
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顾问的形象是相当被动的。顾问收集信息，把它展现给客户组织，也许有效果，也许没有。虽然听起来安全无害，但真的不可能一直聘用顾问而不引起一点点变化。这听起来可能有点吓人，但在许多情况下，小的扰动可能对组织是件好事。
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卡壳
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随着电子系统变得越来越复杂，它们的表现也越来越像有生命的系统了。例如，许多野生动物在实验室调节状态下不能繁衍，甚至不能存活。第一个雷达系统是有点像野生动物：它们可以在战斗条件下工作，到了无菌的实验室环境中反倒不行了。在第二次世界大战之前，没有一种人工系统的复杂度足以表示出这种对嘈杂的环境的依赖，但我们现在知道，任何运行在过度受控和可预见的环境中的大型复杂系统都可能卡壳。
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这种卡壳效应也是成功的组织失败的另一个原因。随着组织管理的进步，他们的日常运作变得如此顺畅，以至于组织中的一部分可能出现“卡壳”，并停止正常运转。这个问题在组织中负责新的、创造性工作的部分尤为突出：研究、开发、培训和编程。
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当一项职能卡壳的时候，来自于外界的颠簸或晃动可能会有用。对于雷达，问题的解决办法是为机架安上随机运动发生器，打破设备容易卡壳的稳定态。这种发生器称为晃动器。
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在组织中，诸如火灾等自然灾害往往能够重新振奋人们的精神。在工人罢工，管理者必须充当运营职能时，有时候也能为组织打上一针强心剂。但组织用不着承担纵火或劳工骚动的风险才能解开卡壳。相反，任何外来的、不可预知的且不具威胁性的人员都可以让组织晃上一晃。
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晃动器的作用
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在业务的自然运行过程中，一些外部人士会进入企业。新员工可以起到这一作用，新经理也可以。有时，处理一个问题的顾问可能不小心碰到了另一个领域，而组织恰好卡在了这个领域而毫不知情。
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近年来，电脑和电脑的销售队伍已经承担起了组织晃动器的职责。当我为IBM工作时，我经常扮演这个角色，让客户从和电脑没有任何关系的问题中解脱出来。不过当时我并没有意识到晃动器和电脑销售人员或技术人员的职责是分开的。
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后来，在演讲活动中，我发现我会花一个小时做演讲，然后花七个小时听别人告诉我他们的问题。我天生不是一个被动的听众，所以我经常会逗个乐啊，叫一声表示难以置信啊，问些傻问题啊，嘟囔着听不明白啊什么的。令我惊讶的是，很多人告诉我说我的演讲解决了他们的问题。我逐渐认识到，演讲本身没什么，但会议前后的这些自由开放的讨论却可以解决问题。
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多年来，我发现我所做的事情并没有一个公认的名称。最好的名字是“晃动器”，但谁会在脑子清醒的时候给晃动服务付钱呢？这玩意儿听起来就像是“荒诞”、“忽悠”甚至“黄带”什么的。因此，尝试各种办法之后，我仍然使用“顾问”这个公开头衔，虽然我私下里知道我是一个晃动器。（我在塔罗牌中的人物是傻瓜。）
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作为晃动器，我的工作就是找到一个入手点，引起一些变化，最终让系统从卡壳中解脱出来。作为系统晃动器，我限定自己只为各级组织工作。虽然在努力让大家摆脱卡死点的过程中，我会很自然地和工人以及管理层共事，但我既不是心理医生，也不是私人的知己，虽然这些角色也可以作为晃动器。
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因过载而卡壳
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也许了解晃动器作用的最好方式就是来看几个例子。有个系统程序员抱怨说，应用程序员一直来烦他，搞得他自己的系统工作都没法做了。我陪着这位系统程序员坐了几个小时，观察他所有的工作习惯以及与应用程序员之间的交流。我发现每一个问题都要看一堆转储，也就是机器内存中所有内容的详细打印输出。应用程序员不知道怎么样高效地阅读转储，所以每次一遇到问题就来向系统程序员求助。
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我在一个层面上晃了他们一下，提出有一些可以格式化转储的工具，这样应用程序员就可以读它们了。系统程序员对这个解决方案很高兴，但我知道，这个问题可能仅仅是一个大的组织卡壳问题的表象而已。因此，我用以下几个问题晃了晃管理层。
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是不是有可能，在这个相当庞大的整个组织中，都没有人知道转储格式化这种常用工具的存在？
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这么多的应用程序会产生转储不奇怪吗？
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